Los puertos USB del Chromebook no funcionan

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, debes seguir los pasos básicos de Resolución de Problemas. Estos pasos a menudo pueden solucionar los problemas sin necesidad de reparaciones extensas. Asegúrate de verificar lo siguiente.

• Asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido y no esté defectuoso. A veces, el problema puede estar en el dispositivo USB, no en el Chromebook. Prueba los dispositivos USB en otro equipo para confirmar si funcionan correctamente. También debes intentar conectar diferentes dispositivos USB a tu Chromebook para ver si el problema persiste. Algunos dispositivos de almacenamiento grandes pueden requerir una fuente de alimentación independiente, así que asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido o conectado a la corriente. Si descubres que el problema está en tu dispositivo USB, intenta ver si el dispositivo se encuentra en nuestra Sección de hardware informático.
• Prueba el dispositivo USB en otro puerto USB. Puedes determinar si el puerto está defectuoso probando tu dispositivo USB en un puerto diferente. Si el dispositivo USB no se conecta a tu equipo, lo más probable es que el problema sea el propio dispositivo USB. De lo contrario, el culpable es el puerto USB de tu Chromebook.
• Asegúrate de que ambos extremos del dispositivo USB estén bien conectados. Se necesita una conexión correcta para enchufar el dispositivo al puerto USB del Chromebook. Intenta volver a insertar el extremo USB de tu dispositivo en el puerto USB del Chromebook y asegúrate de que la conexión no se sienta floja. Si tu dispositivo USB se conecta a otro dispositivo, asegúrate de que ese extremo esté bien conectado.
• Reinicia tu Chromebook. Reiniciar tu Chromebook borrará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá los componentes de software que pudieran no estar respondiendo. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de energía y elige Reiniciar. También puedes reiniciar tu Chromebook manteniendo presionadas las teclas Esc + Actualizar (F3) al mismo tiempo y luego presionando el botón de Encendido.

Si estos consejos rápidos no resuelven el problema con tus puertos USB, intenta con los consejos de resolución de problemas más detallados a continuación.

Solución: Verifica dos veces que tu dispositivo USB sea compatible con ChromeOS.

Suponiendo que el dispositivo USB que intentas usar sea un dispositivo de almacenamiento, es esencial recordar que solo algunos formatos de almacenamiento son compatibles con ChromeOS. Si tu USB utiliza un formato no compatible, tu unidad de almacenamiento no funcionará. A continuación se enumeran los formatos de archivo compatibles.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (solo lectura en HFS+ con registro)
• ISO9660 (solo lectura)
• MTP
• NTFS (compatible con ChromeOS a partir de 2021)
• UDF (solo lectura)

Si tu dispositivo de almacenamiento no tiene uno de los formatos de archivo mencionados, puedes formatear tu unidad siguiendo estos pasos.

1. Abre el Explorador.
2. Haz clic derecho en la unidad USB y selecciona Formatear en el menú contextual.
3. En la opción Sistema de archivos, elige un formato compatible.
4. Haz clic en el botón Formatear.

Si convertir tu dispositivo de almacenamiento no solucionó el problema, o si esta sección no corresponde a tu caso, intenta con la siguiente sección.

Solución: Limpia tus puertos USB para eliminar el polvo o los residuos.

Si no puedes usar los puertos USB de tu Chromebook, podría haber un problema con el hardware físico.

• Asegúrate de que tus puertos USB estén limpios y libres de residuos. Los dispositivos USB dependen de varios pines metálicos que necesitan un contacto adecuado con los pines dentro del conector USB. Si ha entrado polvo o suciedad en el puerto USB, esto podría impedir que el contacto entre los pines sea completo. Puedes usar un soplador de polvo y alcohol isopropílico al 90% para limpiar el puerto.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de los puertos USB de tu Chromebook. Si el puerto USB se ha dañado, esto puede causar problemas en la conexión del dispositivo USB al Chromebook. Realiza una inspección visual de los puertos USB de tu Chromebook y busca roturas en la lengüeta de soporte de plástico, o contactos doblados o rotos. Si algo de esto está roto, debes reemplazar el puerto o la placa a la que está conectado.

Si no hay polvo acumulado ni daños visibles en tus puertos USB, pasa a la siguiente sección.

Solución: Intenta actualizar ChromeOS o recuperar tu sistema operativo.

Si los consejos anteriores no resuelven el problema, puede haber un fallo subyacente en el sistema operativo de tu dispositivo. A continuación, se presentan algunos problemas que podrían estar causándolo y cómo puedes resolverlos.

Puedes verificar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de ChromeOS > Buscar actualizaciones. Luego, instala las actualizaciones disponibles. Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Si actualizar tu dispositivo no resuelve el problema, es posible que debas realizar un Powerwash (restablecimiento de fábrica). Hay varias formas de hacerlo, pero la más sencilla es seguir las instrucciones a continuación.

Nota: Esto realizará un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

Encontrarás información adicional sobre cómo realizar un Powerwash en tu dispositivo aquí.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando Cerrar sesión. (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión).
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón Powerwash para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi y el inicio de sesión con tu cuenta de Google. Una vez hecho esto, comprueba si puedes usar tus dispositivos USB.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS utilizando la herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que impida que tu dispositivo reconozca los dispositivos USB. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están abajo, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de la utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la extensión de la utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero mantén presionadas las teclas Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla que te pide insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que podrían estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo hiciste durante la configuración inicial. Comprueba si puedes usar tu dispositivo USB.

Solución: Inspecciona los componentes internos de tu dispositivo en busca de daños y reemplaza los componentes según sea necesario.

Si las secciones anteriores no han logrado resolver el problema, puede haber un fallo en los componentes internos de tu dispositivo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parezcan físicamente dañados, es probable que debas reemplazar la placa madre. Esto será específico para tu Chromebook.

• Pantalla negra en Chromebook
• El Chromebook no carga
• El dispositivo no se enciende (Chromebook)
• El Chromebook no se conecta al WiFi
• El dispositivo está lento (Chromebook)
• El Chromebook no tiene sonido
• Líneas en la pantalla del Chromebook
• Pantalla del Chromebook invertida
• Ruido fuerte del ventilador del Chromebook
• Pantalla blanca en Chromebook