Ir un paso más allá

En iFixit, la calidad en la atención al cliente es mucho más que una lista de tareas pendientes. Es una filosofía que considera cada interacción con un cliente como parte de una relación continua. La relación no termina en el punto de venta.

Ve un paso más allá y ofrece algo especial que haga que tu cliente se sienta bien al elegirte como su técnico de reparación de confianza.

Ayúdanos añadiendo elementos a esta lista:

• Las fundas protectoras para smartphones son económicas. Si las compras al por mayor, podrías pagar menos de 1 $ por unidad. Regala a tu cliente una funda con la reparación.
• Los protectores de pantalla son baratos. Coloca un protector de pantalla gratuito con una reparación de ensamblaje de pantalla. O, si no quieres comprar al por mayor, ofrécete a colocar el protector de pantalla "al precio de coste".
• Si utilizas un lugar de reparación único como una cafetería, ofrécete a comprar a tu cliente un café mientras espera.
• Ofrece una garantía. Nada dice "hago un buen trabajo" mejor que ofrecer una garantía.
• Envía los artículos más rápido de lo esperado. Si tienes un tiempo de gestión de 2 días, intenta enviar los artículos el mismo día.
• ¡Limpia el dispositivo! Muchos dispositivos que necesitan reparación también están bastante sucios. Devuelve el dispositivo brillante y limpio y te convertirás en el héroe de la reparación.