Resolución de Problemas de la Xbox One

La luz de estado frontal permanece apagada y/o la Xbox One no se enciende.

Comprueba que la fuente de alimentación esté enchufada a una toma de corriente y que el otro extremo esté correctamente enchufado a la Xbox One.

Si el dispositivo sigue sin encenderse, intenta enchufarlo directamente a una toma de corriente distinta, sin usar un protector contra sobretensiones.

Si la toma de corriente funciona, pero la consola sigue sin encenderse, es posible que el problema sea la fuente de alimentación. Comprueba la luz de la fuente de alimentación; si la luz está blanca o naranja fija, la fuente de alimentación funciona correctamente. Si no hay luz, desenchufa la fuente y deja que se enfríe durante 20 minutos, luego intenta volver a enchufarla. Si sigue sin encenderse, necesitas sustituir la fuente de alimentación.

Si la luz de la fuente de alimentación está encendida pero el dispositivo sigue sin encenderse, es posible que el problema sea la placa madre. Si es así, es posible que necesites sustituir la placa madre.

Si sigues teniendo problemas, visita la wiki La Xbox One no se enciende para más información.

La unidad hace un chasquido o ruido de roce, o no introduce el disco.

Si la unidad de disco hace chasquidos o ruidos de roce, está defectuosa y debe ser sustituida.

La Xbox One está encendida pero la pantalla del televisor sigue en blanco, con estática o azul.

Si el televisor y la Xbox están conectados correctamente y encendidos, pero el televisor no muestra nada, puede que el cable HDMI esté enchufado en el puerto equivocado. Comprueba que el cable esté enchufado en el puerto "HDMI OUT TO TV" en la parte trasera de la consola. Asegúrate también de que el cable esté enchufado en el puerto de entrada correcto del televisor.

Si el cable HDMI está enchufado en el puerto correcto pero el televisor sigue sin mostrar imagen, el problema puede ser el cable HDMI y deberías sustituirlo.

Si el cable funciona pero el televisor no muestra imagen, la Xbox One podría estar mal configurada. Necesitas restablecer la configuración de pantalla:

1. Si hay un disco en la unidad, expúlsalo.

2. Mantén presionado el botón Xbox durante cinco segundos para apagar la consola.

3. Mantén presionados el botón Xbox y el botón de expulsión al mismo tiempo hasta que escuches un pitido de la consola.

Nota: Esto hará que la Xbox se muestre en la resolución más baja. Si deseas cambiar la resolución, sigue los pasos de la opción de resolución de problemas "El televisor no tiene la mejor resolución".

Si la Xbox sigue sin conectarse al televisor, es posible que el problema sea el televisor.

La Xbox One dice que no puede conectarse o pierde la conexión continuamente.

Si la consola no se conecta a internet, es posible que el problema sea tu router. Sigue las instrucciones del fabricante para reiniciar o realizar un ciclo de energía en tu router. Un método general para reiniciar un router es:

1. Apaga tus dispositivos.

2. Apaga el módem, luego el router y desenchufa los cables de alimentación.

3. Espera 30 segundos.

4. Vuelve a enchufar los cables de alimentación, pero no los enciendas.

5. Enciende tu módem y espera a que las luces se estabilicen.

6. Enciende el router y espera a que las luces se estabilicen.

7. Vuelve a encender tus dispositivos y comprueba la conexión a internet.

Si tu dispositivo sigue sin conectarse tras realizar un ciclo de energía en el router, intenta volver a conectar a internet en 1 o 2 horas.

Si la Xbox sigue sin conectarse a internet, deberías realizar un restablecimiento completo:

1. Mientras la Xbox está encendida, mantén presionado el botón de encendido durante cinco segundos y la consola se apagará.

2. Espera 30 segundos y presiona el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.

3. Intenta volver a conectar a internet.

Si la Xbox sigue sin conectarse a internet, es posible que tengas una tarjeta Wi-Fi defectuosa y necesites sustituir la tarjeta Wi-Fi.

El televisor no muestra imagen en 720p o indica que la configuración es incorrecta.

