El Chromebook no se conecta a Wi-Fi

Antes de pasar a la resolución avanzada de problemas, utiliza estos consejos esenciales para asegurar una conectividad Wi-Fi adecuada.

1. Comprueba la señal Wi-Fi: Verifica que tu Chromebook esté dentro del alcance de una red Wi-Fi que funcione. Asegúrate de estar dentro del alcance del router y de que no haya obstáculos físicos bloqueando la señal. Si encuentras un problema con el hardware de tu red, considera revisar la página de reparación de hardware de red de iFixit.
2. Asegúrate de que el Wi-Fi esté habilitado en tu dispositivo: Presiona la tecla Wi-Fi (normalmente un icono de antena) en el teclado de tu Chromebook para asegurar que el Wi-Fi esté activado. Si tu dispositivo no tiene una tecla designada, puedes comprobarlo haciendo clic en la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla y asegurándote de que el icono de Wi-Fi esté encendido.
3. Comprueba el Modo Avión: Asegúrate de que tu Chromebook no esté en Modo Avión, lo cual deshabilita todas las conexiones inalámbricas. Puedes deshabilitar el Modo Avión haciendo clic en la bandeja del sistema y asegurándote de que el icono de Modo Avión esté apagado.
4. Vuelve a comprobar tu contraseña de Wi-Fi: Si te conectas a una red Wi-Fi protegida por contraseña, asegúrate de introducir la contraseña correcta. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas, los caracteres especiales y los espacios.
5. Prueba con otro dispositivo: Verifica si otros dispositivos pueden conectarse a la misma red Wi-Fi. Si otros dispositivos también experimentan problemas de conectividad, el problema puede estar en la propia red Wi-Fi.
6. Reinicia tu Chromebook y el router: Un simple reinicio a veces puede resolver problemas temporales de conectividad en ambos dispositivos.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, procede a la resolución de problemas más detallada a continuación.

Solución: Desconéctate y vuelve a conectarte a tu red Wi-Fi.

ChromeOS a veces tiene problemas para conectarse a una red si a tu dispositivo se le asigna automáticamente una dirección IP. Este problema se puede resolver olvidando la red Wi-Fi y volviendo a conectarse.

1. Haz clic en el icono de Wi-Fi: Haz clic en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema para abrir la lista de redes.
2. Busca la red Wi-Fi afectada: Localiza la red Wi-Fi a la que tu Chromebook tiene problemas para conectarse. Haz clic en el nombre de la red para expandir las opciones de conexión.
3. Haz clic en "Olvidar": Una vez expandidas las opciones de conexión, haz clic en el botón "Olvidar" junto al nombre de la red. Esto eliminará la red de tu lista de guardadas.
4. Vuelve a conectarte a la red: Después de olvidar la red, haz clic en el icono de Wi-Fi de nuevo y selecciona la red de la lista. Introduce la contraseña correcta e intenta conectarte.
5. Comprueba la conexión: Una vez conectado, verifica si tu Chromebook puede acceder a internet a través de Wi-Fi.

Solución: Deshabilita tu VPN o Proxy si estás usando uno.

Si estás usando un servicio de VPN o proxy, intenta deshabilitarlo temporalmente e intenta conectarte al Wi-Fi de nuevo. En algunos casos, estos pueden causar una contradicción con la configuración de tu red local o superponerse con las direcciones IP de tu red.

1. Si estás usando una VPN, aquí tienes los pasos para deshabilitarla temporalmente.
   1. Haz clic en el reloj de la barra de tareas para abrir el menú del sistema.
   2. Haz clic en el icono de Configuración con forma de engranaje.
   3. Desplázate hacia abajo y haz clic en red en la barra lateral izquierda.
   4. Debajo de red, verás VPN. Haz clic en ella.
   5. Busca tu conexión VPN activa y haz clic en ella.
   6. Mueve el interruptor para apagar la VPN.
2. Para proxies de red, deberás seguir los siguientes pasos:
   1. Haz clic en el reloj de la barra de tareas para abrir el menú del sistema.
   2. Haz clic en el icono de Configuración con forma de engranaje.
   3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzada para expandir el menú de configuración.
   4. Debajo de red, haz clic en Proxy.
   5. Deshabilita el Proxy moviendo el interruptor a la posición Desactivado.

