Resolución de Problemas del Amazon Fire 5ª Generación

Mi Amazon Fire no responde al presionar el botón de encendido y/o no muestra el icono de batería baja.

Conecta tu Amazon Fire a una fuente de alimentación usando el adaptador proporcionado y el cable de carga micro USB. Deja que el icono de la batería muestre la carga completa antes de intentar encender tu dispositivo.

Si el icono de la batería no aparece al conectarlo, es posible que el cargador esté defectuoso. Asegúrate de que tu toma de corriente de pared funcione correctamente. Si la toma funciona pero tu cargador no responde en tu dispositivo, es posible que el problema sea el propio cargador. Compruébalo conectando el cargador a otro dispositivo similar. Si el otro dispositivo tampoco responde al cargador, el problema está en el cargador y tendrás que comprar un nuevo cable USB o adaptador de pared USB.

Si has probado el cargador de tu Amazon Fire y funciona, pero el dispositivo sigue sin encenderse, es posible que la batería esté defectuosa. Puede que necesites sustituir la batería.

Si tu dispositivo responde al cargador de batería y está completamente cargado, pero sigue sin responder al presionar el botón de encendido, es posible que tu Amazon Fire tenga un botón de encendido roto debido a un problema de conexión. Esta pieza solo puede sustituirse cambiando la placa madre completa.

Si tu tablet sigue sin responder a un cargador o al sustituir la batería, es posible que tengas una placa madre defectuosa que deba ser sustituida.

Mi Amazon Fire no responde a los comandos de la pantalla táctil.

Es posible que debas reiniciar el dispositivo debido a un uso continuo prolongado. Reinicia la tablet manteniendo presionado el botón de encendido. Si no puedes seleccionar la opción de apagar en la pantalla, mantén presionado el botón de encendido durante 40 segundos y luego espera 10 segundos más antes de intentar encender el dispositivo de nuevo.

Si tu Amazon Fire no responde a los comandos táctiles, puede haber factores externos que obstruyan la pantalla. Asegúrate de que la pantalla del dispositivo esté limpia pasando un paño suave (por ejemplo, un paño para gafas). Evita usar tu dispositivo en condiciones de calor o frío extremos; estas condiciones pueden afectar a la funcionalidad de la pantalla. Intenta retirar cualquier accesorio del dispositivo, como protectores de pantalla o fundas, al probar la funcionalidad; estos pueden obstruir las capacidades táctiles.

Si la pantalla de tu Amazon Fire está agrietada o rota, esto también puede afectar a la capacidad de la tablet para detectar tus movimientos, por lo que debe ser sustituida. Aquí tienes una guía para ello.

Es posible que tu dispositivo no responda si no tiene el software actualizado. Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo actualizar el software de tu dispositivo aquí.

Si has probado todos los pasos y sigues teniendo problemas, es posible que el sensor de sensibilidad o el digitalizador del panel de visualización LCD de tu Amazon Fire esté roto y deba ser sustituido.

No puedo conectar mi dispositivo a una red inalámbrica.

Si no puedes conectar tu dispositivo a una red inalámbrica, el problema puede ser que el dispositivo esté en modo avión. Para desactivar el modo avión, desliza hacia abajo en la pantalla de tu dispositivo y toca el botón que dice modo avión. El botón cambiará para indicar que el modo avión se ha desactivado. Puedes encontrar más ayuda sobre este problema aquí.

Primero reinicia el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido y seleccionando la opción de apagar. Si no ves la opción para apagar tu dispositivo en la pantalla, mantén presionado el botón de encendido de la tablet durante 40 segundos hasta que se apague, y luego enciéndelo de nuevo.

Si reiniciar el dispositivo no soluciona tu problema, asegúrate de que estás usando la versión más reciente del software. Si tu dispositivo no tiene el software actualizado, intenta actualizar el software de tu tablet a una versión superior. Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo actualizar el software de tu dispositivo aquí.

Si sigues teniendo problemas, la conexión Wi-Fi puede ser la causa. Si puedes modificar la configuración de la red inalámbrica a la que intentas conectarte, intenta realizar estos pasos:

• Reinicia tu router inalámbrico. Encontrarás las instrucciones aquí.

• Cambia el tipo de seguridad de tu router de WEP a WPA2.

• Cambia la configuración de tu router para deshabilitar 802.11n y limitarlo a 802.11g.

• Cambia la configuración de tu tablet Amazon Fire para limitar su velocidad inalámbrica a 54 Mb/segundo.

Puedes encontrar ayuda adicional sobre este problema en el enlace aquí.

