Resolución de Problemas del Motorola Moto G5 Plus

El teléfono no responde o no muestra señales de encenderse. Si se enciende, se apaga antes de que pueda hacer nada.

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté conectado y de que la pantalla muestre el icono de carga (aparecerá un rayo grande en el centro de la pantalla antes de ser reemplazado por un icono de batería en la esquina superior derecha que incluye el porcentaje de carga). Deja que el teléfono se cargue hasta que el porcentaje de carga indicado llegue al 10 %; luego, mantén presionado el botón de encendido durante 3-5 segundos hasta que aparezca la pantalla con el logotipo de Motorola. Deja que el teléfono se cargue completamente antes de desenchufarlo.

Si el adaptador de corriente está conectado y el teléfono indica que se está cargando, intenta encender el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido durante 3-5 segundos. Asegúrate de que el teléfono indique que la batería está cargada al 25 % o más. Una vez que el teléfono termine de encenderse, desenchufa el adaptador de corriente. Si el teléfono se apaga poco después de desconectarlo, es posible que debas sustituir la batería. Para obtener instrucciones completas sobre cómo sustituir la batería correctamente, consulta nuestra Guía de Sustitución de Batería.

El altavoz del auricular no produce ningún sonido o el sonido está distorsionado.

Presiona el botón de volumen hacia arriba en el lado izquierdo del dispositivo para asegurarte de que el audio esté activado y el altavoz no esté en silencio. Si el altavoz del auricular sigue sin funcionar, es posible que esté defectuoso y deba ser sustituido.

Los auriculares no producen ningún sonido o el sonido está distorsionado.

Comprueba que los auriculares estén completamente insertados.

Si no puedes oír nada a través de tus auriculares, puede que el problema no sea el teléfono. Si puedes, prueba los auriculares en otro dispositivo, como un portátil, y asegúrate de que funcionan correctamente.

El conector para auriculares podría estar roto si has descartado las dos posibilidades anteriores. El Motorola Moto G5 Plus tiene una pequeña lengüeta metálica dentro del conector para auriculares que detecta cuando se han enchufado los auriculares. Con el tiempo, esta lengüeta se desgasta y es posible que deba ser sustituida.

La pantalla táctil del teléfono no responde a los deslizamientos ni a los toques, o la pantalla parpadea o muestra información incorrecta.

Este es un problema bastante común que suele ser fácil de solucionar. Ve a los ajustes, luego a pantalla y desactiva el brillo automático. Asegúrate de que el brillo de la pantalla esté ajustado por encima del 10 %.

Primero intenta reiniciar el teléfono. Si la pantalla sigue sin responder, es posible que debas realizar un reemplazo de la pantalla. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo sustituir la pantalla, consulta nuestra guía.

La pantalla parpadea y no mantiene una imagen estable.

Primero intenta reiniciar el teléfono. Si la pantalla sigue sin responder, es posible que debas realizar un reemplazo de la pantalla. Consulta nuestra guía para obtener instrucciones completas.

Primero intenta reiniciar el teléfono. Si la pantalla sigue sin responder, es posible que debas sustituir la placa madre. No te preocupes, también tenemos una guía para esto.

El escáner de huella digital no lee mi huella para abrir el teléfono.

Con el tiempo, los sensores del escáner de huella digital pueden desgastarse. El escáner ya no puede leer una huella y desbloquear el teléfono. Sustituye el escáner de huella digital para solucionar este problema. Consulta nuestra guía para sustituir esta pieza.

El dispositivo no puede tomar un selfie o una foto con la cámara trasera.

Primero, reinicia el dispositivo. Si el teléfono sigue teniendo dificultades para tomar fotos con la cámara trasera o frontal, es posible que el software necesite ser sustituido. Utiliza nuestra Guía de Sustitución de la Cámara Trasera o Guía de Sustitución de la Cámara Frontal para obtener instrucciones.