¿Cómo cancelo mi pedido?

Si realizaste un pedido hace menos de 25 minutos, puedes cancelarlo directamente desde tu página de Estado del pedido, sin necesidad de contactar al equipo de soporte.

Para devolver artículos de un pedido que ya se ha enviado, por favor sigue nuestras Instrucciones de devolución

Puedes acceder a tu página de Estado del pedido justo después de finalizar la compra o haciendo clic en “Ver tu pedido” en tu correo electrónico de confirmación.

Primero, haz clic en el botón “Ver tu pedido” en tu correo electrónico de confirmación de pedido:

Después, desplázate hacia abajo hasta que veas “Opciones de pedido” con el botón “Cancelar” visible. Haz clic en el botón “Cancelar” dentro de los 25 minutos posteriores a la realización del pedido:

Confirma que deseas cancelar tu pedido:

Tras confirmar la cancelación, tu página de pedido se actualizará y mostrará el estado de pedido cancelado:

Cancelaciones de pedidos

Una vez que haya pasado el plazo de cancelación de 25 minutos y el botón Cancelar ya no esté disponible, puedes solicitar una cancelación tardía a través de nuestro formulario de cancelación de pedidos. Este recopila los detalles de tu pedido para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte.

[quote|format=featured]Nota: Nuestro proceso de preparación de pedidos comienza inmediatamente después de que se cierra el plazo de cancelación. Aunque haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cancelación tardía, no podemos garantizar que podamos cancelar o modificar tu pedido después del plazo de 25 minutos. En algunos casos, un pedido puede haber sido procesado, empaquetado o transferido al transportista antes de que recibamos tu solicitud, incluso si la información de seguimiento aún no se ha actualizado.[ /quote]

Correcciones en la dirección de envío:

Es posible que podamos realizar pequeños cambios en tu dirección de envío si tu pedido aún no se ha procesado o enviado, pero no está garantizado. Para solicitar un cambio de dirección, utiliza nuestro formulario de cambio de dirección.

Añadir o eliminar artículos

No podemos cambiar el contenido de tu pedido una vez que se ha realizado.