El portátil Dell no se enciende

Estos primeros pasos pueden parecer triviales; sin embargo, es fácil olvidar los conceptos básicos de resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de comenzar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente:

• Comprueba la fuente de alimentación: Asegúrate de que la fuente de alimentación de tu portátil funcione correctamente. Conecta otro dispositivo o cámbialo a otra toma de corriente para verificarlo.
• Verifica que la batería esté conectada: Si tu portátil Dell tiene una batería extraíble, asegúrate de que esté bien colocada y asegurada. Si tiene un interruptor de bloqueo, asegúrate de que esté en la posición de bloqueado.
• Retira todos los periféricos. Esto se aplica a cualquier cosa conectada a tu portátil: unidades flash, hubs USB, cables de pantalla, dongles, literalmente cualquier cosa que no sea el cargador.
• Escucha si hay códigos de pitidos: Los códigos de pitidos y luces se utilizan para diagnosticar problemas de arranque de la computadora. Documenta estos pitidos y destellos de luz y busca en esta página de soporte del código de pitidos de Dell tu modelo exacto de portátil Dell para encontrar los códigos de pitido asociados.
  • Con el portátil apagado, pulsa el botón de encendido y escucha si hay algún sonido de pitido o parpadeo de luces en el lateral del portátil.
  • Normalmente, el LED de bloqueo de mayúsculas o la luz indicadora de carga parpadearán si se emite un código.

Una fuente de alimentación o adapter defectuosa puede impedir que tu portátil reciba la electricidad necesaria para encenderse.

• Inspecciona el cable de alimentación y el conector en busca de daños visibles, deshilachado o conexiones sueltas. Si tienes un cargador con conector de barril, asegúrate de que el pin dentro del barril no esté doblado o dañado.
• Prueba con un cargador nuevo o que sepas que funciona. Alternativamente, usa tu cargador con otro portátil Dell compatible. ¿Funciona un cargador diferente? Es hora de comprar uno nuevo. Si el tuyo funciona con otro portátil, mala suerte, pero no indica que sea fácil.
• Muchos portátiles Dell se cargan a través de USB-C y su conector de CC dedicado. Incluso un cargador de bajo voltaje podría provocar un comportamiento diferente. Si esto funciona, es necesario un cargador nuevo.
  • No todos los puertos USB-C admiten la carga. Algunos portátiles Dell restringen un puerto USB-C o Thunderbolt para que funcione como puerto de carga designado, a menudo marcado con un icono (p. ej., ⚡ o un logotipo de enchufe de alimentación).
  • Si un cargador USB-C funciona, pero el cargador original no, esto podría indicar un puerto defectuoso en lugar del cargador.

Las baterías son nefastas. Fallan a menudo debido a su naturaleza de «consumible», pero no siempre de forma predecible. Aunque normalmente mueren lentamente y con un tiempo de energía decreciente, una batería dañada podría causar un problema de falta de energía. En caso de fallo de la batería, reemplázala por una new one.

• Desconecta la batería e intenta encenderlo. La mayoría de los portátiles Dell arrancan sin ella. Si se enciende, es probable que la batería sea tu problema.
• Comprueba si hay signos visuales de envejecimiento, hinchazón o fugas de la batería. Las baterías hinchadas pueden manifestarse como dificultad para usar el trackpad o el teclado. A medida que la batería se expande, ejerce una presión ascendente en la parte inferior de estos componentes.
• Restablece la batería de tu dispositivo. Esto suele implicar pulsar y mantener presionada una combinación de teclas; consulta el manual de usuario de tu portátil para obtener instrucciones.
• Reemplaza tu batería si las sugerencias anteriores no funcionan, especialmente si has usado tu portátil durante muchos años. La degradación de la batería es inevitable. Puedes comprobar la salud de tu batería. Sin embargo, esto variará dependiendo de tu sistema operativo. Algunos modelos de portátil Dell lo hacen más fácil que otros, e iFixit facilita la búsqueda de una replacement battery.

NOTA: Dependiendo de la antigüedad del portátil y del momento en que sustituyas la batería, la BIOS de Dell es propensa a rechazar baterías de terceros hasta que haya disponibles clones bien diseñados. Si el sistema detecta una batería de terceros y el portátil corta la carga, las soluciones varían, desde desconectar la batería y volver a conectarla, o eliminar el controlador ACPI de Windows si está bloqueado en Windows.

