Acaba de ser aprobada en Nueva York la primera ley de Derecho a la Reparación desde 2012, y la primera ley de Derecho a la Reparación electrónica. Entonces, ¿es ley nacional Todavía no. Pero la marea está cambiando y si los fabricantes no quieren mojarse, tienen que ponerse en marcha. ¿Moverse hacia dónde? ¿Y por qué y cómo? Desglosemos lo que significa el Derecho de Reparación para las empresas que construyen la tecnología que hay que reparar.
¿Qué es el derecho de la reparación?
El derecho a la reparación es un término que engloba toda la legislación que protege el libre mercado de la reparación. Ha sido más popular en el ámbito de los productos electrónicos, dada la complejidad, el precio y el mayor control de los fabricantes sobre estos aparatos. Desde leyes como la Ley de Garantía Magnuson-Moss de 1975, hasta el proyecto de ley histórico de este año en Nueva York, la legislación permite que la reparación se realice en el mercado libre, y no sólo en un jardín amurallado. Sería absurdo tener vainas de líquido limpiaparabrisas de BMW sólo por suscripción, así que ¿por qué dejamos que las imprentas se salgan con la suya? Las baterías se desgastan igual que los neumáticos, así que ¿por qué no podemos sustituirlas también?
Dada la amplia naturaleza del Derecho de Reparación, el enfoque de las luchas legislativas cambia continuamente. Magnuson-Moss elevó el listón cuando aseguró el derecho a mantener la garantía a pesar de realizar una reparación con piezas de terceros. Así que la lucha de hoy por la documentación de reparación y la disponibilidad de las piezas será un paso en el camino hacia la reducción de las restricciones de reparación del software y la extralimitación de la ley de derechos de autor.
Aunque la inversión en infraestructura de reparación puede infundir temor en los corazones de los directores financieros al principio, construir un producto mejor y más reparable es en realidad un buen negocio. La tecnología construida pensando en la reparación ahorra dinero durante la fabricación y el retrabajo, y puede ahorrar miles de millones en caso de un desastre de retirada de piezas (la retirada del Note 7 de Samsung costó 5.300 millones de dólares, muchos de los cuales podrían haberse evitado si la batería fuera fácil de cambiar). Los dispositivos reparables también son más fáciles de reciclar, por lo que la planificación del final de la vida útil es más ecológica y menos molesta.
Y lo que es más importante, el apoyo a las reparaciones fomenta la fidelidad a la marca. El 95% de los miembros de iFixit dicen que una reparación satisfactoria les hace más propensos a comprar en esa empresa. Y el 96% de los estadounidenses dicen que, a la hora de elegir un coche, la reparabilidad es importante para ellos. El 77% dice que es importante al elegir un smartphone. La reparabilidad es parte integrante del Derecho a la Reparación, en el sentido de que nuestras cosas sólo son reparables cuando hay piezas, información y herramientas disponibles.
El enfoque actual del Derecho a la Reparación tiene tres principios principales: las piezas deben estar disponibles a precios razonables, los manuales de servicio deben ser gratuitos y públicos, y la información de reparación, como las herramientas de software y los esquemas, debe estar disponible.
Los defensores de la reparación también están trabajando para apoyar el etiquetado de reparabilidad para informar a los consumidores de la vida útil probable y la posibilidad de reparación del producto, una vigilancia más estricta de la ley de derechos de autor para evitar abusos, y la aplicación de diseños reparables (por ejemplo, baterías reemplazables, soporte de software a largo plazo, etc.).
Se está luchando por estos derechos con uñas y dientes, y poco a poco se van afianzando. Colorado ha conseguido protecciones para la reparación de sillas de ruedas, rompiendo un monopolio que deja a la gente esperando semanas por el derecho fundamental al desplazamiento. Nueva York está liberando un monopolio de muchos aparatos electrónicos, pero aún no ha conseguido la cobertura de la reparación de electrodomésticos. El derecho a la reparación está ganando, y es hora de que los fabricantes arreglen sus políticas de reparación rotas.
Si trabajas para un fabricante y eso te parece intimidante, te diremos lo que llevamos diciendo a los aficionados al bricolaje desde hace casi veinte años: Puedes hacerlo. Te mostraremos cómo.
¿Cómo pueden los fabricantes cumplir los requisitos del derecho a la reparación?
Aunque el soporte de reparaciones puede parecer desalentador para muchas empresas, no debería ser oneroso ponerlo en marcha. Podría ser tan sencillo como ampliar los recursos utilizados por los mecánicos autorizados -como ha hecho Apple poco a poco a lo largo de los años-, pero para los fabricantes que no tienen centros de servicio, hay muchas opciones por ahí.
Opción 1: Construye tu propia solución de reparación desde cero
Empresas como Fairphone y Framework han construido sus productos teniendo en cuenta la sustitución de piezas. Esta es la forma más fácil de cumplir la normativa, si estás empezando una nueva empresa de fabricación de dispositivos desde cero. Para las grandes empresas con inercia interna, crear una plataforma de reparación puede ser difícil. No sólo hay que cambiar la cultura de mantener una privacidad y un control estrictos a una asistencia transparente, sino que la logística y los datos pueden ser difíciles de improvisar de la noche a la mañana.
Opción 2: Confía en un tercero para que se encargue de tu logística
Apple ha optado por contratar un servicio de terceros para su programa de autoservicio de reparación, creando un sitio web y un sistema totalmente independientes. Es probable que se trate de una solución relativamente llave en mano, y eso se nota. Vale, quizá seamos un poco parciales. Pero no es difícil argumentar que falta el típico pulido de Apple, y la marca podría dejar a muchos clientes preguntándose sobre la autenticidad de las piezas.
