La pantalla táctil del Samsung Galaxy S20 no responde

Si la pantalla táctil de tu Samsung Galaxy S20 es lenta, no responde, o responde de forma incorrecta, utiliza esta página de problemas para saber qué le pasa a tu teléfono y cómo solucionar el problema. El problema puede experimentarse cuando tocas un área de la pantalla y la interfaz selecciona una opción en el otro extremo, o cuando no se selecciona nada de lo que tocas.

Si no estás seguro de si tu entrada táctil se está registrando de forma incorrecta porque tu teléfono no muestra ninguna imagen, prueba nuestra página de solución de problemas para una pantalla negra en un Samsung Galaxy S20,

Si tu pantalla táctil sólo responde de forma incorrecta o no responde cuando usas una aplicación (¡o no estás seguro!) lo primero que debes hacer es forzar reiniciar tu teléfono. Para reiniciar tu Galaxy S20:

1. Mantén pulsado el botón Bajar volumen y el botón Encender/Bixby.
2. Espera 10 segundos mientras sigues manteniendo pulsados los botones hasta que la pantalla de tu teléfono se quede en negro.
3. Una vez que el teléfono se reinicie, comprueba si el problema de la pantalla táctil persiste.

Si reiniciar el teléfono no ha funcionado, prueba a arrancar el teléfono en Modo seguro:

1. Mantén pulsados los botones Power/Bixby y Volumen abajo durante diez segundos o hasta que la pantalla se vuelva negra. Esto inicia un reinicio forzado.
2. Cuando el teléfono se encienda y aparezca el logotipo de Samsung, mantenga pulsado el botón Bajar volumen hasta que el teléfono se inicie en modo seguro.

Si la pantalla responde en Modo Seguro, indica que una aplicación era la causa de que la pantalla no respondiera. Para solucionarlo, elimina la(s) aplicación(es) que estabas utilizando cuando la pantalla táctil dejó de responder, o aquellas que se instalaron justo antes de que el problema comenzara a ocurrir. Puedes utilizar una notificación o forzar el reinicio para sacar el teléfono del modo seguro y comprobar si el problema persiste. Si lo hace, simplemente reinicia tu teléfono de nuevo en Modo Seguro y continúa eliminando aplicaciones hasta que el problema se resuelva. Si no estás seguro de qué aplicación estaba causando el problema, entonces empieza a eliminar las aplicaciones instaladas más recientemente una por una.

Se sabe que los protectores de pantalla afectan la entrada de sensibilidad de la pantalla táctil del Samsung Galaxy S20. El problema puede presentarse inmediatamente después de la instalación del protector, o comenzar a actuar cuando el protector de pantalla está dañado. Si tu teléfono no recibe ninguna entrada táctil, retira el protector de pantalla para ver si eso resuelve el problema.

Si la pantalla sigue aceptando alguna entrada táctil, puedes mejorar la sensibilidad de la pantalla táctil de tu teléfono para intentar utilizar el mismo protector de pantalla.

1. Abre Configuración la aplicación de configuración de tu teléfono.
2. Selecciona Pantalla en el menú de ajustes.
3. Selecciona Sensibilidad táctil.
4. Alternar ON.

Si vas a reemplazar tu protector de pantalla, intenta buscar uno que esté diseñado específicamente para el Galaxy S20, y asegúrate de que las opiniones de los usuarios no indiquen que la pantalla obstruye la sensibilidad táctil.

La suciedad, el polvo, el aceite y el agua pueden estropear la pantalla táctil de tu teléfono. La suciedad y el polvo pueden reducir la conductividad de tus dedos en el digitalizador, mientras que el agua y los aceites pueden hacer que el digitalizador registre entradas táctiles donde no las hay. Para remediar este problema, simplemente limpia la pantalla táctil de tu teléfono:

1. Apaga tu teléfono.
   • Puedes simplemente poner el teléfono en reposo, pero la entrada táctil puede encender la pantalla mientras se limpia, y verás la suciedad más fácilmente si la luz de fondo del teléfono permanece apagada.
2. Usa un paño de microfibra limpio y seco y limpia la pantalla táctil (con el protector de pantalla separado) en una dirección repetida.
   • Si es necesario, aplica una pequeña cantidad de agua o alcohol isopropílico (preferiblemente) para humedecer el paño.
   • O bien, considera la posibilidad de utilizar una solución de limpieza de pantalla líquida. También puedes hacer tu propio limpiador utilizando diez partes de agua destilada y una parte de vinagre blanco.
3. Limpia la pantalla de cualquier líquido restante con la parte seca del paño de microfibra. Deja secar al aire cualquier resto de humedad en la pantalla.

