Pantalla negra del teléfono

¿Tu teléfono no muestra nada? En esta página de resolución de problemas abordaremos varios casos comunes en los que el teléfono muestra una pantalla negra. El problema puede ser causado tanto por factores de software como de hardware, ¡así que sigue leyendo para determinar la solución adecuada para ti!

Fuerza el reinicio de tu teléfono. Es posible que tu teléfono se encuentre en un estado bloqueado donde sea necesario un reinicio forzado.

• Mantén presionados el botón de inicio y el botón de encendido durante 10 segundos. Suelta ambos botones y mantén presionado el botón de encendido hasta que se encienda.

• Presiona el botón de subir volumen. Luego presiona el botón de bajar volumen. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el teléfono se reinicie.

Obstrucción por la funda. A veces, la funda presiona los botones del teléfono, lo que impide que funcione normalmente.

• Quita la funda de tu teléfono e intenta encenderlo.

Existe una buena posibilidad de que la batería de tu teléfono esté agotada y necesite una carga.

1. Deja que tu teléfono se cargue durante 30 minutos. Si está completamente descargado, tardará un tiempo en cargarse lo suficiente para encenderse.
2. Prueba con otro cable, adaptador de corriente y toma de corriente si no hay cambios durante la carga.
3. Prueba un cargador inalámbrico. El puerto de carga de tu teléfono puede estar roto o sucio. Nuevamente, deja tu teléfono en el cargador inalámbrico durante 30 minutos para asegurarte de que se esté cargando.
4. Prueba con otra batería. Si tu teléfono no se carga, intenta sustituir la batería. Algunas baterías de teléfono no son fáciles de cambiar.

Como guardamos nuestros teléfonos en los bolsillos, la pelusa, el polvo y otros residuos se acumulan dentro del puerto de carga. Limpia los residuos con un palillo de dientes o algo similar para asegurar una buena conexión con tu teléfono. Evita usar herramientas metálicas, ya que pueden dañar el puerto de carga.

Una vez que el puerto esté limpio, conecta tu teléfono a una computadora para ver si lo reconoce. Tanto la computadora como el teléfono emitirán un sonido, avisándote de que el dispositivo está conectado. A partir de ahí, puedes realizar una copia de seguridad y recuperar archivos.

Tu teléfono podría estar encendido, pero la pantalla no funciona. Comprueba si hay daños físicos alrededor de los bordes del teléfono. El teléfono puede seguir funcionando, pero es posible que la pantalla esté desconectada o rota debido a una caída o una reparación reciente.

Una vez que el puerto de carga esté limpio, conecta tu teléfono a una computadora para ver si lo reconoce. Tanto la computadora como el teléfono emitirán un sonido, avisándote de que el dispositivo está conectado. Puedes realizar una copia de seguridad y recuperar archivos desde allí.

Los teléfonos se bloquean cuando se exponen a temperaturas extremas de calor o frío. Aleja tu teléfono de ese entorno y llévalo a una condición templada. Tanto el iPhone como los teléfonos Android te avisarán cuando el dispositivo esté demasiado caliente o demasiado frío y te pedirán que te abstengas de usarlo hasta que la temperatura baje o suba de nuevo a una zona ideal (entre 0º y 35º C).

• Si tu teléfono está caliente, colócalo en un lugar fresco y fuera de la luz solar directa, baja el brillo de la pantalla y deja que se enfríe a la sombra. También es buena idea apagar el teléfono mientras se enfría.
• Si tu teléfono está frío, colócalo en un lugar más cálido y, de ser posible, mantenlo alejado de la humedad.

Es posible que una aplicación instalada recientemente esté causando problemas con el arranque del teléfono. Inicia en modo seguro (Android), desinstala la aplicación o el juego que causa el problema, o utiliza el modo DFU (iPhone) para comprobar si el teléfono sigue siendo funcional y necesita restablecerse. Si el teléfono no tiene un firmware estable, iniciar en algún tipo de modo seguro ayuda a diagnosticar, reparar el problema, recuperar archivos o restablecer el teléfono.

1. Para entrar en modo seguro, mantén presionado el botón de encendido. Después de unos segundos, mantén presionado el botón de bajar volumen del teléfono. Sigue presionándolo hasta que veas «Modo seguro» en la pantalla.
2. Cuando hayas terminado, sal del modo seguro manteniendo presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Algunos teléfonos requieren presionar «Reiniciar».
3. Las aplicaciones de terceros instaladas recientemente pueden ser la causa de la pantalla negra que no responde. Inicia en modo seguro para comprobar si tu teléfono responde y desinstala la aplicación defectuosa mientras estás allí.

• Usa esta [guía|133851|Cómo poner un iPhone en modo recuperación|new_window=true]. Restablecer el iPhone es el último recurso.

Borrar la caché del teléfono es un paso que puedes intentar antes del restablecimiento de fábrica, pero solo se puede realizar en teléfonos Android.

• Mantén presionados el botón de subir volumen y el botón de inicio al mismo tiempo. Sigue manteniendo presionados esos botones mientras mantienes presionado el botón de encendido hasta que veas la palabra «Recovery» en la pantalla. Navega usando los botones de volumen para seleccionar «Wipe Cache Partition». Presiona el botón de encendido para iniciar el proceso. Cuando termine, navega hasta «Reboot System Now» y presiona el botón de encendido para seleccionar.

Un restablecimiento de fábrica es el último recurso ante errores de software, ya que borrará por completo todos los datos personales del teléfono y reinstalará el sistema operativo. Dado que el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de tu teléfono, asegúrate de tener una copia de seguridad antes de intentarlo.

• Sigue esta página sobre restablecimiento de fábrica de tu teléfono Android.
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