Resolución de Problemas del HP Chromebook 11A G6 EE

El Chromebook no se enciende al pulsar el botón de encendido.

Comprueba que ambos extremos del adaptador de CA no estén dañados y estén conectados firmemente. Si el cable está enchufado, una luz naranja en el lado derecho indicará que el dispositivo se está cargando. Intenta encender el dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 5-10 segundos. Si la luz del adaptador no se enciende, considera sustituir tu adaptador.

Nota: El adaptador debe ser de 90W o 130W. Los modelos anteriores utilizaban un adaptador de 60W.

Verifica que el adaptador de CA y la fuente de alimentación estén conectados correctamente durante la carga. Si el nivel de batería desciende demasiado rápido o el dispositivo se apaga en el instante en que lo desenchufas, es posible que tengas una batería defectuosa. Sustituye la batería utilizando la guía de sustitución de la batería del HP Chromebook 11A G6 guía.

El Chromebook se apaga o reinicia durante el funcionamiento.

1. Apaga el dispositivo, déjalo apagado durante unos 10 segundos y luego reinícialo (esto borra la memoria).

2. Enciende el dispositivo de nuevo y cierra todas las aplicaciones abiertas antes de pulsar CTRL + SHIFT + r para actualizar.

3. Asegúrate de que el software esté al día. Si eso no funciona, el problema podría ser una página web que visitas.

4. Las extensiones o aplicaciones también pueden causar bloqueos, lo que requiere su eliminación. Para eliminar una aplicación de Chromebook, sigue los pasos a continuación:

5. Haz clic en el botón Lanzador situado en la esquina inferior izquierda.

6. Haz clic en el icono de la Flecha hacia arriba para expandir tu bandeja de aplicaciones.

7. Haz clic derecho sobre la aplicación que consideres problemática y selecciona Desinstalar (o Eliminar de Chrome) en el menú emergente.

8. Comprueba si el problema se ha resuelto.

Es posible que sea necesaria una recuperación del sistema para reparar el ordenador. Esto borrará los archivos y ajustes locales y devolverá el ordenador al estado de fábrica. Se recomienda hacer una copia de seguridad de tus archivos e información antes de realizar los siguientes pasos:

1. Cierra sesión en tu Chromebook.
2. Mantén pulsado Ctrl + Alt + Shift + r.
3. Selecciona Reiniciar.
4. En el cuadro que aparece, selecciona Power wash > Continuar.
5. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para iniciar sesión y configurar tu Chromebook.
6. Comprueba si el problema se ha resuelto.

Si has derramado algo sobre el teclado, es posible que notes que una tecla se queda pegada al pulsarla. Si esto ocurre, puedes intentar extraer la tecla individual para limpiar debajo con un bastoncillo de algodón, luego vuelve a colocarla y comprueba que funciona correctamente.

Si todo el teclado no funciona, prueba estos pasos.

1. Apaga el ordenador.
2. Pulsa el botón de encendido y, a continuación, pulsa inmediatamente la tecla ESC repetidamente para abrir el Menú de Inicio.
3. Pulsa f10 para abrir los ajustes de la BIOS.
4. Pulsa f5 para cargar los ajustes predeterminados y, después, pulsa f10 para aceptar los cambios.
5. Reinicia el ordenador.
6. En Windows, busca y abre el Administrador de dispositivos.
7. Haz clic en Ver y luego selecciona Mostrar dispositivos ocultos.
8. Haz clic en la flecha junto a Teclados, haz clic derecho sobre el nombre del teclado y luego haz clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimina todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicia el ordenador.

El teclado debería funcionar correctamente ahora.

• NOTA: Si la pantalla del Menú de Inicio no se abre, el hardware del teclado integrado no funciona. El teclado integrado debe ser reparado o sustituido. Para seguir utilizando el portátil, conecta un teclado USB con cable a un puerto USB y luego reinicia el ordenador.

