Problemas de red del Samsung Galaxy S20

Autor/a: Austin Blakely

Si tu teléfono tiene problemas para conectarse a una red celular o WiFi, tiene problemas con el hotspot móvil, no recibe datos móviles o tiene problemas para mantener la señal celular, esta página de problemas te ayudará a conectarte y volver a estar en línea en poco tiempo.

Ocasionalmente, los teléfonos Samsung experimentan un error que detiene la conexión de red al teléfono. Esto hace que el teléfono no reciba ningún dato móvil, a pesar de mostrar una conexión activa (y quizás incluso fuerte) a la red. Para restablecer la conexión de red de tu teléfono, simplemente activa el modo avión durante 30 segundos. Al desactivar el modo Avión, el teléfono debería restablecer su conexión a la red y solucionar los cuelgues que haya podido sufrir. Para activar el modo avión:

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel de ajustes rápidos.
Pulsa el Icono de avión para activar el modo avión.
Espera 30 segundos para que el teléfono se desconecte completamente de cualquier red.
Pulsa de nuevo el Icono de avión para desactivar el modo avión.

Ten en cuenta que esto normalmente sólo resolverá los problemas de conexión a la red celular, más que los problemas de WiFi. Para restablecer un cuelgue de la red WiFi, es posible que tengas que olvidarte y volver a conectarte a la red. Para ello:

Abra la aplicación Configuración de su teléfono.
Selecciona la opción Conexiones en la parte superior del menú.
En el menú Conexiones, selecciona la opción Wi-Fi en la parte superior.
- La opción de Wi-Fi puede tener una pestaña en el lado derecho, pero debería poder tocar en el lado izquierdo de la barra de menú para abrir el menú de WiFi.
Toca el icono del equipo a la derecha de la red a la que te quieres conectar para abrir un menú detallado de esa conexión.
Selecciona Olvida en la esquina inferior derecha con el icono de la papelera.
A continuación, vuelve a conectarte y reconfigura la configuración de tu red para solucionar el problema.

Es posible que la razón por la que tu teléfono no recibe datos sea que no hay datos disponibles en primer lugar. Si hay un problema con tu red WiFi o con tu proveedor de datos móviles, tu teléfono no podrá recibir datos por causas ajenas a él.

Puedes comprobar que tu red WiFi funciona intentando conectar otro dispositivo a la red. Si puede conectarse a la red, intente cargar algunas páginas que se actualicen con frecuencia para asegurarse de que el dispositivo está recibiendo datos de la conexión. Si el otro dispositivo también tiene problemas para conectarse o acceder a los datos de la red, puedes intentar solucionar el problema reiniciando el módem y el router. Para ello:

Desenchufa el módem.
Desenchufa el router.
Espera 30 segundos, contando lentamente para que los dispositivos tengan tiempo de reiniciarse completamente.
Conecta el módem.
Conecta el router.
Espera unos segundos para que los dispositivos se inicialicen antes de intentar conectarte de nuevo.

Si no funciona el restablecimiento del router, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para asegurarte de que no hay cortes de suministro.

Puedes comprobar que tu red móvil funciona poniéndote en contacto con la línea de soporte de tu operador de telefonía móvil. Puedes encontrar los enlaces de soporte de los proveedores más conocidos aquí:

Es posible que la razón por la que no puedes conectarte a tu red móvil sea que estás fuera del país en el que contrataste tu plan. Si vas a viajar, asegúrate de comprobar el servicio de roaming de tu operador para asegurarte de que tendrás cobertura.

Si has confirmado que el problema no está en el proveedor y has restablecido tus conexiones de red para eliminar los cuelgues, el problema puede estar en el software o en los componentes de tu teléfono.

Si has estado jugando con los ajustes de tu teléfono recientemente, es posible que hayas cambiado algo que no debías en los ajustes de red, lo que está impidiendo que tu teléfono establezca una conexión sólida con la red. Si sabes un poco sobre la configuración de la red, puedes intentar volver a corregir los errores que hayas podido cometer, pero para los no informados, restablecer la configuración de la red en tu dispositivo debería devolver todo a la configuración funcional por defecto. Para restablecer los ajustes de red en tu teléfono:

Abre la aplicación Configuración.
Selecciona la opción Gestión general del menú de ajustes.
Selecciona la opción Reset del menú de gestión general.
Selecciona la opción Restablecer la configuración de red.
Pulsa el botón azul Restablecer configuración para confirmar tu elección.

A veces, un fallo de software o de firmware puede impedir que tu teléfono se conecte a una red. Aunque es un fenómeno más raro, es importante descartarlo antes de empezar a abrir el teléfono y sustituir componentes. Puedes solucionar los problemas de firmware reiniciando el teléfono. Puedes reiniciar el teléfono manteniendo pulsado el botón de encendido durante tres segundos y, a continuación, tocando dos veces el botón de reinicio.

Si un reinicio normal del teléfono no ayuda y realmente sospechas que un fallo de software es lo que está causando tus problemas de red, puedes ir un poco más allá y realizar un restablecimiento de fábrica del teléfono. Esto reiniciará por completo el sistema operativo del teléfono y eliminará cualquier fallo que pueda estar ocurriendo, pero también borrará cualquier configuración o datos que tuvieras, por lo que es importante realizar una copia de seguridad de todos los datos que desees conservar antes de un restablecimiento de fábrica. Para restablecer de fábrica tu Galaxy S20:

Abre la aplicación Configuración.
Selecciona la opción Gestión general.
Selecciona Reset en el menú de gestión general.
Selecciona Restablecimiento de datos de fábrica.
Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y toca el botón Reset.
Confirma tu elección seleccionando el botón Borrar todo.

Si nada más parece resolver tus problemas de conexión, el problema puede residir en uno de los chips utilizados para realizar o gestionar las conexiones de red. Si tu teléfono sufrió un impacto importante o una entrada de agua poco antes de que notaras los problemas de conectividad, es probable que tus problemas de conectividad se deban a un mal funcionamiento del hardware. Afortunadamente, todos los chips que gestionan las conexiones de red residen en la misma placa base, por lo que no tendrás que reducir el problema a un chip individual. En su lugar, puedes reemplazar la placa base para solucionar el problema.

Si tu teléfono aún está en garantía, esto puede ser algo que puede hacer tu proveedor. Si no es así, tenemos guías directas para reemplazar la placa base de tu Galaxy S20, S20 Plus o S20 Ultra: