Resolución de problemas del Samsung Chromebook Series 5 3G

1. Comprueba la conexión de alimentación. Si tu portátil no carga mientras está enchufado a esa toma, es posible que la toma de pared esté rota. Enchufa otra cosa en la misma toma. Si el otro dispositivo no recibe alimentación después de estos pasos, la toma está rota. Si el otro dispositivo sí recibe alimentación, intenta seguir otra guía de esta sección.
2. Comprueba el cable de alimentación y el adaptador. Es posible que el cable de alimentación esté defectuoso si el ordenador no carga una batería funcional. La forma más sencilla de comprobarlo es pedir prestado un cable de alimentación idéntico para probarlo en tu portátil. Si tu batería carga con el cable prestado, tienes un cable de alimentación defectuoso. Compra un nuevo adaptador de corriente en el siguiente enlace: Adaptador de corriente.
3. Verifica el indicador de carga: Cuando enchufes tu Chromebook, observa si la luz indicadora de carga (si está presente) se enciende o cambia de color, ya que esto indica si el dispositivo está recibiendo alimentación.
4. Realiza un restablecimiento forzado: Realiza un restablecimiento forzado siguiendo estos pasos:
   1. Desconecta el cargador de tu Chromebook.
   2. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
   3. Vuelve a conectar el cargador y comprueba si el dispositivo empieza a cargar.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, procede a los pasos de resolución de problemas más detallados a continuación.

• Comprueba el nivel de la batería: Enchufa tu Chromebook durante al menos 15 minutos y comprueba si la luz indicadora de carga se enciende para mostrar que está cargando. Si no es así, es posible que la batería esté agotada o no funcione correctamente.
• Restablece la batería: Este Chromebook tiene un pequeño orificio de reinicio en la parte inferior del dispositivo. Introduce un clip o una herramienta similar en el orificio y presiona suavemente para restablecer la batería.
• Comprueba el estado de la batería: Desafortunadamente, ninguna batería dura para siempre. Si has tenido tu Chromebook durante un par de años, es muy probable que la batería esté envejeciendo. Puedes consultar la guía detallada para comprobar el estado de la batería de tu Chromebook con CROSH, pero el proceso se describe a continuación.
  • Desde el escritorio de tu Chromebook, presiona Ctrl + Alt + T simultáneamente.
  • Introduce el comando battery_test [<duración de la prueba>].
    • La duración de la prueba se mide en segundos. Si no se introduce ninguna cantidad de tiempo, se utilizará la duración predeterminada de 300 segundos.
    • El estado específico de la batería se mostrará tan pronto como se introduzca el comando, pero se proporcionará información adicional cuando se complete la prueba.
• Sustituye la batería: Puede ser necesario sustituirla si no carga o no mantiene la carga incluso después de probar los pasos anteriores.

Si el ordenador se enciende, normalmente cuando el cable de alimentación está enchufado pero se apaga cuando se retira el cable, lo más probable es que la batería esté desconectada y necesite ser reconectada.

Si has tenido el ordenador durante más de un año, será necesario sustituir la batería, ya que todas las baterías de portátiles suelen necesitar ser sustituidas después de un periodo prolongado. Afortunadamente, iFixit ofrece una guía para sustituir la batería del Samsung Series 5 3G Chromebook.

Si tu Chromebook no carga a pesar de tener una conexión correcta al puerto de carga, puede haber un problema con el puerto de carga o el cable podría estar causando el problema.

• Inspecciona el puerto de carga del dispositivo: Examina el puerto de carga de tu Chromebook en busca de daños físicos, residuos o clavijas dobladas que puedan obstruir el proceso de carga.
• Limpia el puerto de carga: Si notas residuos o polvo en el puerto de carga, utiliza un soplador de polvo o un bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico al 90 % para limpiarlo con cuidado. Asegúrate de que no haya objetos extraños que obstruyan la conexión entre el cable de carga y el puerto.

Si ves daños visibles y la limpieza del puerto no tiene efecto, es posible que debas sustituir la placa madre.

Problema de software o placa madre

Si tu dispositivo sigue sin cargar, puede haber un problema interno de hardware o software.