Si tras la resolución de problemas determinas que es necesario sustituir el teclado, consulta la guía de sustitución del teclado para conocer los pasos para reparar tu dispositivo.

Si el panel de tacto no funciona, puede deberse a un controlador faltante o desactualizado.

1. En el botón del menú Inicio, busca Administrador de dispositivos y selecciónalo de la lista de resultados.
2. En Ratones y otros dispositivos señaladores, selecciona tu panel de tacto, ábrelo, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Actualizar controlador.
3. Si Windows no encuentra un controlador nuevo, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue sus instrucciones.

Si esos pasos no funcionaron, intenta desinstalar el controlador del panel de tacto:

1. Abre el Administrador de dispositivos.
2. Haz clic derecho (o mantén pulsado) sobre el controlador del panel de tacto y selecciona Desinstalar.
3. Reinicia tu dispositivo y Windows intentará reinstalar el controlador.

Si eso no funcionó, intenta usar el controlador genérico que viene con Windows. Aquí tienes cómo:

1. En el Administrador de dispositivos, haz clic derecho (o mantén pulsado) sobre el controlador del panel de tacto.
2. Selecciona las opciones para Actualizar software de controlador... > Buscar software de controlador en mi equipo > Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo
3. Selecciona el ratón compatible con HID, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para instalarlo.

Si cambiar el controlador no ayuda, puede haber un problema con el panel de tacto en sí. Si tras la resolución de problemas determinas que es necesario sustituir el panel de tacto, consulta la guía de sustitución del panel de tacto para conocer los pasos para reparar tu dispositivo.

Si no escuchas audio de los altavoces, primero comprueba algunas cosas sencillas que pueden haberse pasado por alto.

1. Desenchufa los dispositivos externos de la toma de audio. El uso de la toma de audio desactivará los altavoces internos.
2. Comprueba los ajustes de silencio para el Chromebook:
   1. En la parte inferior derecha de la pantalla, haz clic en la hora.
   2. Ajusta el volumen usando el cursor.
   3. Nota: También puede haber un ajuste de silencio dentro de cualquier aplicación que estés usando.
3. Verifica la fuente de entrada/salida de audio:
   1. En la parte inferior derecha, selecciona la hora.
   2. Junto al cursor de volumen, selecciona la flecha derecha.
   3. Elige el dispositivo de audio.

Si los pasos anteriores no funcionan, o si el audio se escucha distorsionado al usar los altavoces internos (pero no con un dispositivo externo), es posible que los altavoces se hayan dañado. Si tras la resolución de problemas determinas que es necesario sustituir los altavoces, consulta la guía de sustitución de los altavoces para conocer los pasos para reparar tu dispositivo.

Si puedes conectarte al Wi-Fi pero la señal no es muy buena, intenta lo siguiente:

1. Asegúrate de no estar demasiado lejos del router inalámbrico. Para una conexión más fuerte, acércate al router si es posible.
2. Intenta unirte a la red de nuevo.
   1. En la parte inferior derecha de la pantalla, haz clic en la hora.
   2. Selecciona el icono de Wi-Fi para mostrar las redes disponibles.
   3. Toca el botón de olvidar junto a la conexión.
   4. Elige la red e introduce la contraseña si es necesario para volver a conectarte.

Si no puedes conectarte al Wi-Fi en absoluto, puedes intentar estos pasos:

1. Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado y de que estés conectado a una red disponible.
2. Reinicia tu router, luego intenta conectarte a la red.
3. Reinicia tu Chromebook e intenta conectarte a una red de nuevo.

Si no puedes activar el Wi-Fi o no ves ninguna red disponible cuando sabes que debería haber una, el módulo WLAN podría estar defectuoso. Si tras la resolución de problemas determinas que es necesario sustituir el módulo WLAN, consulta la guía de sustitución del módulo WLAN para conocer los pasos para reparar tu dispositivo.

