Pantalla negra Samsung Galaxy S20

Esta página de soluciones de diagnóstico debería ayudarte a identificar la causa de la pantalla rota de tu smartphone y a encontrar una solución adecuada para que tu teléfono vuelva a funcionar. Si tienes problemas con una pantalla negra o en blanco en tu Galaxy S20, S20 Plus o S20 Ultra, esta es la página para ti.

Si su pantalla muestra imágenes, pero tiene problemas con la entrada táctil, prueba nuestra página de solución de problemas de la pantalla táctil de Samsung Galaxy S20.

Es posible que la pantalla de tu teléfono no muestre ninguna imagen porque el teléfono está apagado y la batería está agotada. Normalmente, al intentar encender el teléfono con la batería baja aparecerá un mensaje en la pantalla indicando que hay que cargar el teléfono, pero si la batería está suficientemente descargada, la pantalla puede no tener suficiente energía para mostrar el mensaje.

Para probar esto:

1. Intenta conectar tu teléfono a una configuración de carga que sepas que funciona durante al menos 20 minutos.
2. Puedes probar tu configuración con otro dispositivo USB-C para asegurarte de que está proporcionando energía.
3. A continuación, mientras el teléfono sigue conectado al cargador, mantén pulsado el botón Power/Bixby durante 5 segundos para intentar volver a encender el teléfono.

También es posible que tu batería no pueda cargar porque tu puerto USB-C no es capaz de transmitir energía a la batería. Si tienes una configuración de carga inalámbrica, puedes intentar cargar tu teléfono de forma inalámbrica para evitar el puerto USB-C defectuoso, o intentar limpiar suavemente el puerto USB-C con un palillo de dientes, alcohol isopropílico y/o aire comprimido. (Consejo profesional: utiliza un [producto|IF145-064-2|soplador de polvo] para evitar el impacto medioambiental perjudicial de los plumeros en spray). Una vez que hayas conectado el teléfono a una fuente de alimentación que sepas que funciona, intenta encender el teléfono de nuevo.

Si el teléfono sigue sin encenderse, es posible que haya un problema de software que impida el arranque del teléfono. En caso de que tu teléfono esté afectado, debes realizar un reinicio forzado mientras tu teléfono sigue conectado al cargador:

1. Mantén pulsado el botón Bajar volumen y el botón Encender/Bixby.
2. Mantén los botones pulsados durante 15 segundos.
3. Comprueba si el problema de la pantalla táctil persiste.

Los archivos temporales, los procesos en segundo plano y los fallos del sistema pueden hacer que la pantalla de tu Samsung Galaxy S20 se quede en negro e impida que se muestre una imagen. Para restablecer cualquier fallo de firmware, puedes realizar un reinicio forzado en su teléfono. Para forzar el reinicio del Galaxy S20:

1. Mantén pulsado el botón Bajar volumen y el botón Encender/Bixby.
2. Mantén los botones pulsados durante 15 segundos.
3. Una vez que el teléfono se reinicie, compruebe si el problema de la pantalla táctil persiste.

Si la pantalla sigue actuando de forma defectuosa, entonces puedes intentar hacer una copia de seguridad de tus datos personales (vídeos, fotos, archivos de música, etc.) y realizar un restablecimiento de fábrica en tu teléfono. Esta opción borrará todos los archivos y aplicaciones de tu teléfono'', iniciándolo de nuevo como si fuera nuevo. Aunque esto puede solucionar tu problema de una forma menos invasiva que otras opciones, sólo deberías hacerlo si estás bastante seguro de que el problema es de software. Para realizar un restablecimiento de fábrica en su Galaxy S20:

1. Mantén pulsados los botones Power/Bixby y Volumen abajo para apagar el teléfono.
2. Mantén pulsados los botones Power/Bixby y Volumen abajo hasta que veas el logo de Android.
3. Suelta ambos botones una vez que aparezca el logotipo de Android.
4. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación.
5. Utiliza el botón Volumen abajo para navegar por el menú y resalta "Borrar datos/restablecer de fábrica".
6. Pulsa el botón Power/Bixby para seleccionar 'Borrar datos/restablecer de fábrica'.
7. Usa el botón de bajar el volumen para resaltar "Sí".
8. Pulsa el botón Encender/Bixby para confirmar la acción de borrar los datos del teléfono.

Las baterías de iones de litio, como la que se encuentra en su Galaxy S20, sólo tienen capacidad para unos 400-500 ciclos de carga antes de que la capacidad de la batería se degrade al 80%. Para la mayoría de los usuarios habituales, esto ocurrirá entre el año y el año y medio, momento en el que el usuario notará que su batería tiene menos carga y tarda más en alcanzar una carga completa. Sin embargo, en torno al 50-60% de capacidad, la batería empezará a no mantener una carga útil e incluso puede tener problemas para proporcionar la energía adecuada para manejar el rendimiento del teléfono. Si has estado usando tu teléfono durante más de 2 ó 3 años y has acumulado mil o más ciclos de carga, tu teléfono puede tener problemas para arrancar el hardware, incluso cuando está completamente cargado.

Además, a las baterías de iones de litio, como la de tu Galaxy S20, no les gusta estar en los extremos de su rango de carga (totalmente cargadas o totalmente descargadas) durante largos períodos de tiempo. Si has mantenido la batería de tu teléfono en uno de estos extremos (especialmente totalmente descargada) durante varias semanas o meses, esto puede haber degradado la vida de la batería de manera significativa, incluso si el número de ciclos de carga es relativamente bajo.

