La pantalla táctil del iPhone 6 Plus no funciona

Aunque a algunos les cueste admitirlo, conocer los antecedentes es útil para explicar el alcance total de cualquier problema. Este, en particular, es más complejo de lo que parece. Si quieres ir directo a la parte de la página donde realizamos el diagnóstico, sáltate la siguiente sección y ve directamente a «Primeros pasos de reparación».

Nota: Si en algún momento tu pantalla muestra barras grises pixeladas a lo largo de su borde superior seguidas de toques intermitentes o falta de respuesta, este es el síntoma característico de un fallo en la placa. Lee la siguiente introducción si te interesa y, después, pasa a la sección de Placa lógica defectuosa.

Cuando Apple lanzó el iPhone 6 y el iPhone 6 Plus, introdujeron un diseño totalmente nuevo para su emblemático smartphone. El cambio más notable (juego de palabras totalmente intencionado) fue su factor de forma más grande.

Este aumento de tamaño vino acompañado de complicaciones adicionales en el refuerzo. Guardar tu nuevo iPhone 6 Plus en el bolsillo trasero podría provocar una curvatura notable en la carcasa, un fenómeno conocido en los medios como «Bendgate».

La flexibilidad involuntaria del chasis, junto con una mala colocación de los componentes de la placa relacionados con el tacto, suele provocar problemas multitáctiles no relacionados con la pantalla del dispositivo. Incluso las curvaturas o caídas leves y graduales pueden causar daños mayores que una simple imperfección estética, dejando la pantalla táctil sin respuesta o funcionando de forma intermitente.

Aunque es posible que el problema esté relacionado con la placa, es importante descartar otras causas potenciales. Antes de emprender cualquiera de las soluciones que requieren más tiempo, estos son algunos fundamentos para empezar.

• Realiza un reinicio forzado. Esto podría solucionar cualquier pequeño fallo de software.
• Limpia y seca la pantalla, así como tus manos. Las pantallas táctiles modernas dependen de las propiedades conductoras eléctricas naturales de tu piel. Si la pantalla o tus manos tienen sustancias que alteran estas características, la pantalla táctil puede comportarse de forma errática o no funcionar en absoluto.
• Quita cualquier protector de pantalla o funda. Pueden impedir la correcta interactividad eléctrica con la pantalla.

Cualquier software que contenga errores puede hacer que un iPhone actúe de forma impredecible. Incluso puede hacer que el teléfono piense que se está tocando un área constantemente.

1. Comprueba si el tacto funciona correctamente en la pantalla de inicio. Pídele a Siri que «Vaya a la pantalla de inicio», si es necesario.
2. Si el tacto en la pantalla de inicio funciona, abre el selector de aplicaciones y cierra la(s) aplicación(es) donde ocurrió el problema.
3. Vuelve a abrir la aplicación afectada e intenta recrear el problema. Si vuelve a ocurrir, busca actualizaciones en la App Store e instálalas. Desinstala y reinstala la aplicación si no hay actualizaciones disponibles.
4. Si la pantalla de inicio también se comporta de forma impredecible, es más probable que sea un problema de hardware, pero puedes actualizar el teléfono para estar seguro.
5. Para descartar completamente el software, asegúrate de tener una copia de seguridad actual y restaura tu teléfono usando el método del modo recuperación. Esto borrará todos los datos del teléfono. Configura el dispositivo sin restaurar ninguno de tus datos para probar. Esto asegurará que ninguna aplicación de terceros sea la responsable.

Aunque la mayoría de los fallos de pantalla parecen obvios, incluso sin daños visibles, la pantalla podría no funcionar correctamente debido a algún problema interno.

• Observa de cerca tu teléfono en busca de signos de daño. Las pequeñas grietas en la pantalla o las curvaturas en la carcasa suelen ser las responsables de los problemas táctiles. Cambiar el ángulo de visión ayuda a detectar pequeñas grietas casi invisibles. Nota: Aunque el daño haya estado presente durante algún tiempo, un pequeño desplazamiento en una grieta existente podría afectar a la funcionalidad.
• ¿Has reemplazado tu pantalla recientemente? La nueva pantalla puede estar defectuosa. Los reemplazos de terceros son de calidad variable. Los problemas con la funcionalidad táctil son frecuentes en piezas de baja calidad. Ponte en contacto con la tienda que realizó el reemplazo o con el vendedor a quien le compraste la pantalla y pregunta por la garantía.
• Si encuentras daños, o si las soluciones de software no han marcado la diferencia, reemplaza la pantalla. Puedes encontrar piezas y herramientas para hacerlo en la tienda de iFixit.

Hay dos circuitos integrados, más conocidos como CI o chips, que pueden causar este fallo, aunque uno es más común. Ambos se encuentran en la parte posterior de la placa lógica, en una zona especialmente propensa a la flexión, incluso durante el uso normal. Debido a esta flexión, la conexión entre el CI y la placa puede cortarse total o intermitentemente, lo que provoca este fallo en el tacto.

• Si tu dispositivo muestra líneas o cuadrados grises en la parte superior de la pantalla, especialmente cuando la pantalla táctil no responde, este es el indicador característico de este problema.
• Esto también podría manifestarse como una respuesta táctil lenta o intermitente.
• Para determinar si tu teléfono está afectado por este problema, puedes intentar forzar su aparición.
  • Sujeta firmemente el teléfono por la parte inferior con la mano derecha.
  • Con la mano izquierda, agarra el borde superior. Tu pulgar debe quedar posicionado horizontalmente sobre el altavoz auricular y la cámara frontal.
  • Usa la mano izquierda para girar suavemente el teléfono en todas las direcciones.
  • Si esto provoca el problema, el controlador táctil es el culpable.
  • Si esto soluciona el fallo táctil, también confirma un problema de CI.
• Para arreglar este problema, necesitarás habilidades de microsoldadura, específicamente la capacidad de soldar chips BGA (ball grid array). Si esto está fuera de tus habilidades actuales, cualquier técnico de reparación independiente que trabaje con placas de iPhone debería poder solucionar este problema debido a su prevalencia. ¡Comprueba si es algo que tu tienda local pueda hacer!

La placa lógica es el centro de la gran mayoría de las funciones de un iPhone. Cualquiera de los pequeños componentes de la placa podría haber fallado o haberse dañado, y es una causa que se puede asumir con seguridad si nada más en esta página ha funcionado.

• Comprueba si hay signos obvios de un problema en la placa: componentes quemados o agrietados, residuos de líquido, corrosión o curvaturas. Si hay signos de líquido, la guía de daño por líquido en iPhone podría ayudarte.
• Reemplazar la placa lógica suele ser la solución más práctica para alguien que hace sus propias reparaciones (DIY) si la placa lógica está defectuosa.
• Al contrario de lo que se cree, la propia placa puede repararse. Sin embargo, requiere herramientas especializadas y conocimientos de microsoldadura. Esto no es algo que la mayoría de la gente pueda hacer por sí misma, ¡pero muchos talleres de reparación independientes pueden hacerlo por ti! Pregunta por ahí para encontrar especialistas en reparación a nivel de placa cerca de ti.

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