Resolución de Problemas de la Xbox One S

La Xbox One S no se enciende.

Comprueba que el cable de alimentación esté enchufado correctamente y que no esté dañado o suelto. Verifica también que la toma de corriente funcione correctamente. Si el cable de alimentación está defectuoso, considera comprar un cable de alimentación de repuesto.

La Xbox tiene dos ventiladores; asegúrate de que nada los bloquee y coloca la Xbox sobre una superficie plana y estable. Cuando estos conductos de aire están bloqueados, la consola puede sobrecalentarse y, por tanto, no encenderse. Consulta esta guía para ver cómo sustituir los ventiladores.

Si el bloque de alimentación recibe corriente y el botón de encendido de la consola se ilumina, pero no hay imagen en la pantalla, asegúrate de que el cable HDMI esté completamente enchufado. Comprueba que el cable HDMI esté conectado al puerto «HDMI Out» en lugar del puerto «HDMI In». También es posible que el cable HDMI esté defectuoso; considera comprar un cable HDMI de repuesto.

El suministro de alimentación interno tiene una protección integrada contra sobretensiones, por lo que no afectará a la consola. Para reiniciar el suministro de alimentación:

1. Desenchufa el cable de alimentación de la toma de pared.
2. Espera al menos 10 segundos para que la consola se reinicie.
3. Vuelve a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared.
4. Enciende la consola.

Si las soluciones anteriores no funcionan, el suministro de alimentación interno podría estar defectuoso. Sigue esta guía para sustituir el suministro de alimentación.

Si las luces de encendido se encienden y el dispositivo sigue sin encenderse, la placa madre puede estar defectuosa. Como último recurso, sigue esta guía para sustituir tu placa madre

Consulta la wiki de la Xbox One no se enciende para obtener ayuda adicional.

Cuando la consola se apaga a mitad de un juego o poco después de encenderla

Una ventilación deficiente puede provocar que la consola se sobrecaliente. Si recibes un mensaje de error que indica que la consola necesita más ventilación, sigue estos pasos:

1. Apaga la consola.
2. Mueve la consola a un lugar mejor ventilado.
3. Deja que la consola se enfríe durante unos 30 minutos.
4. Reinicia la consola.

Recuerda comprobar que los ventiladores estén limpios y sin obstrucciones.

Es posible que la toma de corriente a la que está enchufada la consola esté defectuosa; intenta enchufarla en otra toma y comprueba si eso resuelve el problema.

Un disco duro en mal estado puede causar que la consola se apague poco después de encenderla. Esto se puede comprobar sustituyendo el disco duro por uno que se sepa que funciona. Sigue esta guía para sustituir el disco duro. Después, debería encenderse mostrando una pantalla de resolución de problemas con un código de error. A continuación, tendrás que reinstalar el SO.

Nota: Si tu sistema está inscrito en el programa Insider, es posible que debas esperar a que los archivos OSU de Xbox se actualicen a la versión del SO Insider que estabas utilizando.

Si las soluciones anteriores no funcionan y el problema persiste, sustituye el suministro de alimentación. Sigue esta guía para sustituir el suministro de alimentación.

La Xbox One S no tiene conectividad a Internet.

Comprueba si otros dispositivos tienen conectividad WiFi. Si otros dispositivos también tienen problemas para conectarse a Internet, intenta reiniciar tu router siguiendo estos pasos generales:

1. Cierra la Xbox One S.
2. Apaga el módem y el router (o el módem/router si tienes un equipo dos en uno) y desenchufa los cables de alimentación de ambos.
3. Espera entre 30 segundos y un minuto.
4. Enciende el módem y deja que las luces se estabilicen.
5. Enciende el router y deja que las luces se estabilicen.
6. Vuelve a encender la Xbox One S y comprueba la conectividad a Internet.

Si otros dispositivos pueden conectarse a la WiFi, intenta un restablecimiento completo en la consola.

1. Mantén presionado el botón de encendido durante cinco segundos hasta que la consola se apague.
2. Luego desenchufa la consola durante 30 segundos.
3. Después, vuelve a conectar la consola a la WiFi.

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, es posible que sea necesario sustituir la tarjeta WiFi.

Sigue esta guía para sustituir la tarjeta WiFi.

Cuando se coloca un disco en la unidad de disco y la Xbox One S no puede leer el contenido

Comprueba la parte posterior del disco para ver si está sucio o rayado. Si este es el caso, utiliza un paño suave y ligeramente humedecido para limpiar los discos. Un paño de microfibra funciona mejor.

Asegúrate de que el disco del juego se haya comprado en la misma región que la consola. Si el disco se compró en una región diferente, es posible que no funcione.

Consulta esta página para ver si tu disco es compatible con tu región.

Es posible que algunos ajustes de la función de encendido instantáneo causen problemas con el disco. Por lo tanto, lo primero que vamos a hacer es modificar los ajustes del encendido instantáneo.

