Servicio al cliente

La atención al cliente no siempre surge de un trabajo bien hecho. Conseguir clientes satisfechos a menudo requiere un poco más de esfuerzo. Una buena atención al cliente es una herramienta de marketing fantástica, porque una mala atención al cliente es la forma más rápida de arruinar un negocio. Si no nos crees, echa un vistazo a esta infografía. Según la infografía, el 86 % de los clientes dejan de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia. El 51 % de los clientes dijo que solo intentaría contactar con el servicio de atención al cliente una vez antes de rendirse.

En un tono más optimista, el 80 % de los consumidores en los EE. UU. dice que pagaría más para asegurarse de disfrutar de una experiencia de cliente fantástica. En esa misma línea, el 78 % de los clientes recomienda una marca a sus conocidos después de una gran experiencia.

Para asegurarte de que siempre practicas una buena atención al cliente, sigue estos consejos:

1. Haz un trabajo de calidad. Si el resultado final no es bueno, la experiencia del cliente tampoco lo será.
2. Sé atento. Cuando los clientes se sienten atendidos, escuchados y notan que sus opiniones cuentan, es mucho más probable que queden satisfechos con su experiencia general.
3. Cumple con tus compromisos. ¡Un servicio de atención al cliente receptivo es probablemente el factor número uno que determina si los clientes terminan las interacciones sintiéndose impresionados o frustrados!
4. Haz un esfuerzo adicional. Sorprende siempre a los clientes superando sus expectativas.

Existen numerosos resultados de búsqueda en Google sobre consejos de atención al cliente, pero en lugar de centrarte en consejos específicos, piensa en mantener una mentalidad positiva general al abordar la atención al cliente. Para obtener más información sobre esto, recomendamos un libro llamado Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results.

• Lo que cuesta una mala atención al cliente
• Indicaciones de atención al cliente de iFixit
• Hacer un esfuerzo adicional