Se está reproduciendo un video, pero no hay sonido.

Es posible que debas reiniciar el dispositivo debido a un uso continuo prolongado. Reinicia la tablet manteniendo presionado el botón de encendido. Si no puedes seleccionar la opción de apagar en la pantalla, mantén presionado el botón de encendido durante 40 segundos y luego espera 10 segundos más antes de intentar encender el dispositivo de nuevo.

Primero asegúrate de que no haya nada conectado al conector para auriculares, ya que esto desactivará el altavoz integrado del dispositivo. Si este no es el problema, comprueba que tu Amazon Fire no esté silenciado. Puedes hacerlo simplemente alternando los botones de volumen en la parte superior del dispositivo. Al presionar los botones de volumen, deberías ver cómo se mueve la barra de volumen en la pantalla de tu dispositivo.

Si el Amazon Fire responde a las presiones de los botones y muestra los cambios en el nivel de volumen pero sigue sin producir sonido a través del altavoz externo, el altavoz puede estar defectuoso y deberá ser sustituido.

Si tu dispositivo no responde al presionar los botones de volumen y se queda atascado en un nivel, es posible que haya un problema con los botones y necesiten ser sustituidos. Desafortunadamente, debido a la naturaleza de la producción, los botones no son reemplazables por sí solos, por lo que sería necesario sustituir la placa madre completa.

Mis auriculares están conectados al dispositivo pero no escucho nada.

Después de conectar tus auriculares a tu Amazon Fire, asegúrate de que el audio del dispositivo esté ajustado a un nivel lo suficientemente alto como para escucharlo. Hazlo alternando los botones de volumen en la parte superior de la tablet. Si ese no es el problema, asegúrate de que tus auriculares estén correctamente conectados a tu Amazon Fire. Si tienes dificultades para conectar los auriculares, intenta retirar cualquier funda o protector que pueda estar interfiriendo con la conexión.

Intenta probar tus auriculares en otros dispositivos para ver si experimentas el mismo problema. Si tus auriculares no funcionan en ningún otro dispositivo, el problema son los auriculares y necesitarás sustituirlos.

Los conectores para auriculares tienden a acumular polvo/suciedad debido a su forma. Consigue una lata de aire comprimido (puedes encontrarla en cualquier ferretería local) y rocía el aire comprimido en el orificio del conector, asegurándote de mantenerte a unos 5-7 cm de distancia del orificio. Ilumina el interior con una linterna para ver si hay alguna obstrucción evidente. Si ves una obstrucción y el aire comprimido no funciona, intenta usar un clip doblado (o un objeto similar) y extrae la obstrucción con mucho cuidado.

Si usas este método, asegúrate de ser extremadamente cuidadoso para no rayar ni dañar el interior del conector de audio.

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, es posible que el problema sea la toma de audio en sí. Es posible que la toma de audio de tu dispositivo esté defectuosa y deba ser sustituida. Dado que el conector para auriculares está conectado directamente a la placa madre, no puedes sustituirlo por separado y, por lo tanto, tienes que sustituir la placa madre completa.

Mi Amazon Fire no se conecta a mi cuenta de Amazon.

Antes de empezar, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red inalámbrica. Verás un icono de Wi-Fi o 4G con barras de señal cerca del indicador de batería si tu dispositivo está conectado a una red inalámbrica. Puedes encontrar ayuda para conectar tu tablet a una red inalámbrica aquí.

Ve a www.Amazon.com e inicia sesión en tu cuenta online de Amazon. Una vez que hayas iniciado sesión, navega a la sección Gestionar contenido y dispositivos bajo la pestaña Tu cuenta y ve a Configuración. Asegúrate de que la Sincronización del dispositivo esté activada para tu tablet Amazon Fire.

Es posible que tu tablet esté usando un software desactualizado. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de tu dispositivo y toca Configuración, y luego toca Sincronizar dispositivo para asegurarte de que tu dispositivo esté sincronizado con las últimas actualizaciones y descargas de contenido. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar tu dispositivo a la versión de software más reciente aquí.

Es posible que tu método de pago en el dispositivo haya sido actualizado desde la última vez que compraste contenido. Esto podría evitar que el contenido comprado se sincronice o se abra en tu dispositivo. Ve a www.Amazon.com e inicia sesión en tu cuenta online de Amazon. Una vez que hayas iniciado sesión, navega a la sección Gestionar contenido y dispositivos bajo la pestaña Tu cuenta, selecciona Configuración y, en Configuración de pago, selecciona Editar método de pago para ver o actualizar la configuración de pago 1-Click.