Hay pocos problemas electrónicos más desalentadores que un dispositivo que no enciende. Otros problemas tienen soluciones alternativas. Puedes conectar teclados, ratones, altavoces e incluso pantallas externas. Pero un dispositivo que no enciende no tiene forma de evitarse. Se siente muy definitivo, como si solo hubiera unas pocas cosas que puedas intentar antes de redactar su certificado de defunción y tirarlo a la basura. En realidad, resucitar una Microsoft Surface muerta es más parecido a una novela de misterio. Unas cuantas pistas adecuadas pueden marcar toda la diferencia.
Primeros pasos
Antes de llevar a cabo alguna de las soluciones que consumen más tiempo a continuación, aquí tienes algunos fundamentos para empezar.
- Comprueba la luz del cargador. Si no hay luz, dale la vuelta al cargador 180 grados. Puede que funcione en una dirección, pero no en la otra. Salta a Fuente de alimentación defectuosa si no tienes luz.
- Fuerza un reinicio. Esto puede borrar errores menores del sistema. Asegúrate de usar el procedimiento correcto para tu modelo.
- Para la Surface Pro 5 y modelos más recientes, además de todos los modelos de Surface Go, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos para forzar un apagado y un arranque posterior.
- En la Surface Pro 4 y modelos anteriores, mantén presionados el botón de subir volumen y el de encendido durante unos 15 segundos. Espera unos segundos y luego enciende como de costumbre.
- Asegúrate de que no esté atascada en suspensión. Presiona la tecla Windows, Ctrl, Shift y B para forzar que se despierte. Usa un teclado externo si es necesario.
- Quita todos los accesorios y periféricos. Estos pueden interferir con las funciones de activación o causar bloqueos antes de que aparezca nada en pantalla. Los accesorios que contienen imanes pueden ser especialmente problemáticos si se alinean con el sensor de efecto Hall interno.
- Escucha si hay sonidos normales del sistema, el giro del ventilador o nota si hay calor alrededor de la salida de aire. Conéctala a un monitor externo para confirmar que se trata de un problema de falta de energía. Si obtienes una señal de pantalla normal, consulta la página Pantalla negra de la Microsoft Surface en su lugar.
Fuente de alimentación defectuosa
Los dispositivos Surface han contado durante mucho tiempo con un tipo de cargador patentado. Es convenientemente compatible con la mayoría de las Surface; incluso la Surface Book y la Surface Laptop lo utilizan.
- Comprueba la luz del cargador. Debe estar encendida cuando esté conectada al dispositivo. Si no es así, prueba con un cargador diferente.
- Usa un cargador oficial de Microsoft si es posible. Los cargadores de terceros para dispositivos Microsoft son notoriamente problemáticos.
- Verifica que la toma de corriente a la que está enchufado el cargador proporcione energía. Conecta un dispositivo que sepas que funciona y mira si se enciende.
- Si tu Surface tiene un puerto USB-C, intenta usarlo para cargar. Asegúrate de que el vataje de tu cargador sea al menos igual al del cargador original.
Puerto de carga defectuoso
Como todos los dispositivos móviles, el puerto de carga es especialmente susceptible a daños y desgaste. Está más expuesto que el resto de los circuitos de la tablet. Las hendiduras de un dispositivo siempre atraerán cosas que no quieres que estén allí.
- Verifica que el puerto esté limpio. ¿El cargador encaja perfectamente contra el borde de la carcasa? El puerto puede estar obstruido si queda en ángulo o tiene un ajuste holgado. Usa una linterna para inspeccionar.
- Quita cualquier cosa atrapada en el puerto. Usa aire comprimido y un palillo de dientes para evitar daños. Se pueden usar otras herramientas no conductoras en lugar de un palillo, pero evita insertar cualquier cosa metálica.
- Se puede usar alcohol isopropílico y un bastoncillo de algodón para eliminar la suciedad persistente.
