Servicio al cliente

La atención al cliente no siempre proviene de un trabajo bien hecho. Conseguir clientes satisfechos a menudo requiere un poco más de esfuerzo. Un buen servicio al cliente es una herramienta de marketing fantástica porque un mal servicio al cliente es la forma más rápida de arruinar un negocio. Si no nos crees, echa un vistazo a esta infografía. Según la infografía, el 86 % de los clientes dejan de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia. El 51 % de los clientes dijo que solo intentaría contactar con el servicio de atención al cliente una vez antes de rendirse.

En una nota más optimista, el 80 % de los consumidores en EE. UU. afirma que pagaría más para asegurarse de disfrutar de una experiencia de atención al cliente fantástica. En la misma línea, el 78 % de los clientes recomienda una marca a sus conocidos después de una gran experiencia.

Para asegurarte de practicar siempre una buena atención al cliente, sigue estos consejos:

1. Realiza un trabajo de calidad. Si el resultado final no es bueno, la experiencia del cliente tampoco lo será.
2. Sé cercano. Cuando los clientes se sienten atendidos, escuchados y sienten que sus opiniones importan, es mucho más probable que estén satisfechos con su experiencia general.
3. Cumple lo prometido. ¡Un servicio de atención al cliente receptivo es probablemente el factor número 1 que determina si los clientes quedan impresionados o frustrados tras sus interacciones!
4. Haz un esfuerzo adicional. Sorprende siempre a los clientes superando sus expectativas.

Existen numerosos resultados de búsqueda sobre consejos de atención al cliente en Google, pero en lugar de centrarte en consejos específicos, piensa en mantener una mentalidad positiva general a la hora de tratar el servicio al cliente. Para obtener más información sobre esto, recomendamos el libro Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results.

• Lo que cuesta un mal servicio al cliente
• Indicaciones de Atención al Cliente de iFixit
• Hacer un esfuerzo adicional