Pantalla táctil del Samsung Galaxy S20 que no responde

Si la pantalla táctil de tu Samsung Galaxy S20 es lenta, no responde o responde de forma incorrecta, utiliza esta página de problemas para saber qué le ocurre a tu teléfono y cómo solucionar el fallo. El problema puede manifestarse cuando tocas una zona de la pantalla y la interfaz selecciona una opción en el otro extremo, o cuando no se selecciona nada de lo que tocas.

Si no estás seguro de si la entrada táctil no se registra correctamente porque tu teléfono no muestra ninguna imagen, ¡prueba nuestra página de solución de pantalla negra del Samsung Galaxy S20!

Si la pantalla táctil solo responde de forma incorrecta o no responde al usar una aplicación (¡o no estás seguro!), lo primero que debes hacer es forzar el reinicio de tu teléfono. Para reiniciar tu Galaxy S20:

1. Mantén presionados el botón para bajar el volumen y el botón de encendido/Bixby.
2. Espera 10 segundos sin dejar de presionar los botones hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra.
3. Una vez que el teléfono se encienda de nuevo, comprueba si el problema de la pantalla táctil persiste.

Si el reinicio del teléfono no ha funcionado, intenta iniciar el teléfono en modo seguro:

1. Mantén presionados los botones de encendido/Bixby y para bajar el volumen durante diez segundos o hasta que la pantalla se ponga negra. Esto inicia un restablecimiento forzado.
2. Cuando el teléfono se encienda y aparezca el logotipo de Samsung, mantén presionado el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono se inicie en modo seguro.

Si la pantalla responde en modo seguro, esto indica que una aplicación era la causa de que la pantalla no respondiera. Para solucionar este problema, elimina la(s) aplicación(es) que estabas usando cuando la pantalla táctil dejó de responder, o aquellas que instalaste justo antes de que empezara el problema. Puedes usar una notificación o forzar el reinicio para sacar tu teléfono del modo seguro y comprobar si el problema persiste. Si persiste, simplemente reinicia el teléfono de nuevo en modo seguro y continúa eliminando aplicaciones hasta que el problema se resuelva. Si no estás seguro de qué aplicación estaba causando el problema, empieza eliminando una a una las aplicaciones instaladas más recientemente.

Se sabe que los protectores de pantalla afectan a la sensibilidad de entrada de la pantalla táctil del Samsung Galaxy S20. El problema puede presentarse inmediatamente después de instalar el protector, o empezar a dar fallos cuando el protector de pantalla está dañado. Si el teléfono no recibe ninguna entrada táctil, retira el protector de pantalla para ver si eso resuelve el problema.

Si la pantalla sigue aceptando alguna entrada táctil, puedes aumentar la sensibilidad de la pantalla táctil de tu teléfono para intentar usar el mismo protector de pantalla.

1. Abre Ajustes, la aplicación de ajustes de tu teléfono.
2. Selecciona Pantalla en el menú de ajustes.
3. Selecciona Sensibilidad táctil.
4. Actívalo seleccionando SÍ.

Si vas a sustituir tu protector de pantalla, intenta buscar uno diseñado específicamente para el Galaxy S20 y asegúrate de que las opiniones de otros usuarios no indiquen que el protector obstruye la sensibilidad táctil.

La suciedad, el polvo, la grasa y el agua pueden afectar a la pantalla táctil de tu teléfono. La suciedad y el polvo pueden reducir la conductividad de tus dedos en el digitalizador, mientras que el agua y la grasa pueden hacer que el digitalizador registre entradas táctiles donde no las hay. Para solucionar este problema, simplemente limpia la pantalla táctil de tu teléfono:

1. Apaga el teléfono.
   • Puede que baste con poner el teléfono en modo reposo, pero la entrada táctil podría encender la pantalla durante la limpieza, y verás la suciedad más fácilmente si la retroiluminación del teléfono permanece apagada.
2. Usa un paño de microfibra limpio y seco y limpia la pantalla táctil (protector de pantalla aparte) en una dirección repetida.
   • Si es necesario, aplica una pequeña cantidad de agua o alcohol isopropílico (preferiblemente) para humedecer el paño.
   • O considera usar una solución líquida para limpiar pantallas. También puedes fabricar tu propio limpiador usando diez partes de agua destilada y una parte de vinagre blanco.
3. Limpia la pantalla eliminando cualquier resto de líquido con la parte seca del paño de microfibra. Deja que la humedad restante en la pantalla se seque al aire.

