Resolución de Problemas del Dell Chromebook 11-3120

El puerto USB no responde a la entrada de una unidad USB; el puerto USB parece estar roto.

Si el puerto USB no reconoce una unidad USB, es posible que no se haya establecido correctamente una conexión entre la placa de circuito USB y la placa madre.

Si el puerto USB no responde ante ninguna otra solución, es posible que se haya roto y sea necesario reemplazar la placa hija. Puedes seguir esta guía para retirar y reemplazar la placa hija.

Comprueba si el software de tu controlador está desactualizado, no funciona o falta por completo. Si es así, deberás actualizar el software de tu controlador o descargar el software faltante desde la página de soporte del producto de tu dispositivo. Una vez que hayas seleccionado el controlador, instálalo en tu sistema operativo.

La batería no se carga con el cargador conectado o no mantiene la carga después de desconectarlo.

Asegúrate de comprobar si los enchufes de pared tienen alimentación. Si el enchufe suministra energía al cable de carga, comprueba el extremo del cable de alimentación para asegurarte de que la energía llega a través del adaptador de CA. Si no llega energía al extremo receptor del adaptador de CA, es posible que el adaptador de CA necesite un reemplazo.

Después de unos años, la batería del portátil se vuelve incapaz de mantener la carga por sí sola. En este punto, la batería se considera permanentemente agotada. Si esto sucede, deberás reemplazar la batería; puedes seguir esta guía para lograrlo.

Comprueba si el software de tu controlador está desactualizado, no funciona o falta por completo. Si este es el caso, deberás actualizar el software de tu controlador o descargar el software faltante desde la página de soporte del producto de tu dispositivo. Una vez que hayas seleccionado el controlador correcto, instálalo en tu sistema operativo.

El ordenador no enciende ni muestra ninguna señal de arranque.

Asegúrate de que la batería de tu portátil esté cargada y no se haya agotado. Si tu portátil no mantiene la carga, puede tratarse de un problema de la batería; consulta "La batería no mantiene la carga".

Algunos dispositivos activan la protección contra sobretensión del equipo cuando se conectan al puerto USB 2.0 en su lado derecho. Cuando esto ocurre, el dispositivo se apagará y no volverá a encenderse hasta que se desenchufe la batería y se vuelva a enchufar. Para obtener más información, consulta este artículo de soporte de Dell.

La placa madre es la columna vertebral de un sistema informático. Si la placa madre se estropea por cualquier motivo, deberá reemplazarse por completo. Esto puede ocurrir si una descarga estática cortocircuita una sección de la placa, o toda ella. Cualquier otro daño a la placa madre puede causar este fallo permanente. Sigue esta guía para reemplazar toda la placa madre de manera segura y correcta.

Escucha si hay componentes dentro del portátil que normalmente hagan ruido; esto podría indicar que el dispositivo sí está recibiendo energía, pero que hay algún problema con la pantalla o con la secuencia de inicio del sistema. Si este es el caso, intenta un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de encendido.

El portátil produce una salida de sonido estática o estropeada, o ninguna salida de sonido en absoluto.

Inserta una fuente de audio externa en el conector para auriculares, por ejemplo, unos auriculares. Si escuchas que el sonido sigue cortándose a través de esta fuente, puede ser una señal de que tu conector para auriculares está defectuoso y debe reemplazarse.

Si los altavoces están viejos o desgastados, su calidad de sonido puede disminuir con el tiempo. Si escuchas un sonido estático proveniente de ellos o si se cortan repetidamente, es posible que debas reemplazar los altavoces. Usa esta guía para extraer los altavoces e instalar unos nuevos.

Comprueba si el software de tu controlador está desactualizado, no funciona o falta por completo. Si este es el caso, deberás actualizar el software de tu controlador o descargar el software faltante desde la página de soporte del producto de tu dispositivo. Una vez que hayas seleccionado el controlador, instálalo en tu sistema operativo.

El trackpad del ordenador no responde al ser tocado o presionado

En algunos lotes del 11-3120, el cable plano del trackpad a la placa madre puede soltarse y dejar de hacer contacto con su conector. Si es así, no aparecerá el cursor del ratón al arrancar el dispositivo. Si el dispositivo se restablece a la configuración de fábrica, es posible que te pida conectar un ratón externo o uno por Bluetooth.

Para solucionar esto, sigue la guía de reemplazo de la batería para retirar la batería. Con la batería retirada, desenchufa completamente el cable plano del trackpad (está etiquetado como TP en el conector del trackpad y MB en el conector de la placa madre) levantando el pestillo del conector y tirando de él. Tira suavemente del cable plano para despegarlo del adhesivo, luego vuelve a enchufarlo y cierra el pestillo. Pega el cable plano al adhesivo nuevamente y vuelve a ensamblar el portátil.

Si el trackpad no responde, es posible que el hardware del trackpad esté dañado permanentemente. Esto puede suceder si el trackpad se queda atascado en la posición "presionado", o si el panel de seguimiento no funciona correctamente. En estos casos raros, deberás reemplazar este componente. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones de esta guía.

Comprueba si el software de tu controlador está desactualizado, no funciona o falta por completo. Si este es el caso, deberás actualizar el software de tu controlador o descargar el software faltante desde la página de soporte del producto de tu dispositivo. Una vez que hayas seleccionado el controlador, instálalo en tu sistema operativo.