Pantalla negra en tableta Microsoft Surface

¿Alguna vez has encendido tu Surface y no ha respondido? Si te has encontrado con una pantalla negra al reiniciar o encender tu Surface, o simplemente no aparece nada en pantalla, no entres en pánico. Es posible que tenga una solución sencilla.

Antes de realizar cualquiera de las soluciones más largas que se detallan a continuación, aquí tienes algunos fundamentos para empezar.

• Conecta un cargador. Además de asegurar la entrada de alimentación, esto también cambia los ajustes de administración de energía. Las pantallas suelen configurarse para brillar más cuando un dispositivo Windows está conectado directamente a la corriente (en lugar de la batería).
• Fuerza un reinicio. Esto puede eliminar errores menores del sistema. Asegúrate de usar el procedimiento correcto para tu modelo.
  • Para Surface Pro 5 y modelos posteriores, así como para todos los modelos de Surface Go, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos para forzar el apagado y el posterior encendido.
  • En Surface Pro 4 y anteriores, mantén presionados el botón para subir el volumen y el botón de encendido durante unos 15 segundos. Espera unos segundos y luego enciende como de costumbre.
• Intenta aumentar el brillo. Una pantalla con poco brillo puede parecer apagada en entornos luminosos. Si tienes un teclado conectado, puede que haya una tecla de acceso rápido dedicada. En la Surface Type Cover, suele ser la tecla F6 y tiene un icono de un sol.
• ¿Se ilumina la pantalla? Mueve el ratón para ver si aparece el cursor. Presiona Ctrl, Alt y Esc para abrir el Administrador de tareas. Si aparece el cursor o este menú, pero nada más, lo más probable es que sea un problema con Windows.
• Conecta una pantalla externa. Si la salida de vídeo es normal, es probable que sea un problema de hardware. Empieza por comprobar tu pantalla.** ¿No hay nada en la pantalla externa? ¡Dirígete a la página de problemas de alimentación!

Normalmente, un reinicio forzado sacará al dispositivo de la suspensión, pero si no lo hace, un par de soluciones rápidas podrían despertarlo.

• Quita todos los accesorios y periféricos. Estos pueden interferir con las funciones de activación o causar bloqueos antes de que aparezca algo en la pantalla. Los accesorios que contienen imanes pueden ser especialmente problemáticos si se alinean con los sensores de efecto Hall internos.
• Presiona la tecla Windows, Ctrl, Shift y B para forzar la activación.

Mantener la información ordenada en cualquier dispositivo informático es una tarea compleja. Los datos se mueven constantemente, escribiéndose y sobrescribiéndose. A veces, los datos se escriben mal o se pierden. Esto puede provocar un mal funcionamiento general del dispositivo, bloqueos o la imposibilidad de cargar Windows.

• Inicia el BIOS para verificar que la pantalla funciona. Apaga tu Surface. Usa los métodos de Primeros pasos si no estás seguro de que el dispositivo esté apagado.
  • Accede al BIOS manteniendo presionado el botón para subir el volumen y luego presiona una vez el botón de encendido. Sigue manteniendo presionado el botón para subir el volumen hasta que aparezca el BIOS. Si la pantalla sigue negra, salta directamente a comprobar tu pantalla.
• Si los menús del BIOS son visibles, verifica que el almacenamiento sea detectado en la Configuración de arranque. Deberías ver una entrada del Administrador de arranque de Windows. Si no es así, puedes saltar directamente a Almacenamiento fallido.

Reparar problemas del sistema operativo puede ser complicado debido a su complejidad. Los consejos a continuación podrían ayudar, pero no deben considerarse una guía definitiva.

• Inicia en el Entorno de recuperación de Windows. Los dispositivos Windows que no logran arrancar tres veces consecutivas accederán a este menú por defecto. Interrumpe el arranque a la fuerza si es necesario.
  • Si no puedes acceder a este menú, crea una unidad de instalación de Windows y inicia desde ella. Haz clic en "Reparar tu equipo" en la esquina inferior izquierda del primer menú para acceder a la recuperación.
• Una vez en la recuperación, ejecuta la Reparación de inicio. Esto puede corregir errores en la información de arranque u otros problemas comunes de inicio.
• Si esto no tiene éxito, la opción más fácil es "actualizar" tu instalación de Windows. Selecciona Restablecer cuando estés en el modo de recuperación. Ten cuidado con lo que haces aquí: algunas opciones provocan que se borren todos los datos. Asegúrate de seleccionar Mantener mis archivos. Esto reinstala una copia nueva de Windows en tu dispositivo y elimina todas las aplicaciones, pero conserva los datos de las cuentas.
  • Si esa opción falla y no te preocupa la pérdida de datos, elige la opción Quitar todo.
  • Si eso también falla, usa los medios de instalación para eliminar todas las particiones existentes e instalar Windows en el disco vacío.

Estas soluciones incluyen el uso de herramientas de línea de comandos. No son para todo el mundo, pero son eficaces para corregir problemas con tu sistema operativo. Pueden resolver problemas sin necesidad de actualizar o restaurar.

