Atención al cliente

Una atención al cliente de calidad es la mejor herramienta de marketing que tendrás jamás. Una mala atención al cliente es la forma más rápida de arruinar tu negocio. Una reparación de calidad es importante, pero un dispositivo reparado no siempre significa un cliente satisfecho.

La atención al cliente de calidad es algo difícil de enseñar. Una búsqueda rápida en Internet sobre «mejores prácticas de atención al cliente» arrojará listas interminables de «9 formas de mejorar la atención al cliente» o «33 formas de hacer que tus clientes te amen». La mayoría de estas listas te recordarán que sonrías más o explicarán cómo dar la mano.

Resulta que nosotros tenemos nuestra propia lista: la mayoría de los consejos de atención al cliente pueden resumirse en cuatro ideas:

1. Haz un trabajo de calidad: y cuando cometas errores, sé honesto con el cliente y siempre soluciona la situación.
2. Sé agradable: sonríe, mantén contacto visual, sé positivo y usa el nombre del cliente mientras te comunicas.
3. Cumple lo prometido: devuelve las llamadas telefónicas, responde a los correos electrónicos y da seguimiento a cualquier otra correspondencia. Cuando un cliente espera algo de ti, no lo decepciones. Y cumple siempre con tu garantía.
4. Ve un paso más allá: distingue tu servicio sorprendiendo al cliente con más de lo que espera.

Nota: creemos que esos pequeños detalles son tan importantes que hemos recopilado algunas ideas sobre cómo ir un paso más allá .

No queremos darte 42 formas de mejorar tus prácticas de atención al cliente. En su lugar, queremos darte una filosofía para guiar tus interacciones con los clientes. Creemos que es algo más útil para ti.

Así que, aquí va:

La «atención al cliente» no es esa interacción que ocurre una vez entre tú y alguien para quien reparas algo. Es una relación continua. No reparaste ese producto solo porque querías el dinero; lo hiciste porque quieres brindar un servicio de calidad e invertir tu talento en tu comunidad. Tu cliente no acudió a ti solo porque quería que repararan ese artículo; acudió a ti porque te conoce y confía en ti.

Si mantienes esa idea en mente, no necesitarás recordarte constantemente que debes sonreír, ser agradable o devolver las llamadas telefónicas.

Desarrollar relaciones de atención al cliente tiene que ver con el toque personal. Sobre este tema, recomendamos un libro llamado Hug Your Customer.