Samsung Galaxy S9 Solución de problemas

"El dispositivo no se carga o se queda sin batería muy rápido".

A veces, los sistemas menores del software utilizan un gran porcentaje de la batería. Reiniciar tu dispositivo restablecerá el software dentro del teléfono y puede solucionar muchos de esos problemas menores.

Cada aplicación que uses agotará stu batería hasta cierto punto, pero algunas aplicaciones pueden agotar tu batería de manera anormal. Ve a tu configuración y toca "Mantenimiento del dispositivo". Una vez allí, toca "Batería" y luego "Uso de la batería". Desde allí, puedes ver si hay aplicaciones ejecutándose en segundo plano mientras el dispositivo no está necesariamente encendido, lo que provoca aún más drenaje. Luego puedes deshabilitar las aplicaciones que no necesitas ejecutar en segundo plano.

La pantalla siempre encendida es el reloj, la fecha, las notificaciones y el medidor de batería que siempre está en la pantalla, incluso si el dispositivo no está en uso. Samsung afirma que esta característica no usará más del 4-5% de la duración total de la batería en un día normal de 8 horas, pero puede ayudar a reducir el uso de la batería si está desactivada. Dirígete a tu configuración y toca "Pantalla de bloqueo y seguridad". Desplázate hacia abajo y desactiva "Visualización siempre activa".

El dispositivo tiene problemas para conectarse a redes WiFi.

Si la red en sí tiene problemas, es posible que desees intentar volver a conectarte a ella. Ve a tu configuración y toca "Conexiones.". Desde allí, toca "WiFi" y luego busca la red a la que tienes problemas para conectarte. Toca esa red y luego presiona "Olvidar" para evitar que tu dispositivo se conecte automáticamente a ella. Una vez que hayas hecho eso, puedes conectarte a esa red nuevamente. Tendrás que ingresar tu contraseña nuevamente si la red está protegida.

Si aún tienes problemas para conectarte a tu red WiFi, es posible que otros archivos en tu dispositivo interfieran con tu conexión.

Tus problemas de conectividad pueden deberse a los archivos de caché del dispositivo Bluetooth almacenados en tu teléfono. Para ver si este es el caso, ves a tu configuración y abre la pestaña "Aplicaciones". Una vez allí, toca "Mostrar aplicaciones del sistema". Ves a "Bluetooth" y luego toca "Borrar caché" para borrar los datos que podrían estar causando el problema.

Si pruebas las dos soluciones anteriores y aún tienes problemas para conectarse a WiFi, lo más probable es que tengas una antena NFC y una bobina de carga dañadas. Estas piezas pueden necesitar ser reemplazadas. Consulta la [guía|117078|esta guía] para obtener información sobre cómo reemplazar la antena NFC y la bobina de carga.

La pantalla no responde cuando intentas tocar, deslizar o usar la pantalla.

A veces, el dispositivo puede sobrecargar tu hardware y hacer que se congele. Un simple reinicio del dispositivo puede solucionar el problema.

Si la pantalla sigue sin responder después de reiniciar el teléfono, puede deberse a una aplicación defectuosa. Reinicia tu dispositivo en modo seguro para deshabilitar todas las aplicaciones de terceros temporalmente. Si la pantalla responde después de reiniciar en modo seguro, entonces has encontrado el problema y ahora debes encontrar y eliminar esa aplicación. Estos son los pasos sobre cómo reiniciar tu dispositivo en modo seguro:

1. Apaga el dispositivo.
2. Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Suelta la tecla de encendido cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla.
4. Presiona y mantén presionada la tecla para bajar el volumen inmediatamente después de soltar la tecla de encendido.
5. Continúa presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando aparezca "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si la pantalla aún no responde mientras se ejecuta en modo seguro, es posible que el dispositivo necesite un reinicio maestro. Estos son los pasos para restablecer tu dispositivo:

1. Apaga el dispositivo.
2. Presiona y mantén presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantén presionada la tecla Encendido.
3. Suelta todas las teclas cuando aparezca el logotipo verde de Android. ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).''
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "wipe data/factory reset".
5. Presiona el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
7. Presiona el botón de encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Presiona el botón de encendido para reiniciar tu dispositivo una vez que se resalte "Reiniciar el sistema ahora".

Si la pantalla aún no responde después del reinicio maestro de tu dispositivo, es posible que debas reemplazar la pantalla en el dispositivo. Consulta esta [guía|117092|guía de reemplazo de pantalla] para obtener más información.

"No sale ningún sonido de los altavoces del dispositivo, incluso cuando la pantalla sugiere que estás reproduciendo audio".