No puedes ver nada en la pantalla cuando el Chromebook está en funcionamiento.

Una pantalla negra a veces puede ser el resultado de tener el brillo de la pantalla configurado demasiado bajo. Intenta los siguientes pasos:

1. Busca las teclas de brillo de pantalla del dispositivo situadas sobre las teclas "8" y "9" del teclado.
2. Pulsa la tecla de brillo de la derecha hasta que puedas ver tu pantalla.

Asegúrate de que tu cargador esté montado correctamente y de que estés enchufado a una toma de corriente que funcione. Si has confirmado que la toma que utilizas funciona y el dispositivo sigue sin cargarse, podrías tener un problema con el cargador o con la batería del dispositivo.

Si tienes constantemente un problema con la pantalla en negro, deberías comprobar si no es un problema con la batería.

1. Agota la batería. Mantén el dispositivo encendido hasta que se agote.
2. Enchufa el cable de alimentación para cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos.
3. Enciende el dispositivo para ver si el problema se ha resuelto.

Si el problema no se ha resuelto, utiliza esta guía de sustitución para acceder a la batería y asegurarte de que la conexión entre los contactos internos y la batería esté firme.

Si tu dispositivo se sobrecalienta, prueba estos pasos:

1. Desenchufa el dispositivo y colócalo sobre una superficie lo suficientemente fresca como para reducir la temperatura.
2. Deja pasar de 30 a 40 minutos para que el dispositivo se enfríe.
3. Reinicia el dispositivo para ver si el problema se ha resuelto.

Si el problema aún no se ha resuelto, lo más probable es que tengas un problema de hardware interno con tu pantalla LCD. Utiliza esta guía de sustitución para reparar o sustituir tu pantalla LCD.

Tu portátil no se abre o cierra completamente según está diseñado.

Consejo: No fuerces el portátil para abrirlo o cerrarlo.

Comprueba la zona donde se unen la parte inferior y superior del portátil por si hubiera objetos extraños que puedan estar bloqueándolo e impidiendo que se abra o cierre. Si encuentras algún objeto extraño, retíralo del portátil para resolver tu problema. Si no puedes alcanzarlos, utiliza un bote de aire comprimido para eliminar los restos.

Comprueba si alguna de las bisagras se ha desconectado. Si sientes que el panel superior se desliza, o está suelto cuando lo mueves y no pivota de forma segura al abrirlo y cerrarlo, las bisagras están rotas o se han soltado.

Utiliza esta guía de sustitución para reparar o sustituir las bisagras.

Tienes problemas para emparejar tu dispositivo Bluetooth con tu Chromebook.

Consejo: No puedes emparejar tu teléfono con tu Chromebook a través de Bluetooth.

Si tienes problemas para conectar un dispositivo a través de Bluetooth, prueba estos pasos:

1. Activa el Bluetooth en el dispositivo que vas a emparejar.
2. En la parte inferior derecha de la pantalla de tu Chromebook, haz clic en la batería.
3. Esto te mostrará una pequeña ventana emergente con el icono de Bluetooth. Haz clic en ese icono.
4. Selecciona "Emparejar nuevo dispositivo".
5. Selecciona el dispositivo que quieres conectar y sigue las instrucciones en pantalla para conectar tu dispositivo.

Controla los ajustes de tus dispositivos Bluetooth emparejados anteriormente. Sigue estos pasos para acceder a tus ajustes de Bluetooth:

1. Ve a ajustes.
2. Selecciona Bluetooth.
3. En "Conectados anteriormente", a la derecha de cada dispositivo conocido, selecciona Conectar.
4. Acceder a Ajustes rápidos
5. En la parte inferior derecha de tu pantalla, haz clic en la batería.
6. Selecciona la opción Bluetooth.
7. Para cambiar los ajustes, desemparejar o renombrar un dispositivo, bajo la sección de conectados actualmente, haz clic en el dispositivo para acceder a sus ajustes.
8. Para conectar un dispositivo emparejado anteriormente, bajo la sección de conectados anteriormente, haz clic en conectar.