Es posible que la pantalla no se encienda debido a una batería defectuosa. Aunque el teléfono debería poder encenderse sin la batería mientras está conectado a una fuente de alimentación, algunos casos pueden impedir que esto ocurra.

Caso 1: Si la batería y el puerto USB-C funcionan mal, no podrás encender el teléfono porque no le llega energía. Es posible que puedas suministrar energía al teléfono de forma inalámbrica, pero como la batería es incapaz de mantener la carga, el teléfono pierde energía una vez que se levanta el teléfono para intentar encenderlo. Para intentar probar esto, puedes intentar encender el teléfono mientras está apoyado en la almohadilla de carga inalámbrica, teniendo cuidado de no perturbar o interrumpir la energía inalámbrica. Sin embargo, la carga inalámbrica produce mucha menos energía que la carga por cable, por lo que es posible que no sea suficiente para encender el teléfono. Si tu teléfono se enciende con este método, querrás reemplazar la placa secundaria que contiene el puerto USB-C, ya que esto te permitirá cargar tu teléfono en adelante. Probablemente querrás reemplazar la batería también mientras estás en ello-los teléfonos Galaxy son notoriamente pegados, así que es mejor no tener que abrirlos dos veces.

Caso 2: Si la batería se está hinchando, el cambio de volumen podría desplazar algún componente importante dentro del teléfono, como por ejemplo desenchufar el cable de la pantalla. Para poder mover los componentes, es probable que la batería tenga que haberse hinchado de forma significativa, por lo que puedes comprobar el aspecto físico de tu teléfono para ver si está abultado. Asegúrate de quitar las fundas antes de comprobarlo, ya que incluso el más mínimo abultamiento puede indicar problemas graves con la batería. Si tu teléfono está abultado, debes reemplazar la batería inmediatamente. Puedes utilizar esta [guid|132827|Guía de sustitución de la batería del Samsung Galaxy S20] para hacerlo, pero si no ha desmontado un teléfono antes, este puede ser un caso en el que debas recurrir a un técnico de reparación con experiencia. Las baterías hinchadas pueden presentar varios peligros, como fugas químicas o combustión, por lo que es importante extremar las precauciones al manipular una. Asegúrate también de deshacerte de tu batería hinchada correctamente: ¡no puedes tirarla a la basura!

Si has eliminado las baterías descargadas/defectuosas y los problemas de software como causa de tu pantalla defectuosa, el culpable más probable es una pantalla rota. La pantalla OLED en el Samsung Galaxy S20 es responsable de generar las imágenes y los colores en la pantalla. Consiste en una película de compuesto orgánico que genera luz cuando se hace pasar una corriente eléctrica a través de ella. Desafortunadamente, esta película está sujeta a daños cuando experimenta la entrada de oxígeno o agua, por lo que las grietas en la pantalla pueden potencialmente causar daños en la misma, provocando puntos negros o distorsión. Si tu pantalla tiene daños visibles significativos, como grandes grietas, o si tu teléfono ha estado sumergido durante un tiempo considerable o a grandes profundidades, esta puede ser la causa de la degradación de tu pantalla. En cualquier caso, es probable que quieras reemplazar el conjunto de la pantalla de tu dispositivo Galaxy S20. Puedes hacerlo utilizando una de nuestras guías de reemplazo de pantalla:

• Reemplazo de la pantalla del Samsung Galaxy S20
• Reemplazo de la pantalla del Samsung Galaxy S20 Plus
• Reemplazo de la pantalla del Samsung Galaxy S20 Ultra

Aunque es un caso más raro que una pantalla rota, es posible que una placa base defectuosa esté impidiendo que todo el teléfono funcione. Dado que la placa base controla todos los procesos del teléfono, su mal funcionamiento impediría que la pantalla mostrara imágenes o aceptara entradas táctiles. Las formas más comunes de dañar una placa base (suponiendo que el teléfono no esté abierto) son permitir que el agua penetre en la carcasa o cambiar sin éxito la configuración de la BIOS (normalmente cuando se intenta hacer "root " en el teléfono).

Los daños causados por el agua provocan cortocircuitos y corrosión en la placa base, así que si abres el teléfono para empezar a sustituir componentes, puedes echar un vistazo a cualquier punto que parezca corroído como prueba. Si ves corrosión que parece localizada, podrías limpiarla con un poco de alcohol isopropílico al 99% para recuperar la funcionalidad del teléfono.

Los cambios en la configuración de la BIOS también pueden bloquear la placa base, dejándola inservible, pero sólo ocurrirá cuando se intente manipular el software operativo subyacente, por lo que será bastante obvio que este es el caso si estabas intentando hacer root cuando ocurrió. Por desgracia, el brickeo de la placa base es a menudo un proceso irreversible, por lo que, si bien es posible recuperarla con la ayuda de un experto (¿por qué no has hecho root a tu teléfono en primer lugar?), a menudo significa que tendrás que optar por un reemplazo de la placa base.

En cualquier caso, puedes reemplazar la placa base de tu dispositivo Samsung Galaxy utilizando una de nuestras guías de reemplazo de la placa base del S20:

• Reemplazo de la placa base del Samsung Galaxy S20
• Reemplazo de la placa base del Samsung Galaxy S20 Plus
• Reemplazo de la placa base del Samsung Galaxy S20 Ultra

• Samsung Galaxy S20 no se enciende
• Problemas de network de Samsung Galaxy S20
• Falla de cámara de Samsung Galaxy S20
• Pantalla táctil de Samsung Galaxy S20 no responde