• Si las reparaciones de inicio no funcionan, ejecuta un Comprobador de archivos de sistema. En el modo de recuperación, selecciona "Opciones de reparación avanzadas" y abre la herramienta de línea de comandos. En el cuadro que aparece, escribe el siguiente comando: sfc /scannow /offbootdir=C /offwindir=C:\windows
  • Sustituye "C" por la letra de unidad adecuada para tu instalación de Windows. Si no estás seguro, asume que es C.
  • SFC te dirá si se ha corregido alguna corrupción. Reinicia y vuelve a probar. Puede ser necesario ejecutar esto varias veces para solucionar todo.
• Si no puedes ejecutar SFC o recibes un error sobre la Protección de recursos de Windows, ejecuta una comprobación de disco: chkdsk c: /f /r analiza tu unidad y repara los errores.
• Si recibes fallos al intentar restablecer, esto suele deberse a la corrupción de la partición de arranque; tu Surface no puede identificar dónde está Windows para procesar el restablecimiento. Reparar esto es un poco más complejo, pero a menudo se logra sin pérdida de datos.

Aunque la mayoría de los fallos de pantalla son evidentes, incluso sin daños visibles, la pantalla puede no funcionar correctamente debido a algún problema interno.

• Observa detenidamente tu pantalla en busca de señales de rotura. Cambiar el ángulo de visión puede ayudar a detectar pequeñas grietas.
• El daño de la pantalla no es idéntico en todos los casos. La falta de daños visibles no significa necesariamente que la pantalla funcione correctamente.
• Si encuentras daños o las soluciones de software no han marcado la diferencia, sustituye la pantalla.

Algunos dispositivos Surface tienen una placa montada en la pantalla. Además de que el panel LCD falle, la placa o el cable también podrían ser los responsables.

• Vuelve a conectar los conectores tanto en la pantalla como en la placa madre para verificar la alineación correcta.
• Realiza una inspección visual del cable para comprobar que no hay desgarros, pliegues u otros signos de daño.
• Sustituye el componente necesario si encuentras daños.

Si tu sistema operativo sufrió un colapso repentino, podría ser porque la unidad donde está almacenado está fallando.

• Busca un cursor parpadeante en la esquina superior izquierda. En la mayoría de los equipos Windows, esto significa que el sistema no puede encontrar una unidad de arranque válida.
• Inicia en el BIOS y mira si se detecta tu unidad.
• Si no se detecta ninguna unidad, tendrás que sustituirla y reinstalar Windows. Nota: En algunos modelos de Surface, la unidad está soldada a la placa madre. En este caso, será necesario sustituir la placa madre para restaurar el funcionamiento.

En las tabletas Surface, que todavía usan tecnología LCD para la pantalla, la capacidad de iluminación de la pantalla es independiente de su capacidad para producir una imagen.

Comprueba si hay una imagen en tu pantalla alumbrando con una linterna. Es mejor hacerlo durante el arranque, cuando el logotipo de Microsoft está en pantalla, debido al alto contraste.

• Si la retroiluminación falla sin haber realizado trabajos de reparación previos ni señales de daños por líquidos, una pantalla nueva es la solución más probable.
• ¿Ya cambiaste la pantalla o el problema comenzó después de una reparación? No desconectar la batería antes de reemplazar piezas puede causar este problema.
  • Comprueba si hay signos de calor en la placa, especialmente alrededor de los conectores de pantalla. Es posible que haya carbonizado la placa o que huela a quemado. Puede ser necesario usar una lupa.
• Si sospechas de este problema, es un candidato ideal para encontrar a alguien que pueda hacer microsoldadura, ya que requerirá reemplazar piezas en la propia placa. Cualquier taller de reparación de placas bueno tendrá experiencia en problemas de retroiluminación.
• Si no puedes encontrar un taller que haga este trabajo o no puedes hacerlo tú mismo, sustituir la placa madre (o la placa afectada) es tu mejor opción.

La placa madre es el centro de la gran mayoría de las funciones de un dispositivo. Cualquiera de los pequeños componentes de la placa puede haber fallado o haberse dañado. El fallo de la placa madre es una causa lógica si nada más en esta página ha funcionado.

• Busca signos evidentes de un problema en la placa: componentes quemados o agrietados, residuos de líquido, corrosión o curvaturas. Si hay señales de líquido, todavía hay esperanza de que tu Surface pueda ser resucitada.
• Sustituir la placa madre es a menudo la solución más práctica para quien repara su propio equipo y tiene la placa dañada.
• Si te sientes especialmente motivado, los pequeños componentes de la placa pueden repararse con microsoldadura. Es un arte en sí mismo, pero un esfuerzo valioso para aquellos aventureros. Si tienes curiosidad y quieres saber más sobre iniciarte en la microsoldadura, aquí tienes algo de buena lectura y algunos buenos vídeos para empezar.
• Si no quieres hacer esto tú mismo, ¡tu taller de reparación local podría ayudarte! Pregúntales si ofrecen este tipo de reparación o si pueden recomendar a alguien que lo haga.