Solución: Borra los datos en caché de tu navegador web.

Si un archivo en caché se corrompe, puede causar problemas al conectarse a tu red. Borrar los datos de la red Wi-Fi puede ayudar a resolver problemas con configuraciones de red guardadas. Sigue estos pasos:

1. Abre la Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de "Configuración" con forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
2. Expande "Avanzada": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección "Avanzada" para revelar configuraciones adicionales.
3. Haz clic en "Privacidad y seguridad": Debajo de la sección Avanzada, haz clic en "Privacidad y seguridad" para acceder a las configuraciones relacionadas.
4. Haz clic en "Borrar datos de navegación": En la sección de Privacidad y seguridad, haz clic en "Borrar datos de navegación" para abrir las opciones de limpieza de datos.
5. Elige redes Wi-Fi: Marca la opción "Cookies y otros datos de sitios" en la configuración de Borrar datos de navegación. Desmarca cualquier otra opción que no desees borrar.
6. Haz clic en "Borrar datos": Una vez seleccionadas las opciones deseadas, haz clic en el botón "Borrar datos" para borrar los datos de la red Wi-Fi.
7. Vuelve a conectarte a la red: Después de borrar los datos, intenta volver a conectarte a la red Wi-Fi y verifica si el problema se ha resuelto.

Solución: Realiza un Powerwash en tu Chromebook.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema de conectividad Wi-Fi, puedes intentar realizar un Powerwash en tu Chromebook. Hay varias formas de hacerlo, pero la más fácil es seguir las instrucciones a continuación.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión". (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote confirmar que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluyendo la conexión a una red Wi-Fi e iniciar sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier problema de software potencial que cause que tu dispositivo tenga dificultades para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están abajo, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero mantén presionadas Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla pidiéndote insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado previamente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que podrían estar causando el problema de pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Verifica si el problema de pantalla negra se ha resuelto.

Si el problema persiste después de restaurar ChromeOS, procede a los pasos de resolución de problemas más detallados a continuación.

Solución: Inspecciona y sustituye la tarjeta Wi-Fi según sea necesario.

A veces, la tarjeta Wi-Fi interna del dispositivo podría estar experimentando un problema. Antes de abrir el dispositivo, asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Reinicia la tarjeta de red: Presiona la tecla actualizar (normalmente situada donde estaría la tecla F3) y toca la tecla de encendido. Suelta las teclas una vez que el Chromebook se reinicie. Esto actualizará la tarjeta de red y puede resolver cualquier problema temporal.
• Actualiza los controladores de la tarjeta de red: Asegúrate de que el sistema operativo de tu Chromebook esté al día. Ve a "Configuración" > "Acerca de Chrome OS" > "Buscar actualizaciones". Instala cualquier actualización disponible, incluidas las actualizaciones para los controladores de red.
• Prueba con un adaptador inalámbrico externo: Usando un adaptador inalámbrico, puedes asegurar que tu dispositivo pueda alcanzar la red y determinar si tu tarjeta Wi-Fi necesita ser sustituida. Sin embargo, si no puedes alcanzar el Wi-Fi con un adaptador externo, es probable que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.
• Sustituye la tarjeta de red: Si nada de esto funciona, podría haber un problema con la tarjeta de red de tu dispositivo. Sustituye la tarjeta Wi-Fi y mira si tu dispositivo puede detectar tu red inalámbrica.

Si estos pasos han fallado, lo más probable es que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.

Solución: Inspecciona y sustituye la placa madre según sea necesario.

Supongamos que tu dispositivo sigue sin ver tu red inalámbrica después de seguir los pasos de resolución de problemas anteriores. En ese caso, hay una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, cualquier configuración almacenada que pueda haberse corrompido se borrará y el sistema comenzará con la configuración predeterminada. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o errores de configuración que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
2. Comprueba si hay defectos que causen problemas de conectividad de red: Algunos dispositivos como el Acer C733 Chromebook son conocidos por tener problemas causados por la colocación del espaciador de goma cerca de la tarjeta de red. Si tienes un dispositivo C733, considera mirar la documentación oficial de reelaboración de Wi-Fi del C733.
3. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas daños visibles, como quemaduras o componentes que parecen dañados físicamente, probablemente sea necesario sustituir la placa madre.

• Chromebook con pantalla negra
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