Pantalla negra en portátil Acer

[summary]¿Tu portátil Acer se enciende pero no muestra nada en la pantalla integrada? Prueba algunos de los consejos de esta página.[\summary]

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, prueba estos pasos básicos de resolución de problemas:

• ¿El dispositivo está encendido y cargado? Asegúrate de que el enchufe y el cable de carga funcionen. Si la luz indicadora de carga de tu dispositivo no se enciende, es posible que no esté cargando. En su lugar, consulta nuestra página de portátil Acer que no carga.
• Aumenta el brillo de la pantalla. Una tecla de función o los botones del teclado deberían controlar el brillo de la pantalla.
• ¿El problema ocurrió después de un daño por líquido o de una reparación previa? Los daños en la placa madre son raros en la mayoría de los casos, pero pueden causar problemas con la pantalla si se exponen a corrosión o daños durante las reparaciones.
• Prueba con un monitor externo. Desconecta cualquier otro dispositivo para asegurarte de que estás enviando la señal al monitor.
  • Si no aparece nada en el monitor, asegúrate de que tienes un problema de pantalla negra comprobando si hay alguna señal de vida. Algunos ejemplos existen aquí.
    • Si tu dispositivo muestra signos de vida, pero la pantalla sigue estando totalmente negra (sin logotipos ni visualización alguna), el culpable más probable es la placa madre.
    • Si tu dispositivo no muestra ningún signo de vida, es probable que simplemente no se encendiera desde el principio. Para obtener ayuda con tu problema, dirígete a nuestra página de el portátil Acer no enciende.
  • Si aparece una imagen, continúa con las causas descritas a continuación.

Existen algunos casos en los que los fallos de software pueden hacer que no aparezca imagen en un portátil que, por lo demás, está encendido, pero son poco comunes. Si alguno de estos casos se aplica a tu situación, consulta la causa asociada en la sección Información adicional más abajo:

• ¿Hay un cursor en la pantalla que se mueve con el ratón? Si es así, probablemente sea porque tu proceso Explorer.exe no se está ejecutando correctamente. Consulta aquí los detalles de la solución.
• Si el problema solo apareció después de actualizar tu sistema operativo, el culpable más probable es esa reciente actualización de software. Consulta aquí las instrucciones sobre cómo solucionar el problema.
• Si la pantalla negra aparece al inicio, va acompañada de ruidos fuertes del ventilador/retroiluminación del teclado/sonidos de inicio, y muestra una pantalla después de 15-20 minutos de este comportamiento, es probable que el portátil esté realizando una serie de pruebas de inicio que podrían derivar de algún fallo o corrupción. Espera a que termine el arranque e intenta actualizar el BIOS con las instrucciones que encontrarás aquí.
• Aunque es raro, los controladores de pantalla defectuosos a veces pueden causar una pantalla completamente negra. Si tienes alguna razón para sospechar de esto, intenta solucionar el problema con las soluciones que se encuentran en nuestra sección de controladores de pantalla defectuosos.

Si tu dispositivo Acer funciona con una pantalla externa pero no con la pantalla principal, esto sugiere un posible daño en la pantalla. Para comprobar si la pantalla podría estar defectuosa, sigue estos pasos.

1. Apaga tu portátil. Asegúrate de retirar cualquier periférico o fuente de alimentación.
2. Inspecciona cuidadosamente la pantalla interna en busca de daños físicos, incluyendo grietas grandes o pequeñas o daños por líquidos. Comprobar desde diferentes ángulos puede ayudar a detectar grietas diminutas al reflejar la luz.

Si hay daños físicos, considera Acer Laptop Screens.

Si el monitor externo funciona pero la pantalla del portátil permanece negra, el problema puede estar en el cable de pantalla.

• Verifica que la pantalla esté correctamente conectada al cable de pantalla. Esto implicará algo de desmontaje. Asegúrate de que el cable de pantalla esté firmemente conectado al panel LCD y a la placa madre. Si el cable parece suelto, vuelve a conectarlo cuidadosamente. Después de volver a conectarlo, prueba la pantalla para ver si el contenido se visualiza correctamente en el panel LCD.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles, examina a fondo las conexiones del cable de pantalla. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Además, inspecciona la zona de la bisagra del cable, donde pueden ocurrir daños por roce o pellizcos en el mecanismo de la bisagra. Busca cualquier signo de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido. Si encuentras algún daño, intenta reemplazar los Acer Laptop Cables.

Una pantalla defectuosa puede seguir causando una pantalla negra a pesar de no mostrar signos de daño. Sin embargo, no hay garantía de que no vayas a gastar piezas buenas en una placa madre defectuosa si no puedes identificar ningún daño físico en los componentes de la pantalla (cables y pantalla).

Si estás decidido a realizar la reparación tú mismo, probablemente valga la pena reemplazar la pantalla mientras tienes el portátil abierto.

• Usa una guía de reemplazo para tu modelo (o uno similar) para aprender cómo reemplazar tu pantalla.

¿Qué ocurre si tu portátil Acer sigue mostrando una pantalla negra, incluso después de seguir todos los pasos de resolución de problemas anteriores? El proceso de eliminación apunta a un problema de placa madre. Usa la guía para tu dispositivo (o una similar) para desmontar tu portátil hasta el punto en el que puedas inspeccionar tu placa madre.

1. Elimina cualquier resto de polvo o suciedad de los componentes internos de tu dispositivo. El polvo o la suciedad pueden causar cortocircuitos, lo que podría provocar problemas con el sistema operativo. Limpia los componentes internos de tu dispositivo para asegurar su correcto funcionamiento.
2. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar físicamente dañadas, es probable que la placa deba ser reemplazada, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla. Puedes encontrar motherboards para tu portátil Acer en nuestra tienda.