Si tu televisor muestra la pantalla de la Xbox, pero no en la mejor resolución, es posible que tu Xbox tenga una configuración incorrecta. Para solucionarlo, debes ajustar la configuración de pantalla:

1. Presiona el botón Xbox del mando para ir a la pantalla de Inicio.

2. Presiona el botón Menú y selecciona la opción Configuración.

3. En la columna Configuración de la consola, selecciona Pantalla y sonido.

4. Elige la configuración de pantalla y de imagen adecuada para tu televisor.

La consola se apaga en mitad de una partida o poco después de encenderse.

Si tu Xbox se apaga inesperadamente tras un periodo de inactividad, puede que necesites ajustar la configuración para que no se apague automáticamente:

1. Enciende la consola y presiona el botón Xbox del mando para ir a la pantalla de Inicio.

2. Selecciona la opción Configuración.

3. Selecciona Energía e inicio y luego Apagar tras.

4. Selecciona tu periodo de inactividad preferido antes de que la consola se apague automáticamente.

Si tu Xbox sigue apagándose inesperadamente, puede que no esté bien ventilada. Si recibes un mensaje indicando que la consola no tiene una ventilación adecuada, deberías:

1. Apagar la consola.

2. Esperar al menos una hora.

3. Mover la consola a un lugar bien ventilado.

4. Reiniciar la consola.

Un lugar bien ventilado es aquel donde no hay objetos encima, debajo o justo al lado de la consola. Asegúrate de que todas las rejillas de ventilación estén despejadas y tengan un buen flujo de aire.

Si la consola se apaga inesperadamente durante el uso o la inactividad, la toma de corriente podría estar defectuosa o el cable de alimentación podría estar mal enchufado. Intenta enchufar la fuente directamente a una toma distinta, sin usar un protector contra sobretensiones, y comprueba que el cable esté correctamente enchufado a la toma y a la consola.

Si la toma de corriente funciona pero la consola sigue apagándose, el problema puede ser la fuente de alimentación. Comprueba la luz de la fuente de alimentación; si la luz está blanca o naranja fija, la fuente de alimentación funciona correctamente. Si no hay luz, desenchufa la fuente y deja que se enfríe durante 20 minutos, luego intenta volver a enchufarla. Si sigue sin encenderse, necesitas sustituir la fuente de alimentación.

Para obtener más información y posibles soluciones, consulta la wiki La Xbox One se apaga sola.

El disco no sale de la unidad de disco o se queda atascado a medio camino.

Si tu Xbox One no expulsa el disco de la unidad, puedes expulsarlo manualmente usando un clip de papel estándar:

1. Apaga la consola y desconecta el cable de alimentación y cualquier otro cable conectado a ella.

2. Endereza el clip de papel.

3. Localiza la pegatina amarilla detrás de las rejillas de ventilación en el lado izquierdo de la consola. La pegatina está cerca de la parte frontal de la Xbox, cerca de la unidad de disco.

4. Localiza el orificio de expulsión junto a la pegatina amarilla e inserta el clip de papel en él.

5. El disco debería salir ligeramente de la unidad y podrás sacarlo por completo con la mano.

Asegúrate de que el disco no esté sucio o pegajoso y que no tenga ninguna etiqueta que impida que se expulse de la consola en el futuro.

Si la consola no expulsa los discos correctamente con frecuencia y has comprobado que los discos están limpios y deberían expulsarse bien, es posible que haya un problema con tu unidad de disco y puedes sustituir la unidad de disco.

La consola dice que tu mando no está conectado o no responde a los comandos del mando.

Si el mando no se conecta a la consola o pierde la conexión frecuentemente, es posible que necesites sustituir las pilas del mando o recargar la batería.

Nota:

1. Si las pilas del mando están bajas, es posible que solo tengas una funcionalidad parcial, como que la vibración no funcione. Esta es una función del mando para extender la autonomía de la batería y la funcionalidad completa volverá cuando sustituyas las pilas o recargues la batería.

2. Si las pilas están bajas, el mando puede tener suficiente energía para encenderse durante un corto periodo de tiempo, pero no se mantendrá encendido mucho tiempo hasta que sustituyas o recargues las pilas.

3. Tu mando inalámbrico funcionará como un mando con cable cuando esté enchufado a la consola con un cable USB a micro-USB. También puede usarse en esta capacidad sin pilas o batería dentro del mando.

Los mandos de Xbox One están diseñados para funcionar a una distancia de hasta 9.1 metros (30 pies) de la consola. Asegúrate de estar dentro de este rango mientras intentas usar tu mando, o el mando podría perder la conexión.