• Utiliza la herramienta de recuperación de Chromebook de Google para restaurar tu Chromebook. Si tu dispositivo tiene problemas con el cargador, puede ser un problema con el sistema operativo del Chromebook. Si es así, consulta nuestra guía para crear un USB de recuperación de ChromeOS. Afortunadamente, el proceso es sencillo y crear la unidad de recuperación no debería llevar más de 5 minutos. Puedes descargar la herramienta desde la Chrome Web Store.

Nota: Esto restaurará tu dispositivo a los valores de fábrica y eliminará todos los archivos guardados en el almacenamiento interno, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de cualquier archivo que desees guardar en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre. Comprueba si hay signos de componentes quemados o dañados. Si observas algún daño visible, debes sustituir la placa madre.

A menudo es fácil olvidar los aspectos básicos de la resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de intentar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Reinicia tu Chromebook. A veces, simplemente reiniciar el dispositivo puede solucionar fallos temporales o borrar archivos temporales que podrían causar problemas. Puedes reiniciar tu Chromebook haciendo clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla y eligiendo la opción Reiniciar, o presionando las teclas Ctrl, Shift y Actualizar al mismo tiempo.
• Ajusta la posición de la pantalla del Chromebook. Ajustando suavemente la posición de la pantalla de tu Chromebook, podemos ver si el problema es causado por una conexión suelta o una desalineación. Si las líneas cambian o desaparecen, es probable que sea un problema causado por la conexión.

Si las líneas en la pantalla persisten después de intentar los pasos anteriores, intenta conectar una pantalla externa a tu dispositivo. Si las líneas son visibles en la pantalla externa, esto podría indicar un problema con el sistema operativo o con la configuración de tu dispositivo.

Si las líneas no son visibles, es posible que la pantalla de tu Chromebook se haya dañado físicamente.

Es posible que ChromeOS esté experimentando problemas con el sistema operativo que podrían estar causando errores en cómo aparece el contenido en tu pantalla. Te recomendamos que compruebes si hay una actualización disponible para tu Chromebook. Puedes comprobar qué versión de Chrome OS está ejecutando tu dispositivo siguiendo estos pasos.

1. Haz clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Acerca de Chrome OS.
4. Haz clic en Buscar actualizaciones y permite que el sistema se actualice si hay alguna disponible.
5. Reinicia tu Chromebook y comprueba si las líneas en la pantalla persisten.

Si los ajustes de pantalla se han ajustado recientemente, esto podría causar que aparezcan líneas en la pantalla. Ajusta cada uno de los ajustes a continuación y observa si las líneas en tu pantalla cambian.

• Brillo: Ajusta el brillo de la pantalla para ver si afecta la apariencia de las líneas. A veces, los ajustes de brillo extremos pueden revelar u ocultar ciertos artefactos visuales.
• Resolución de pantalla: Experimenta con diferentes resoluciones de pantalla para ver si las líneas se ven afectadas. Las resoluciones más bajas pueden resultar en una pantalla menos detallada, pero pueden ayudar a aislar posibles problemas.
• Ajustes de color: Algunos problemas de pantalla pueden estar relacionados con la calibración o los ajustes de color. Puedes intentar ajustar la temperatura del color, el contraste y la saturación para ver si hace alguna diferencia.
• Orientación de la pantalla: En algunos Chromebooks, puedes cambiar la orientación de la pantalla (horizontal, vertical) en los ajustes. Cambiar la orientación podría ayudar a identificar si las líneas son específicas de una orientación en particular.
• Luz nocturna o filtro de luz azul: Si tu Chromebook tiene una función de luz nocturna o filtro de luz azul, intenta activarla o desactivarla para ver si afecta a la apariencia de las líneas.

También puedes realizar un Powerwash en tu dispositivo, o usar una unidad USB de recuperación de ChromeOS, para restablecer el dispositivo a sus valores de fábrica.

Nota: Esto borrará cualquier dato almacenado en el Chromebook y restablecerá el dispositivo a los valores de fábrica. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de cualquier dato que desees conservar en un dispositivo de almacenamiento externo o en Google Drive.

Si ninguno de los trucos anteriores pudo resolver el problema con tu Chromebook, es muy probable que tu pantalla, u otro componente, pueda estar físicamente dañado. Intenta estos sencillos pasos para resolver el problema.