Puedes comprobar los siguientes signos de vida para asegurarte de que tu dispositivo está encendido mientras muestra una pantalla negra:

• Sonidos de inicio: ¿El dispositivo hace algún ruido durante el inicio? ¿Es obvio que se está apagando o encendiendo?
• Luz de Bloq Mayús: ¿Al presionar la tecla de bloqueo se enciende alguna luz indicadora?
• Retroiluminación del teclado: ¿Está el teclado iluminado?
• Indicador de carga/batería: ¿Hay otras luces indicadoras en el dispositivo? ¿Aparecen luces mientras carga?
• Respuestas hápticas: Algunos dispositivos vibran con una respuesta háptica cuando se toca el teclado o la pantalla táctil. No confundas una vibración mecánica en el teclado con una respuesta de un motor de vibración.
• Retroiluminación de la pantalla: Si un resplandor tenue ilumina tu pantalla negra mientras la pantalla sigue siendo un cuadro negro vacío, esto es un buen indicador de que algo funciona entre bastidores.

¿La pantalla está negra, salvo por el cursor? El culpable podría ser que el proceso Explorer.exe no se esté ejecutando. Explorer.exe, o el Explorador de Windows, proporciona una interfaz gráfica de usuario para la gestión de archivos y escritorios, incluyendo la barra de tareas, el menú Inicio y el Explorador de archivos.

1. Para reiniciar Explorer.exe, presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Haz clic en la pestaña Procesos en la ventana del Administrador de tareas y busca el proceso del Explorador de Windows.
3. Haz clic derecho sobre el proceso y haz clic en Reiniciar.

Puedes comprobar si tu problema reside en el sistema operativo intentando arrancar desde una unidad USB de arranque. Puedes aprender a hacer una aquí. Si puedes obtener una imagen con éxito desde tu unidad USB de arranque, el problema reside en los controladores de pantalla o en una unidad de almacenamiento corrupta.

Controladores de pantalla defectuosos

Para resolver este problema, arranca el portátil en Modo seguro y reinstala el controlador de gráficos. Sigue estos pasos para entrar en Modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
2. Presiona el botón de encendido de nuevo para encender tu dispositivo.
3. Ante la primera señal de que Windows ha iniciado (por ejemplo, el logotipo de Acer), mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
4. Presiona el botón de encendido de nuevo para encender el dispositivo.
5. Cuando Windows se reinicie, mantén el botón de encendido presionado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
6. Presiona el botón de encendido de nuevo para encender tu dispositivo.
7. Permite que el dispositivo se reinicie en Reparación automática y selecciona Opciones avanzadas para entrar en el Entorno de recuperación de Windows.
8. En winRE, sigue estos pasos para entrar en Modo seguro: En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
9. Después de que el dispositivo se reinicie, verás una lista de opciones. Selecciona cuatro o presiona F4 para iniciar tu PC en Modo seguro.

Una vez en Modo seguro, desinstala el controlador de gráficos actual y reinicia el portátil. Luego, descarga e instala los últimos controladores de gráficos de tu dispositivo desde el sitio web de soporte de Acer.

Cuando el portátil se enciende pero la pantalla permanece negra, podría deberse a un controlador de gráficos corrupto o defectuoso.

Unidad de almacenamiento defectuosa

Si tu portátil no puede arrancar correctamente en Windows o cargar los controladores de pantalla debido a una storage drive en mal estado, es posible que Windows no tenga información lo suficientemente precisa (o ninguna información) para mostrar una imagen correctamente.

• Si tu pantalla está negra excepto por un cursor blanco en la parte superior izquierda, tu dispositivo no puede encontrar un sistema operativo para arrancar. Aunque esto podría significar que solo tu sector de arranque está afectado y una reconstrucción ayudaría, en el peor de los casos, esto podría ser causado por un fallo en el almacenamiento.
• Si la prueba falla, reemplaza la unidad por una compatible. Dependiendo del modelo, es posible que necesites investigar un poco para hacerlo correctamente. Con las unidades m.2, ten en cuenta si es una unidad basada en PCIe o SATA; suele aparecer en la pegatina.

Si has encontrado este problema después de actualizar tu sistema operativo, podría deberse a una actualización incompatible.

• Arranca tu dispositivo en Modo seguro usando las instrucciones de la sección de Controlador de pantalla defectuoso.
• Una vez que hayas arrancado en Modo seguro, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
• Esto abrirá el Panel de control con todas las actualizaciones recientes instaladas en el PC. Selecciona la actualización más reciente y luego haz clic en el botón Desinstalar sobre la lista.

Un firmware desactualizado puede entrar en conflicto con actualizaciones más recientes, provocando un comportamiento inesperado, como un arranque incompleto o una imagen en blanco. Un BIOS dañado puede significar que las instrucciones de inicio son incompletas o incorrectas, lo que provoca que tu máquina presente síntomas de pantalla negra.

• Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrará cualquier configuración que pueda haberse corrompido y el sistema se iniciará con la configuración predeterminada. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
• Actualiza tu BIOS. La actualización del BIOS de tu dispositivo dependerá del tipo de portátil Acer que uses.
• Recupera tu BIOS. Si restablecer o actualizar no resuelve el problema, es posible que debas recuperar el firmware. Esto reemplazará el firmware actual (posiblemente dañado) con un firmware nuevo y proporcionará a tu portátil todas las instrucciones de inicio adecuadas.