Los archivos temporales, una gran cantidad de procesos en segundo plano y los fallos del sistema pueden hacer que la pantalla de tu teléfono se congele y deje de responder a nuevas entradas. La mayoría de los bloqueos del sistema se solucionan reiniciando el teléfono, así que, si aún no lo has hecho, realiza un reinicio forzado en tu teléfono. Para forzar el reinicio de tu Galaxy S20:

1. Mantén presionados el botón para bajar el volumen y el botón de encendido/Bixby.
2. Espera 10 segundos sin dejar de presionar los botones hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra.
3. Una vez que el teléfono se encienda de nuevo, comprueba si el problema de la pantalla táctil persiste.

Si esto ocurre a menudo, o si la pantalla táctil vuelve a responder pero sigue comportándose de forma errática, puedes optimizar el teléfono eliminando o desactivando las aplicaciones no utilizadas o borrando el almacenamiento de datos del dispositivo. Para optimizar el rendimiento de tu Galaxy S20:

1. Navega hasta Ajustes.
2. Selecciona Mantenimiento del dispositivo.
3. Selecciona Optimizar ahora.

Si la pantalla sigue funcionando mal, puedes intentar hacer una copia de seguridad de tus datos personales (vídeos, fotos, archivos de música, etc.) y realizar un restablecimiento de fábrica en tu teléfono. Esta opción borrará todos los archivos y aplicaciones de tu teléfono, iniciándolo de nuevo como si fuera nuevo. Aunque esto puede solucionar el problema de una forma menos invasiva que otras opciones, solo debes hacerlo si estás bastante seguro de que el problema es de software. Para realizar un restablecimiento de fábrica en tu Galaxy S20:

1. Mantén presionados los botones de encendido/Bixby y para bajar el volumen para apagar el teléfono.
2. Mantén presionados los botones de encendido/Bixby y para bajar el volumen hasta que veas el logotipo de Android.
3. Suelta ambos botones una vez que aparezca el logotipo de Android.
   • Aparecerá el menú de la pantalla de recuperación.
4. Usa el botón para bajar el volumen para navegar por el menú y resaltar 'Wipe data/factory reset'.
5. Presiona el botón de encendido/Bixby para seleccionar 'Wipe data/factory reset'.
6. Usa el botón para bajar el volumen para resaltar Yes.
7. Presiona el botón de encendido/Bixby para confirmar la acción de borrar los datos de tu teléfono.

El digitalizador es una capa de vidrio sensibilizado integrada en la pantalla del teléfono que capta las señales analógicas de un toque o deslizamiento de tu dedo y las convierte en una señal digital que tu teléfono puede comprender. Debido a que el digitalizador está integrado en la pantalla OLED en la mayoría de los teléfonos (incluida la línea Galaxy S20), un digitalizador roto significa probablemente que tendrás que sustituir toda la pantalla de tu teléfono.

Si la pantalla táctil dejó de funcionar después de que aparecieran daños visibles en la pantalla (está agrietada, descolorida, en blanco o poco clara), es probable que el digitalizador esté roto. El digitalizador también puede estar defectuoso sin mostrar daños visibles si dejó de funcionar después de que el teléfono sufriera un impacto fuerte o la entrada de agua.

Si el digitalizador está dañado, puedes sustituirlo siguiendo una de nuestras guías de reemplazo de la pantalla del Galaxy S20:

• Sustitución de la pantalla del Samsung Galaxy S20 con una pantalla de reemplazo
• Sustitución de la pantalla del Samsung Galaxy S20 Plus con una pantalla de reemplazo
• Sustitución de la pantalla del Samsung Galaxy S20 Ultra con una pantalla de reemplazo

Restablecimiento de fábrica: borra todos los datos del teléfono, así que asegúrate de realizar una copia de seguridad de antemano.

1. Navega hasta Ajustes.
2. Selecciona Administración general.
3. Selecciona Restablecer.
4. Selecciona Restablecer valores predeterminados.
5. Desplázate hasta la parte inferior y selecciona Restablecer.
6. Confirma que se perderán todos los datos y que no se podrán recuperar.
7. Toca en Eliminar todo.
8. Introduce tu contraseña de la cuenta Samsung.
9. Toca en Confirmar.

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