Si todavía tienes problemas para conseguir que los dispositivos se emparejen con el Bluetooth de tu Chromebook, es posible que necesites actualizar tu Chromebook. Prueba los siguientes pasos:

1. Conecta tu Chromebook a Wi-Fi.
2. En la parte inferior derecha, selecciona hora y luego ajustes.
3. En la parte inferior izquierda, selecciona Sobre ChromeOS
4. En "Google ChromeOS", puedes encontrar qué versión del sistema operativo Chrome está utilizando tu Chromebook.
5. Selecciona Comprobar actualizaciones.
6. Si tu dispositivo encuentra una actualización de software, comenzará a actualizarse inmediatamente.
7. Reinicia tu dispositivo para instalar la actualización.
8. Comprueba si el problema se ha resuelto.

El micrófono no capta el sonido o el sonido está distorsionado.

Asegúrate de que el micrófono no esté en silencio. Ve al Panel de Control - Hardware y sonido, haz clic en Sonido - Grabación. Haz clic derecho sobre el micrófono y selecciona Propiedades.

Haz clic en Niveles; si hay un círculo rojo con una línea que lo atraviesa encima o alrededor del micrófono, haz clic para habilitar el micrófono.

Comprueba tus ajustes de sonido de Windows. Windows puede seleccionar el micrófono incorrecto como predeterminado. Esto ocurre más a menudo cuando se utiliza un micrófono externo en lugar del micrófono integrado del portátil. Asegúrate de que el micrófono que planeas usar esté establecido como predeterminado.

Comprueba el Administrador de dispositivos de Windows. Asegúrate de que tu PC puede detectar el micrófono abriendo el Administrador de dispositivos de Windows. En la barra de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo. Luego ve a la sección Entradas y salidas de audio y selecciona tu micrófono. No debería haber marcas de verificación amarillas o rojas en la sección Estado del dispositivo. Si las hay, desenchufa el micrófono y vuelve a enchufarlo para ver si esto corrige el problema.

Mi micrófono no es reconocido por mi portátil o no se puede conectar.

Actualiza los controladores del dispositivo. Los controladores de dispositivo desactualizados pueden causar que el micrófono funcione incorrectamente o no sea reconocido. Actualiza los controladores y vuelve a intentarlo. En el Administrador de dispositivos, haz clic en la flecha junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos. Haz clic derecho sobre el listado de tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio, selecciona Actualizar controlador, luego selecciona Buscar software de controlador actualizado.

Actualiza Windows. Si Windows está desactualizado, es posible que no tenga la versión correcta y actualizada para ejecutar el micrófono. Actualiza Windows para ver si esto corrige el problema.

Desactiva otros dispositivos Bluetooth si estás usando un micrófono inalámbrico externo. Si estás usando múltiples dispositivos Bluetooth, es posible que tengas que desactivar esos dispositivos antes de conectar un micrófono inalámbrico externo a tu ordenador. Desactiva todos los demás dispositivos y luego vuelve a conectar el micrófono inalámbrico. Comprueba si el micrófono Bluetooth puede conectarse.

Tengo dificultades para diagnosticar qué le ocurre exactamente a mi micrófono.

Utiliza el Asistente de soporte técnico de HP para comprobar tu audio. HP proporciona un Asistente de soporte técnico para ayudar a determinar cualquier problema con el micrófono de tu ordenador o con un micrófono externo.

Descarga e instala el Asistente de soporte técnico de HP si aún no está en tu dispositivo.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Una vez instalado, abre el Asistente y haz clic en tu ordenador en la pestaña Mis dispositivos.

Luego haz clic en Resolución de problemas y reparaciones - Comprobación de audio - Siguiente.

Cuando la prueba esté completa, revisa los resultados para ver si el Asistente puede detectar tu micrófono.