- Una vez que se hayan eliminado los restos, intenta cargar de nuevo.
- Comprueba si hay signos de daño o quemaduras. Un cargador en mal estado también puede dañar el puerto o la placa.
- Presta atención al comportamiento de la luz de carga. La luz se encenderá cuando la Surface reconozca que está conectada.
Batería envejecida
Las baterías son nefastas. Fallan a menudo, debido a su naturaleza "consumible", pero no siempre de forma predecible. Aunque normalmente mueren lentamente y con una autonomía de la batería decreciente, una batería estropeada podría fallar repentinamente o impedir el encendido.
- Comprueba si hay signos visuales de hinchazón de la batería. Esto puede manifestarse como áreas de decoloración en la pantalla (la hinchazón ejerce presión sobre la pantalla desde el interior). La pantalla también puede curvarse hacia afuera o separarse de la carcasa.
- Los signos internos de envejecimiento o fallo de la batería pueden incluir celdas de batería con fugas o abultadas.
- Desconecta la batería e intenta encenderla. Usa la guía de Surface relevante para los procedimientos. Si se enciende, es probable que el problema sea tu batería.
Almacenamiento fallido
Ocasionalmente, un SSD falla de una manera que interfiere con la función normal de encendido. Esto podría ser especialmente cierto si compraste una unidad de reemplazo de bajo costo.
Nota: Algunos dispositivos Surface no tienen almacenamiento extraíble. Esto incluye todas las tablets Surface base, las generaciones 5, 6 y 7 de Surface Pro (pero no la 7+), y todos los modelos de Surface Go.
- Para probar esto, quita tu unidad y luego intenta encender tu Surface. ¿Sigue sin hacer nada? Tu SSD no tiene la culpa.
- Si obtienes energía, pero ahora recibes un error sobre un dispositivo de arranque perdido, eso es lo esperado. No tener un SSD instalado significa que no hay sistema operativo con el cual arrancar.
- Si logras encenderla tras quitar la unidad, verifica si el SSD está defectuoso volviéndolo a instalar. Puede que estuviera mal asentado en la ranura.
- ¿Vuelve a no encender al reinstalar la unidad? Ahora estás seguro de que ese es el problema. Reemplázala con una unidad nueva.
Fallo de otro componente
Aparte de un soporte de almacenamiento defectuoso, el fallo de cualquier componente podría impedir el encendido. Estos problemas consumen más tiempo, pero generalmente pueden detectarse cuando se abordan de forma metódica.
- Este problema generalmente se puede solucionar por proceso de eliminación. Desconecta todo de la placa, excepto la pantalla y la entrada de alimentación. ¿Se enciende ahora?
- Si es así, comienza a volver a conectar los componentes hasta que puedas recrear el fallo. Si conectas una placa hija con otras piezas conectadas, cualquiera de esas piezas también podría ser la culpable.
- Una vez que encuentres los componentes defectuosos, sustitúyelos.
Fallo de la placa madre
La placa madre es el centro de la mayor parte de la funcionalidad de una Surface. Cualquiera de los pequeños componentes de la placa puede haber fallado o haberse dañado. El fallo de la placa madre es una suposición segura sobre la causa si nada más en esta página ha funcionado.
- Comprueba si hay signos de un problema en la placa: componentes quemados o agrietados, residuos de líquidos, corrosión o curvaturas. Si hay signos de líquido, todavía hay esperanza de que tu Surface pueda ser resucitada.
- Sustituir la placa madre es a menudo la solución más práctica para un usuario que hace sus propias reparaciones y cuya placa ha fallado.
- La reparación de la placa es posible, pero requiere habilidades en microsoldadura y diagnóstico de placas. Es un arte en sí mismo, pero una tarea digna. Si tienes curiosidad y quieres saber más sobre cómo iniciarte en la microsoldadura, aquí tienes algunas buenas lecturas y algunos buenos videos para empezar.
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