Los fallos de software aleatorios pueden estropear las funciones de sonido de tu teléfono. Para solucionar esto, puedes reiniciar el dispositivo o realizar un restablecimiento parcial. Para reiniciar tu dispositivo: Primero, mantén presionado el botón de encendido. A continuación, toca la opción para Apagar. Presiona Apagar nuevamente para confirmar. Después de unos 30 segundos, mantén presionado el botón de encendido de nuevo hasta que el teléfono se inicie. Para hacer un restablecimiento parcial: Presiona y mantén presionados los botones de Encendido y Bajar volumen simultáneamente por hasta 45 segundos. Suelta ambos botones cuando aparezca el logotipo de Samsung.

Si tu dispositivo está emparejado con otro accesorio Bluetooth, es probable que esté afectando los altavoces del teléfono. Comprueba si hay un emparejamiento en Configuración. Retira el dispositivo emparejado si está conectado para resolver el problema.

Si cambiaste alguna de las configuraciones predeterminadas en tu dispositivo, podrías haber cambiado accidentalmente la configuración de sonido. Para solucionar esto, debes restablecer su configuración. Desliza hacia arriba en un lugar vacío de la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones. Luego toca "Configuración". Ves a "Administración general" y toca "Restablecer". A continuación, selecciona "Restablecer configuración". Si se te solicita, ingresa las credenciales de tu dispositivo como PIN o contraseña. Luego toca Restablecer configuración nuevamente para confirmar el restablecimiento.

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema, es posible que tus altavoces estén defectuosos. Consulta esta [guía|119328|guía de sustitución de altavoces] para obtener más información.

"La cámara trasera no enfoca objetos lejanos y toma fotos borrosas".

Los datos de caché corruptos dentro de la propia aplicación pueden causar problemas en el rendimiento de la cámara. Para solucionar esto, ves a la configuración y luego abre "Aplicaciones". Selecciona "Todas las aplicaciones". Ubica y luego selecciona la aplicación Cámara. Toca "Almacenamiento". Toca "Borrar caché". Vuelve a tu configuración, ves a "Mantenimiento del dispositivo" y luego toca "Almacenamiento". Una vez allí, presiona "Borrar ahora".

A veces, una aplicación descargada puede interrumpir el funcionamiento del software original del teléfono, como la cámara. Para verificar si ese es el problema, pon el teléfono en modo seguro y mira si la borrosidad persiste. El modo seguro permite que solo se ejecuten las aplicaciones preinstaladas, lo que facilita verificar si el problema ocurre dentro de la aplicación de la cámara o desde alguna otra aplicación descargada. Para verificar esto, primero apaga el teléfono. Luego, presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelta la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantén presionada la tecla para bajar el volumen. Continúa presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse. Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla para bajar el volumen.

Cuando ninguna de las soluciones que intentas funciona, a menudo es una buena idea realizar un restablecimiento de fábrica como último recurso. Un restablecimiento de fábrica devolverá el teléfono a su estado original, como sería si lo sacara de la caja. Para hacer un restablecimiento de fábrica, comienza por hacer una copia de seguridad de tus datos y asegúrate de tener guardado todo lo que necesitas. A continuación, apaga el teléfono. Luego, sigue estos pasos:

1. Presiona y mantén presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presiona y mantén presionada la tecla Encendido.
2. Suelta todas las teclas '''cuando aparezca el logotipo verde de Android. ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "wipe data/factory reset".
4. Presiona el botón de encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
5. Enciende el dispositivo cuando esté resaltado "Reiniciar el sistema ahora".

Si ninguna de las soluciones anteriores parece funcionar, es posible que debas reemplazar tu cámara. Consulta esta [guía|119319|guía de sustitución de la cámara trasera].

"El sensor de huellas digitales vibrará, lo que indica que el dispositivo no reconoció tu huella digital, o no hace nada cuando se presiona".

Para ver si el hardware de tu sensor de huellas dactilares funciona, abre tu teléfono en modo seguro. Para comenzar, apaga tu teléfono. Mantén presionada la tecla de encendido. Suelta cuando veas "Samsung" en la pantalla. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantén presionada la tecla de volumen hasta que el dispositivo termine de encenderse y veas "Modo seguro" en la pantalla. Luego intenta usar tu escáner de huellas dactilares. Si funciona, consulta el subtítulo a continuación. Si no es así, es posible que debas reemplazar tu sensor de huellas dactilares. Consulta esta [guía|119231|guía de sustitución del sensor de huellas dactilares].

Si tu escáner de huellas dactilares funciona durante el modo seguro pero no durante el modo normal, es probable que sea el efecto de una mala aplicación de terceros. No hay una forma segura de saber qué aplicación está causando el problema, así que elimina una aplicación, comenzando con la descargada más recientemente. Luego, reinicia tu teléfono en modo normal para ver si tu escáner de huellas dactilares funciona. Si aún no reconoce tu huella digital, vuelve a iniciar el proceso y sigue eliminando aplicaciones hasta que funcione, haciendo un seguimiento de las que parecen no tener efecto.