Resolución de Problemas del Dell XPS 12 9Q23

[summary]Esta página de resolución de problemas te ayudará a diagnosticar fallos en el Dell XPS 12 9Q23 de 12.5 pulgadas.[\/summary]

El portátil no mantiene la carga cuando está desenchufado o no carga cuando el cable de alimentación está conectado.

Primero, comprueba si el problema está en la toma de corriente y no en el cable. Para ello, desenchufa el cable de carga de la toma actual y conéctalo a otra distinta. Si el problema persiste, pasa a la segunda comprobación.

La segunda comprobación consiste en confirmar que no hay cables expuestos o deshilachados a lo largo del cable. Primero, retira el cable de alimentación de la toma de corriente y del ordenador. Luego, si hay cables deshilachados o expuestos, consulta esta guía sobre cómo reparar cables. Si el cable no muestra daños, pasa a la siguiente comprobación.

A continuación, revisa tanto el adaptador del ordenador como el adaptador de la caja de la batería. Para el adaptador de la caja de la batería, desenchufa el cable más largo del adaptador de CA y comprueba si las clavijas metálicas están dobladas o rotas. Si están dobladas, usa unos alicates suavemente para enderezarlas. Si están rotas, el cable debe ser sustituido. Si no es ninguna de estas opciones, comprueba si la clavija que está dentro del círculo cilíndrico del adaptador de CA está ligeramente doblada. Si es así, desenchufa completamente el adaptador de CA de la caja de la batería. Luego, toma unos alicates pequeños y endereza la clavija con cuidado. Vuelve a conectar el cable del adaptador de CA a la caja de la batería por un extremo y conecta el adaptador de CA al ordenador para probar. Si la clavija del adaptador de CA no tiene arreglo o está rota, es momento de comprar un cable nuevo.

Finalmente, confirma que el adaptador de corriente esté conectado y que la luz esté encendida. Si la luz permanece apagada mientras el adaptador está conectado y has realizado todos los pasos anteriores, considera un reemplazo. Si la luz sigue encendida, consulta la sección de Batería defectuosa.

Confirma que el adaptador de corriente funciona. Si el problema persiste, entonces la batería está defectuosa y debes seguir esta guía sobre cómo sustituir la batería.

Primer paso para ejecutar diagnósticos dentro del sistema: Apaga el portátil. Luego, intenta una de las siguientes combinaciones: mientras el PC esté apagado, carga la batería durante un tiempo. O bien, reinicia el portátil manteniendo presionado el botón de encendido durante 30 segundos y toca la tecla F2 para entrar en la BIOS o Configuración del Sistema. Carga la batería dentro de la BIOS. Verifica si el porcentaje de carga de la batería ha aumentado. Reinicia el PC y procede al siguiente paso.

El siguiente paso es ejecutar los diagnósticos de hardware integrados Dell ePSA. Para ello, primero enciende el portátil y toca la tecla F12. Luego elige Diagnósticos en el menú. Responde a cualquier mensaje según corresponda. Si la prueba falla, sustituye la batería. Si la prueba de diagnóstico pasa, avanza al siguiente paso. Para más información, consulta la guía más detallada de Dell.

Después, comprueba el estado de salud de la batería. Enciende el ordenador y toca la tecla F12 en la pantalla del logotipo de Dell. En el Menú de arranque único, selecciona Diagnósticos y presiona la tecla Enter. En los diagnósticos previos al arranque, responde a las instrucciones del usuario de forma adecuada. Revisa los resultados de la prueba de la batería. Si la prueba de la batería falla dando un resultado inferior al 50 %, sustituye la batería. Para obtener información sobre posibles códigos de error, haz clic aquí.

El último paso es desinstalar el controlador de la batería. Para ello, comienza presionando la tecla Windows + R en el teclado. Luego, en el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe devmgmt.msc y presiona la tecla Enter en el teclado. A continuación, en el Administrador de dispositivos, haz clic en el signo > o + junto a Baterías. Haz clic derecho en el método de control compatible con ACPI de Microsoft y haz clic en Desinstalar. Haz clic en OK para confirmar la desinstalación del controlador. Finalmente, reinicia el portátil.