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
2. Ve a Configuración.
3. Selecciona Toda la configuración.
4. Selecciona Energía.
5. Selecciona Modo de energía.
6. Selecciona Ahorro de energía.
7. Realiza un «ciclo de energía completo» manteniendo presionado el botón de encendido de la consola durante 10 segundos. Una vez que la consola se haya apagado por completo, presiona el botón de encendido de nuevo para reiniciarla.
8. Inténtalo de nuevo y comprueba si el disco es reconocido por la consola. Si funciona, puedes devolver el dispositivo a sus ajustes originales.

Si nada de lo anterior resuelve el problema, consulta la guía de sustitución de la unidad de disco óptico aquí.

La unidad de disco no acepta un disco o emite sonidos de chirrido/clic al aceptarlo.

Es posible que ya haya otro disco dentro de la consola. Si es así, expúlsalo antes de intentar insertar otro disco.

Es posible que la unidad de disco tenga problemas con la inserción en orientación vertical. Coloca la consola en posición horizontal plana e intenta insertar el disco.

Es probable que la unidad de disco esté defectuosa si emite sonidos de chirrido/clic y las soluciones anteriores no funcionan. Sigue esta guía para sustituirla.

La última versión de la actualización no se descarga.

Es posible que los servidores de Xbox Live estén saturados de tráfico de Internet. Cuando esto ocurre, al tratarse de un problema del servidor y no de la consola, lo mejor es esperar y descargar la actualización más tarde.

Si la Xbox One S no está conectada a Internet, no podrá descargar ninguna actualización. Asegúrate de que la WiFi esté encendida y de que la Xbox One S esté conectada a Internet. Si la Xbox One S sigue sin poder conectarse a Internet, consulta la sección «La Xbox One S no tiene conexión a Internet» anterior.

Si estás conectado a Internet, el problema podría estar en el lado de Microsoft. Simplemente puedes comprobar si el problema se debe a Microsoft haciendo clic en este enlace.

Consulta la sección anterior «No se pudo conectar a la WiFi» para ver cómo realizar un restablecimiento completo de la consola. El restablecimiento completo de la Xbox One S solucionará cualquier problema local del cliente.

Es posible que, al descargar juegos o actualizaciones, el disco duro se quede sin memoria de almacenamiento. Si es así, no podrás descargar ningún juego o actualización nueva sin borrar juegos/aplicaciones antiguos para liberar memoria.

El ventilador causa ruidos fuertes desde el interior de la carcasa.

La suciedad o el polvo en el ventilador pueden impedir su funcionamiento y causar que las piezas móviles no funcionen sin problemas o se atasquen. Consulta nuestra guía de sustitución del ventilador AQUÍ. Después de quitar el ventilador, comprueba si tiene suciedad, límpialo suavemente con aire comprimido y vuelve a colocarlo en la consola.

Si el ventilador sigue haciendo ruido después de seguir las instrucciones y directrices anteriores para el desmontaje y la limpieza del ventilador, es posible que el propio ventilador esté dañado. Consulta nuestra guía de sustitución AQUÍ para sustituir el ventilador.

El ventilador de la Xbox One S no gira en absoluto y está completamente en silencio.

La suciedad o el polvo en el ventilador pueden impedir su funcionamiento y causar que las piezas móviles no funcionen sin problemas o se atasquen. Consulta nuestra guía de sustitución del ventilador AQUÍ. Después de quitar el ventilador, comprueba si tiene suciedad, límpialo suavemente con aire comprimido y vuelve a colocarlo en la consola.

Sustituye el ventilador defectuoso que no funciona siguiendo nuestra guía AQUÍ.

Los juegos de la Xbox One S no se instalan.

Asegúrate de haber instalado los últimos parches o correcciones/actualizaciones del software del sistema. Si el sistema de la consola no está actualizado, es posible que no pueda descargar el nuevo contenido del juego.

Si la consola tiene los últimos parches, comprueba si la consola está en línea comprobando si está conectada a Internet. Si la consola no está conectada a Internet, no podrás descargar juegos. Consulta arriba en «La Xbox One S no tiene conexión a Internet» para ver qué hacer si la Xbox One S no tiene conectividad a Internet.

Al instalar o descargar un juego, es posible que necesite actualizaciones adicionales para abrir el juego. Si la descarga no funciona, omite la actualización y descarga el juego por separado. Es posible que el archivo de descarga sea tan grande que se agote el tiempo de espera de los servidores de Xbox Live, lo que resulta en una descarga incompleta. Una vez instalado el juego, ábrelo y descarga la actualización por separado.

Consulta arriba en «La actualización de la Xbox One S no se descarga» para saber qué hacer si tu disco duro está lleno.

Se recibió un mensaje de error indicando que el disco duro está dañado

Echa un vistazo a nuestra guía de sustitución para el disco duro: AQUÍ o llévalo a reparar.