Los archivos temporales, la abundancia de procesos en segundo plano y los fallos del sistema pueden hacer que la pantalla de tu teléfono se congele y deje de responder a las entradas. La mayoría de las paradas del sistema se solucionan reiniciando el teléfono, así que si aún no lo has hecho, realiza un force restart en tu teléfono. Para forzar el reinicio de su Galaxy S20:

1. Mantén pulsado el botón Bajar volumen y el botón Encender/Bixby.
2. Espera 10 segundos mientras sigues manteniendo pulsados los botones hasta que la pantalla de tu teléfono se quede en negro.
3. Una vez que el teléfono se inicie de nuevo, comprueba si el problema de la pantalla táctil persiste.

Si esto ocurre a menudo, o si la pantalla táctil vuelve a responder pero sigue comportándose de forma errática, puedes optimizar el teléfono borrando o desactivando las aplicaciones que no se utilizan o borrando el almacenamiento de datos del dispositivo. Para optimizar el rendimiento de tu Galaxy S20:

1. Navega hasta Configuración.
2. Selecciona Cuidado del dispositivo.
3. Selecciona Optimizar ahora.

Si la pantalla sigue actuando de forma defectuosa, entonces puedes intentar hacer una copia de seguridad de tus datos personales (vídeos, fotos, archivos de música, etc.) y realizar un restablecimiento de fábrica en tu teléfono. Esta opción borrará todos los archivos y aplicaciones de tu teléfono, arrancándolo de nuevo como si fuera nuevo. Aunque esto puede solucionar tu problema de una forma menos invasiva que otras opciones, sólo deberías hacerlo si estás bastante seguro de que el problema es de software. Para realizar un restablecimiento de fábrica en su Galaxy S20:

1. Mantén pulsados los botones Power/Bixby y Volumen abajo para apagar el teléfono.
2. Mantén pulsados los botones Power/Bixby y Volumen abajo hasta que aparezca el logotipo de Android.
3. Suelta ambos botones una vez que aparezca el logotipo de Android.
4. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación.
5. Utiliza el botón Volumen abajo para navegar por el menú y resalta "Borrar datos/restablecer de fábrica".
6. Pulsa el botón Power/Bixby para seleccionar 'Borrar datos/restablecer de fábrica'.
7. Usa el botón de bajar el volumen para resaltar "Sí".
8. Pulsa el botón Encender/Bixby para confirmar la acción de borrar los datos del teléfono.

El digitalizador es una capa de vidrio sensibilizado integrado en la pantalla del teléfono que recoge las señales analógicas de un toque o deslizamiento de su dedo y lo convierte en una señal digital que tu teléfono puede comprender. Debido a que el digitalizador está integrado en la pantalla OLED en la mayoría de los teléfonos (incluyendo la línea Galaxy S20), un digitalizador roto probablemente significa que tendrás que reemplazar toda la pantalla de tu teléfono.

Si tu pantalla táctil dejó de funcionar después de que aparecieran daños visibles en la pantalla (está agrietada, descolorida, en blanco o poco clara), es probable que el digitalizador esté roto. El digitalizador también puede estar defectuoso sin mostrar daños visibles si dejó de funcionar después de que el teléfono sufriera un fuerte impacto o la entrada de agua.

Si el digitalizador está dañado, puedes reemplazarlo usando una de nuestras guías de reemplazo de pantalla del Galaxy S20:

• Reemplazo de la pantalla de Samsung Galaxy S20
• Reemplazo de la pantalla de Samsung Galaxy S20 Plus
• Reemplazo de la pantalla de Samsung Galaxy S20 Ultra

Restablecimiento de fábrica - Borra todos los datos del teléfono, así que asegúrese de realizar una copia de seguridad de antemano.

1. Navega a Configuración.
2. Selecciona Gestión general.
3. Selecciona Reset.
4. Selecciona Restablecimiento de datos de fábrica.
5. Desplazarse hasta el final y seleccionar Reset.
6. Confirma que todos los datos se perderán y no se podrán recuperar.
7. Pulsa en Borrar todo.
8. Introduce la contraseña de tu cuenta Samsung.
9. Pulsa en Confirmar.

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