El ratón no se mueve ni hace clic en la pantalla cuando se presiona o se toca el panel de tacto.

Es posible que la tecla de acceso rápido del panel de tacto esté desactivada. Primero, haz clic en la tecla Windows en tu menú o teclado. Luego, haz clic en el icono de Configuración a la izquierda del menú, sobre el icono de encendido. En configuración, haz clic en Configuración del sistema y luego, debajo de eso, haz clic en Configuración del ratón y del panel de tacto. Busca un interruptor de Activación/Desactivación del panel de tacto. Cambia el botón a Activado.

Si el panel de tacto está roto, intenta reemplazarlo con esta guía.

Consulta la guía sobre cómo retirar el botón de clic y comprueba si hay residuos u obstrucciones que impidan que responda. Limpia los residuos con un aerosol de aire comprimido.

El ventilador suena como si hubiera un helicóptero en la habitación o tu ordenador está demasiado caliente al tacto.

Consulta esta guía para desmontar el ventilador y comprobar que no haya residuos bloqueando las aspas. Usa un aerosol de aire comprimido para eliminar los residuos si los hay.

Luego reinicia el portátil. En la pantalla de reinicio, presiona la tecla F2 en el teclado para abrir el menú de BIOS o Configuración del Sistema. Revisa el menú para ver si hay una actualización del sistema. Actualiza el ordenador.

Después, ve al Administrador de dispositivos para buscar los ID de hardware que coinciden con los ventiladores y reinícialos. Para ello, ve a Configuración, luego a Sistema, después a Notificaciones y finalmente a Desactivar sugerencias en Windows.

Primero comprueba que no haya una obstrucción por residuos que impida que las aspas del ventilador giren. Luego, verifica que los cables necesarios sigan conectados al ventilador. Si no es así, conéctalos y comprueba si el ventilador funciona. Si no es un problema de cableado, considera sustituir el ventilador, ya que es esencial para la refrigeración del hardware del sistema. Sigue esta guía para acceder y/o sustituir el ventilador.

Las teclas del teclado están atascadas y no puedes escribir lo que quieres, o las teclas mismas están agrietadas, rotas o faltan.

La causa principal de las teclas atascadas son residuos como comida y polvo. Para quitarlos, usa un paño antiestático o un aerosol de aire comprimido.

El siguiente paso si el problema persiste es restablecer la configuración del teclado. Abre Inicio y escribe "administrador de dispositivos". Esto buscará en tu ordenador el programa "Administrador de dispositivos", que te permite restablecer el hardware. Si tu teclado no te permite escribir correctamente, desplázate hacia abajo hasta la carpeta Sistema de Windows y haz clic en ella, haz clic en Panel de control, haz clic en la opción "Ver por" y selecciona Iconos grandes si estás en la vista de Categoría, busca Administrador de dispositivos y haz clic en él.

Luego, desplázate hasta Teclados y haz clic en el icono de flecha para expandir la lista de teclados conectados actualmente. Selecciona el teclado que quieres restablecer haciendo doble clic en su nombre. Aparecerá una ventana más pequeña y, en la subsección titulada Controlador, haz clic en el botón Desinstalar dispositivo. Haz clic en OK cuando se te solicite.

Después, haz clic en el icono de Buscar actualizaciones en la parte superior de la pantalla (parece un monitor de ordenador con una lupa enfrente). Selecciona Teclados de nuevo y haz clic en el nombre del teclado. Una vez que el nombre esté resaltado, haz clic en el icono de Actualizar controlador del dispositivo en la parte superior de la pantalla (está entre el icono de Buscar actualizaciones y el icono de la 'X' roja gigante). Haz clic en la opción "buscar automáticamente controladores actualizados" (será la primera de las dos opciones en la pantalla). Permite que se instalen los controladores más recientes (lo hacen automáticamente). Cierra la ventana una vez que termine la instalación y luego Reinicia tu ordenador.

Para reemplazar cualquier tecla rota, agrietada o faltante, por favor consulta esta guía. Recuerda desenchufar y apagar tu dispositivo antes de intentar reparar las teclas.