Dell utiliza dos tipos principales de conectores de entrada de energía: el conector de barril tradicional y el USB-C. En ambos casos, el conector de barril es un punto de fallo común y el conducto para que la energía entre en el sistema. Que no entre energía significa que, una vez que la batería está agotada, no tienes energía en absoluto.

• Realiza una inspección visual completa del puerto de carga. Usa una linterna para los interiores de los puertos USB-C. Es un punto de entrada fácil para líquidos, y la corrosión puede vivir allí sin ser detectada.
• Mueve suavemente el cable para ver si puedes conseguir una mejor conexión. Si el puerto está suelto, es posible que el pin interno no haga suficiente contacto para cargar la batería.
• Comprueba si hay signos de corrosión o quemaduras. Si algo parece cuestionable, abre el equipo y extrae la pieza relacionada para echar un vistazo mejor.
  • Los derrames dañan habitualmente los puertos USB-C. Incluso si el líquido no penetra en el interior de la máquina, la corrosión en el puerto puede significar problemas.
  • Los conectores de barril son más propensos a sufrir pines doblados o piezas de plástico rotas. Si tu puerto se siente suelto, es probable que esto sea el culpable.
• Si determinas que este es tu fallo, sustituye el conector de CC. En muchos casos, es un componente modular. Si está soldado a la placa base, como un puerto USB-C, necesitarás algo de destreza con la soldadura para continuar (o sustituir toda la placa).

Una BIOS o firmware de dispositivo dañado puede impedir que el portátil complete las pruebas de encendido y solo puede mostrar signos mínimos de energía.

• A diferencia del software escrito para almacenamiento interno, la BIOS y otro firmware se escriben directamente en los propios chips. Si estas instrucciones faltan o están dañadas, es posible que el dispositivo no pueda encenderse.
• Intenta acceder a la BIOS pulsando F2 tan pronto como veas el logotipo de inicio de Dell en la pantalla durante el arranque. Es posible que tengas que pulsarlo repetidamente, ya que la ventana para pulsar las teclas es estrecha.
• Si es posible, actualiza la BIOS a la última versión utilizando el sitio web o software de soporte oficial de Dell. Incluso puede haber una utilidad para actualizar directamente en la BIOS. También puede haber una opción de recuperación USB.

Si el portátil sigue sin encenderse después de restablecer o actualizar la BIOS, o si no puedes acceder a la BIOS, es probable que el problema sea un daño más grave en la pantalla o en uno de los componentes principales.

Supongamos que tu portátil parece funcionar normalmente, pero la pantalla no muestra nada (la retroiluminación del teclado se enciende, se escuchan los ventiladores funcionando, cualquier luz de encendido o luz de estado de la batería se enciende y funciona como debería). Los problemas con la pantalla o el hardware gráfico pueden dar la impresión de que el portátil no se enciende. Usa los siguientes pasos a continuación para solucionar cualquier problema de pantalla.

1. Conecta el portátil a una pantalla externa para comprobar si el problema está en la pantalla integrada del portátil.
2. Inspecciona la pantalla del portátil en busca de daños físicos o signos de mal funcionamiento.
3. Si la pantalla externa funciona pero la del portátil permanece en blanco, considera comprobar los controladores gráficos del portátil. Para reiniciar los controladores de vídeo, utiliza este atajo de teclado: Windows Key + Ctrl (Control) + Shift + B.

Navega a la página de tu modelo de Dell Laptop para encontrar una guía de pantalla que funcione para tu dispositivo.

Los componentes de hardware que funcionan mal, como la placa madre o la RAM, pueden impedir que tu portátil se encienda correctamente.

• Realiza una inspección visual de los componentes internos del portátil para comprobar si hay daños visibles o conexiones sueltas.
• Vuelve a asentar los módulos de RAM y otros componentes extraíbles para asegurarte de que estén conectados correctamente a la placa madre.
• Si sospechas que un componente de hardware específico está causando el problema, consulta la documentación de soporte oficial de Dell y, si es necesario, sustituye cualquier componente dañado.

Check out our replacement motherboards y una guía asociada para tu modelo de portátil Dell.

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