Solicitud de garantía

La mayoría de las partes y herramientas cuentan con nuestra Garantía de por vida. Los consumibles (como adhesivos, cintas o pasta térmica) tienen una garantía de 1 año o ninguna, ya que están diseñados para agotarse. Para obtener más información, consulta nuestra política de garantía.

Sigue los pasos que se indican a continuación para enviar tu solicitud de garantía. Proporcionar toda la información solicitada acelerará el proceso.

Antes de iniciar tu solicitud, asegúrate de tener a mano los siguientes datos:

• Número de pedido: lo encontrarás en tu correo electrónico de confirmación o en la sección Pedidos de tu cuenta.
• Nombre completo y dirección de envío : lo confirmaremos antes de enviar cualquier reemplazo.
• Datos de contacto: incluye tu dirección de correo electrónico para comunicarnos y un número de teléfono si lo requiere la empresa de transporte.
• Fotos o vídeo del problema: muestra claramente el artículo defectuoso. En caso de artículos dañados durante el transporte, incluye la caja, los materiales de embalaje y el artículo en sí.
• Si las puntas están afectadas: indica exactamente qué puntas hay que reemplazar.
• Si se ha comprado a través de un tercero: incluye una foto del kit completo o del juego de herramientas.

Una vez que tengas la información lista, ponte en contacto con nosotros a través de FixBot. Te guiará a través de unas cuantas preguntas rápidas y recopilará todo lo que nuestro equipo necesita para revisar tu reclamación.

👉 Si la compra se realizó a través de un tercero, como Amazon, inicia el proceso de retorno o garantía directamente a través de esa plataforma.

Adjunta tus fotos o videos directamente cuando te lo solicite FixBot. Describe claramente el problema (cuándo comenzó y cómo afecta al uso) e indícanos si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso. Para pedidos más antiguos, confirmaremos tu dirección de envío antes de enviar cualquier cosa.

Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles, aunque puede tardar más durante las vacaciones.

Si tu solicitud incluye baterías u otros artículos restringidos, recibirás instrucciones especiales de envío que debes seguir por motivos legales y de seguridad.

En el caso de paquetes dañados durante el envío, conserva todos los artículos y el embalaje hasta que te respondamos.

⚠️ Importante: No tires el artículo defectuoso o dañado hasta que confirmemos los siguientes pasos. Es posible que te pidamos que lo devuelvas.

• Política de garantía
• Procedimientos de retorno en EE. UU.
• Cómo cancelar o modificar un pedido