Primeros pasos
- Apaga y enciende tu consola. Cuando te enfrentes a cualquier problema con tus dispositivos electrónicos, el primer paso siempre será apagar y volver a encender el dispositivo. También puedes desenchufar el cable de alimentación de la consola durante 60 segundos y volver a conectarlo.
- Asegúrate de que la salida de pantalla sea correcta. Comprueba la configuración de tu televisor o monitor para asegurarte de que estén configurados correctamente para la PS5. Asegúrate de que la fuente de entrada esté configurada en el puerto HDMI correcto.
- Comprueba tu conexión HDMI física. Asegúrate de que el cable HDMI que conecta tu PS5 a la pantalla esté bien enchufado. Intenta usar un cable o puerto HDMI diferente para descartar problemas de cables o puertos.
Problemas de pantalla
A veces, podría tratarse de un problema con la pantalla que estás usando con tu consola PlayStation 5 y no un problema real de la propia consola.
- Prueba con una pantalla diferente. Conecta tu PS5 a un televisor o monitor diferente para ver si el problema persiste. Esto ayuda a determinar si el problema es de la consola o del dispositivo de visualización.
- Desactiva la configuración HDR de tu pantalla. Algunos propietarios de PlayStation 5 han informado que pudieron recuperar el uso de su consola desde la «Pantalla Verde de la Muerte» al desactivar la función de Alto Rango Dinámico (HDR) en su pantalla. Desactivar el HDR de tu pantalla será específico de la marca de pantalla que utilices.
- Intenta usar un puerto HDMI diferente. A veces, el puerto HDMI que usa tu PlayStation 5 puede causar este problema. Según Sony, se recomienda usar una conexión HDMI 2.1 o una conexión HDMI 1.4 si tu pantalla no tiene una.
Problema menor de software
La PS5 cuenta con un Modo de Reposo, que permite que la consola se encienda rápidamente. Se sabe que este modelo causa algunos problemas al mostrar la pantalla verde en la consola.
- Desactiva el Modo de Reposo de tu PS5 yendo a Ajustes > Sistema > Ahorro de energía > Establecer tiempo hasta que la PS5 entre en modo de reposo. Luego selecciona No poner en modo de reposo.
Además de desactivar este ajuste, deberías intentar actualizar el sistema operativo de tu consola. Asegurarte de que tu PlayStation 5 esté ejecutando la versión más reciente del software del sistema puede resolver problemas de software en tu consola. Si puedes acceder a la interfaz de tu consola, sigue los pasos a continuación para actualizar tu consola.
Si tu consola no arranca en la interfaz de usuario debido a la pantalla verde, intenta actualizar la consola a través del modo seguro.
- Apaga tu consola PS5.
- Usando una PC o Mac, crea una carpeta llamada PS5 en una unidad USB formateada como FAT32 o exFAT. Dentro de esa carpeta, crea otra carpeta llamada UPDATE.
- Descarga el archivo de actualización de la consola PS5 y guárdalo en la carpeta UPDATE. Guarda el archivo como PS5UPDATE.PUP. (Debe haber aproximadamente 1,1 GB de espacio libre.)
- Enchufa la unidad USB que contiene el archivo de actualización en tu consola PS5.
- Inicia tu consola PS5 en Modo Seguro presionando el botón de encendido y liberándolo después del segundo pitido.
- Selecciona Actualizar software del sistema.
- Selecciona Actualizar desde dispositivo de almacenamiento USB > OK.
Defecto importante del software del sistema
Reinstalar el software del sistema de tu consola elimina todos los datos de la misma. Seleccionar esta opción debe ser el último paso al realizar la Resolución de Problemas. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos de guardado antes de proceder.
- Usando una PC o Mac, crea una carpeta llamada PS5 en una unidad USB formateada como FAT32 o exFAT. Dentro de esa carpeta, crea otra carpeta llamada UPDATE.
- Descarga el archivo de reinstalación y guárdalo en la carpeta UPDATE. Guarda el archivo como "PS5UPDATE.PUP".
- Enchufa la unidad USB que contiene el archivo en la consola PS5.
- Inicia la consola PS5 en Modo Seguro
- Mantén presionado el botón de encendido.
- Libéralo después del segundo pitido.
- Selecciona Restablecer PS5 (Reinstalar software del sistema).
Defecto del puerto HDMI/placa madre
Si tu PlayStation 5 muestra una pantalla verde en tu dispositivo de visualización y has descartado los problemas anteriores, es posible que el puerto HDMI o la placa madre estén dañados.
- Inspecciona cuidadosamente el puerto HDMI de tu sistema. Busca cualquier daño visible (pines doblados o rotos, residuos o signos de desgaste). Si notas algún problema, podría afectar la conexión con tu televisor o monitor.
- Comprueba otros signos de daños físicos. Examina la placa lógica de la PlayStation 5 en busca de cualquier signo de daño físico. Busca grietas, quemaduras u otros problemas que puedan indicar daños en la placa madre. Si los hay, puede ser necesaria una micro-soldadura.
Si el puerto HDMI de la PS5 no funciona, es posible que necesites sustituir la placa madre por una nueva que sea compatible con tu versión de la PS5.
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