Nota: Otros factores como paredes o interferencias inalámbricas también pueden afectar a este rango.

Comprueba si hay otro dispositivo inalámbrico cerca, como un teléfono inalámbrico o un router inalámbrico, o si hay objetos metálicos como estanterías entre la consola y el mando. Estos objetos pueden causar interferencias con la conexión inalámbrica del mando a la consola.

Si ya hay ocho mandos conectados a la Xbox One, no podrás conectar un mando adicional.

Si el mando sigue sin conectarse a la Xbox One, deberías realizar un restablecimiento completo:

1. Mientras la Xbox está encendida, mantén presionado el botón de encendido durante cinco segundos y la consola se apagará.

2. Espera 30 segundos y presiona el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.

3. Comprueba si el mando se conecta a la consola.

Si el mando sigue sin conectarse, puedes intentar conectarlo a la consola de nuevo:

1. Enciende tanto la Xbox One como el mando inalámbrico.

2. Mantén presionado el botón de conexión inalámbrica en la parte superior del mando hasta que el botón Xbox parpadee.

3. Suelta el botón y luego manténlo presionado de nuevo. La luz del mando debería permanecer encendida, indicando una conexión con la consola.

Si un mando en concreto sigue sin conectarse, pero otros se conectan correctamente a la consola, es posible que necesites sustituir tu mando.

Si no puedes conectar ningún mando a tu Xbox One, es posible que el problema sea el hardware de la Xbox y puedes sustituir la tarjeta Wi-Fi.

El ventilador está completamente en silencio o hace un ruido de roce intenso.

Si el ventilador no funciona cuando la Xbox One está encendida, está defectuoso y debería ser sustituido.

5 Soluciones	La Xbox One no se enciende
	La luz de estado frontal permanece apagada y/o la Xbox One no se enciende. Las causas potenciales incluyen dispositivo desenchufado, toma de corriente defectuosa, fuente de alimentación defectuosa, placa madre defectuosa u otros problemas. Ver todas las causas y soluciones.
1 Solución	La unidad de disco de la Xbox One no acepta el disco
	La unidad hace chasquidos o ruidos de roce, o no acepta el disco. La causa potencial incluye unidad de disco defectuosa. Ver todas las causas y soluciones.
4 Soluciones	Pantalla negra en la Xbox One
	La Xbox One está encendida pero la pantalla del televisor permanece en blanco, con estática o azul. Las causas potenciales incluyen cable HDMI en el puerto incorrecto, cable HDMI defectuoso, configuración incorrecta de la Xbox One o problemas del televisor. Ver todas las causas y soluciones.
4 Soluciones	La Xbox One no se conecta a internet
	La Xbox One indica que no puede conectarse o pierde la conexión continuamente. Las causas potenciales incluyen mal funcionamiento del router, reconexión en otro momento, restablecimiento completo o tarjeta Wi-Fi defectuosa. Ver todas las causas y soluciones.
2 Soluciones	El televisor no tiene la mejor resolución
	El televisor no muestra imagen en 720p o indica que la configuración es incorrecta. Las causas potenciales incluyen configuración incorrecta de la consola o problemas de configuración del televisor. Ver todas las causas y soluciones.
2 Soluciones	El Kinect no se vincula con la consola
	El Kinect no es reconocido por la Xbox One. Las causas potenciales incluyen cable del Kinect defectuoso o sensor del Kinect defectuoso. Ver todas las causas y soluciones.
2 Soluciones	La Xbox One hace un ruido de roce
	La Xbox One produce un ruido fuerte de roce o chasquido. Las causas potenciales incluyen el ventilador o el disco duro. Ver todas las causas y soluciones.
3 Soluciones	Disco atascado en la unidad de disco de la Xbox One
	La consola Xbox One no expulsa el disco de la unidad. Las causas potenciales incluyen un fallo de hardware y una unidad de disco defectuosa. Ver todas las causas y soluciones.
5 Soluciones	El mando no se conecta
	El mando no se conecta o pierde la conexión con frecuencia. Las causas potenciales incluyen pilas bajas, demasiados mandos conectados, interferencias, mando defectuoso o consola defectuosa. Ver todas las causas y soluciones.