Las opciones de reparación local de empresas como uBreakiFix han permitido a Samsung ofrecer soluciones sin demasiados problemas. Cualquiera de estos servicios podría ampliarse para satisfacer las tres necesidades de reparación: piezas, herramientas y guías. Pero también tenemos buenas noticias. A riesgo de decir lo obvio, conocemos una empresa que ya lo hace.
Opción 3: A la manera de iFixit
Como habrás oído, hemos estado trabajando con fabricantes como Google, Samsung y Valve para hacer llegar las piezas de reparación a los reparadores individuales. La belleza de la comunidad de reparadores es que siempre hemos, bueno, reparado. iFixit nació de la necesidad de manuales de reparación. Fabricamos las herramientas que fueron diseñadas para mantenernos al margen. Cada día, ayudamos a los reparadores -y a los fabricantes– a arreglar sus cosas. iFixit tiene la capacidad y la experiencia para gestionar todo, desde la venta de piezas hasta el alojamiento y la creación de manuales de servicio.
Trabajar con iFixit es sólo una de las muchas maneras de cumplir con la legislación sobre el derecho a la reparación, pero si buscas ayuda, háznoslo saber.
¿Qué empresas están ya preparadas para el mundo del derecho a la reparación?
Los fabricantes de todo el mundo se están preparando para el cambio de paradigma que supone el Derecho a Reparar. Algunas empresas optan por un enfoque conservador, otras han hecho un serio esfuerzo para estar preparadas para el futuro. Las grandes empresas están tomando medidas, y sea cual sea el nivel de inversión que quieras poner, hay alguien que está haciendo algo mejor. Echemos un vistazo a algunos líderes del sector y a su nivel de compromiso.
Cumplimiento rápido y sucio
Samsung ha proporcionado manuales de servicio en línea durante años, por un precio, y si sabes dónde buscar. El cumplimiento podría parecer tan sencillo como poner a disposición los manuales de servicio en formato digital en su sitio web, de forma gratuita. Pero eso es un mínimo que se quedará rápidamente por detrás de la normativa. Samsung ha empezado a trabajar en una solución más completa.
Si buscas el mejor lugar para colocar esos PDF, ¿por qué no en el mayor manual de servicio online gratuito del mundo? Durante la pandemia, incluimos 13.000 PDF de manuales de reparación de dispositivos médicos para ayudar a los técnicos de hospitales de todo el mundo a mantener sus respiradores en funcionamiento. Si de la noche a la mañana podemos abordar toda una nueva categoría de dispositivos y toda una nueva comunidad de reparadores, iFixit podría ser un buen lugar para plantar su bandera.
Cumplimiento cuando no tienes documentación de servicio
Para los fabricantes que quieran algo más fácil de usar que un PDF -o que no tengan las guías para empezar-, la plataforma iFixit es una forma estupenda de crear, alojar y compartir información sobre reparaciones con la comunidad mundial. Recuerda que las reparaciones exitosas crean clientes fieles. La empresa de bolsos de San Francisco, Timbuk2, charló con nosotros y decidió que querían hacer ellos mismos algunas guías y, sinceramente, no están mal. bObsweep -aparentemente el principal fabricante canadiense de productos robóticos para el hogar- apareció un día en el sitio con un conjunto completo de guías de reparación exhaustivas. Nos impresionó. La plataforma de guías de iFixit es realmente así de fácil. (P.D. ¡Tenemos guías para hacer guías!)
Cumplimiento de la Suite Completa
Empresas como Apple, conocidas por su previsión y rapidez de actuación, han puesto a disposición piezas, guías e información de reparación antes de la legislación. Esto no sólo les da tiempo para solucionar los fallos del sistema, sino que cuanto antes se suban los fabricantes al carro de las reparaciones, mejor será para el planeta. Y seamos sinceros: la sostenibilidad es un buen negocio.
¿Y Samsung, Google y Microsoft? Bueno, esperamos tener pronto más buenas noticias. No pierdas de vista nuestras colaboraciones para obtener más inspiración.
Un esfuerzo adicional
La conciencia ecológica de Patagonia está inscrita en su propio ADN, por lo que no es de extrañar que haya sido el primer fabricante en colaborar con iFixit para ayudar a sus clientes a arreglar sus cosas. Tienen un soporte completo para la reparación de prendas de por vida, y tienen una popular línea de productos reacondicionados. También han publicado docenas de guías de reparación de productos, consejos de costura e incluso guías de cuidado de productos aquí mismo, en iFixit. También hemos trabajado con fabricantes para hacer guías y distribuir piezas, así como para fabricar herramientas para ellos. Tu imaginación es el límite, lo más probable es que la comunidad de reparadores pueda ayudarte a conseguirlo.
¿Qué es lo que todos los directores generales deberían saber sobre el derecho a la reparación?
La reparación no te perjudicará. Lo parezca o no, el Derecho a Reparar será una victoria para todos, para la salud de las empresas locales y la salud del planeta, y sí, para el resultado final. El Derecho a la Reparación está llegando, no te equivoques. Tanto si se trata de la adopción nacional de una ley de reparación, como de los requisitos de etiquetado de la UE, lo reparable es el futuro. Es probable que haya algunos obstáculos mientras las empresas se adaptan a los nuevos requisitos; eso es de esperar. Pero el mundo está preparado para la reparación. Los accionistas han presionado, y gigantes como Microsoft y John Deere han escuchado. Los votantes han superado los argumentos espurios de los grupos de presión de mala fe. Y el mundo será mejor por ello.
La única pregunta ahora es: ¿liderarás la lucha? ¿O estarás siempre persiguiendo a la competencia?
Este artículo fue traducido por Mariana Roca .
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