Si tienes problemas con la cámara web de tu Chromebook, puedes seguir estos pasos para diagnosticar y resolver problemas comunes.

Examina tu cámara web por si presenta obstrucciones físicas o daños.

1. Examina tu cámara web en busca de restos físicos, manchas o daños físicos como grietas en la lente de la cámara web.
2. Si encuentras restos físicos, utiliza un paño de microfibra para limpiar cualquier partícula que esté obstruyendo la cámara web.
3. Si encuentras alguna mancha que no pueda eliminarse con un paño de microfibra, utiliza un limpiador de lentes para limpiar los restos de la lente de la cámara web.
4. Si hay daños físicos en forma de grieta en tu cámara web, deberás consultar la guía de sustitución para sustituir tu cámara web.

Algunas aplicaciones y páginas web pueden causar problemas en la funcionalidad de tu cámara web. Sigue estos pasos para borrar la memoria de tu dispositivo y cerrar cualquier aplicación que pueda estar interfiriendo con la funcionalidad de tu cámara web:

1. Apaga el dispositivo, déjalo apagado durante unos 10 segundos y luego reinícialo (esto borra la memoria).

2. Enciende el dispositivo de nuevo y cierra todas las aplicaciones abiertas antes de pulsar CTRL + SHIFT + r para actualizar.

3. Asegúrate de que el software esté al día. Si eso no funciona, el problema podría ser una página web que visitas.

4. Las extensiones o aplicaciones también pueden causar problemas, lo que requiere su eliminación. Para eliminar una aplicación de Chromebook, sigue los pasos a continuación:

5. Haz clic en el botón Lanzador situado en la esquina inferior izquierda.

6. Haz clic en el icono de la Flecha hacia arriba para expandir tu bandeja de aplicaciones.

7. Haz clic derecho sobre la aplicación que consideres problemática y selecciona Desinstalar (o Eliminar de Chrome) en el menú emergente.

8. Comprueba si la cámara web funciona en la aplicación que intentabas usar.

Algunas aplicaciones pueden causar problemas en la funcionalidad de tu cámara web. Confirma que es tu cámara web la que causa el problema y no una aplicación específica.

1. Comprueba si la aplicación con la que intentas usar la cámara web está actualizada.
2. Comprueba los permisos en la aplicación con la que estás usando tu cámara web.
3. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
4. Toca en Aplicaciones.
5. Toca en la aplicación que quieras cambiar. Si no la encuentras, toca en Ver todas las aplicaciones. ...
6. Toca en Permisos. Si permitiste o denegaste algún permiso para la aplicación, los encontrarás aquí.
7. Para cambiar un ajuste de permiso, tócalo y elige Permitir o No permitir.

Si tienes problemas con tu cámara web, es posible que necesites actualizar tu Chromebook. Prueba los siguientes pasos para actualizar tu Chromebook:

1. Conecta tu Chromebook a Wi-Fi.
2. En la parte inferior derecha, selecciona hora y luego ajustes.
3. En la parte inferior izquierda, selecciona Sobre ChromeOS
4. En "Google ChromeOS", puedes encontrar qué versión del sistema operativo Chrome está utilizando tu Chromebook.
5. Selecciona Comprobar actualizaciones.
6. Si tu dispositivo encuentra una actualización de software, comenzará a actualizarse inmediatamente.
7. Reinicia tu dispositivo para instalar la actualización.
8. Abre la aplicación que intentas utilizar y comprueba si la cámara web funciona en la aplicación.

Si ninguna de las soluciones anteriores ha resuelto el problema de tu cámara web, es posible que el conector de la cámara web se haya soltado o que tengas un conector de cámara web defectuoso. Utiliza la guía de sustitución para comprobar tu conector o para sustituir tu cámara web.

Ahora, después de seguir estos pasos, abre la aplicación con la que intentabas usar tu cámara web y comprueba si el problema se ha resuelto.