• Inspecciona tu pantalla en busca de daños físicos. Esto incluirá cualquier fractura grande o pequeña en la pantalla. Si la pantalla está dañada, la mejor solución es sustituirla.
• Realiza una inspección visual del cable de la pantalla. Si no hay daños visibles en la pantalla, o si sustituir el panel LCD no ha resuelto el problema, realiza un examen exhaustivo del cable de la pantalla y sus conexiones. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de la pantalla se conecta a la placa madre. Busca signos de daños, como quemaduras o indicios de daños por líquido.

Si tu Chromebook sigue teniendo líneas en la pantalla, continúa con la última sección.

Si tu dispositivo sigue mostrando líneas en la pantalla, es muy probable que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.

1. Restablece los ajustes del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer los ajustes del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y volver a instalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrarán todos los ajustes o configuraciones almacenados que puedan haberse corrompido y el sistema se iniciará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
2. Verifica que los módulos de RAM estén instalados correctamente y funcionen correctamente. Si el módulo de RAM no está asentado correctamente, puede provocar problemas de visualización. Intenta volver a insertar el módulo de RAM, asegurándote de que esté bien colocado. Alternativamente, puedes considerar sustituir el módulo de RAM por uno del mismo tipo para eliminar cualquier posible problema relacionado con la RAM.
3. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parecen estar físicamente dañados, probablemente debas sustituir la placa madre.

Antes de realizar pasos de reparación complejos, intenta algunos pasos básicos de resolución de problemas antes de profundizar en el proceso de reparación.

• Comprueba si tienes conexiones de audio externas: Si intentas usar los altavoces internos de tu dispositivo, asegúrate de no tener conexiones de audio adicionales conectadas a tu dispositivo. Esto incluye auriculares, altavoces o auriculares USB.
• Asegúrate de que tu dispositivo de audio esté encendido y tenga alimentación. Algunos altavoces pueden requerir más alimentación de la que puede proporcionar la toma de auriculares integrada. Esto significa que se necesita una fuente de alimentación para que el altavoz funcione normalmente. Si usas un altavoz que debe estar enchufado, asegúrate de que el altavoz esté encendido o conectado a la alimentación. Alternativamente, si usas un altavoz Bluetooth que utiliza una batería, querrás asegurarte de que tu altavoz esté cargado.
• Comprueba los ajustes de volumen y silencio de tu dispositivo: Asegúrate de que el programa o sitio web que estás utilizando no esté en silencio o que el volumen no esté configurado bajo. También debes asegurarte de que el volumen de tu Chromebook esté alto y no en silencio. Busca el icono de volumen en la bandeja del sistema, ajusta el nivel de volumen y asegúrate de que la opción de silencio no esté activada.

Si conectas frecuentemente tu Chromebook a un altavoz externo, puede haber un problema con la forma en que tu Chromebook se conecta a tu altavoz o un problema con el propio altavoz. Puedes seguir estos consejos para probar la conexión.

• Comprueba la salida de sonido de tu dispositivo. Puedes comprobar si tu dispositivo utiliza la salida de audio correcta haciendo clic en la barra de tareas donde se muestra la hora y haciendo clic en la flecha apuntando a la izquierda al lado de tu control deslizante de audio para mostrar el menú de Ajustes de audio. Una vez allí, verás una sección de Salidas de audio que son utilizables para tu dispositivo. Una vez allí, asegúrate de que la salida de audio correcta esté seleccionada.
• Repara tus altavoces o auriculares Bluetooth. Si utilizas un juego de auriculares Bluetooth o un altavoz Bluetooth, puedes intentar reparar tus auriculares Bluetooth. Puedes comprobar los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo haciendo clic en la barra de tareas y activando el icono de Bluetooth. Haz clic en la palabra 'Bluetooth' debajo del icono de Bluetooth para obtener una lista de dispositivos Bluetooth listos para ser emparejados y selecciona tu dispositivo Bluetooth.

Algunos sitios web y programas tienen controles de audio dedicados, lo que permite a las usuarias y los usuarios cambiar el audio emitido desde la aplicación.

• Asegúrate de que el volumen del programa esté alto. Busca ajustes que te permitan ajustar el audio de la aplicación.
• Comprueba si la pestaña ha sido silenciada. Chrome permite silenciar el sonido proveniente de una página web en una pestaña. Si la pestaña está silenciada, el sonido no se reproducirá desde esa pestaña. Puedes activar el sonido de una pestaña haciendo clic en el icono de altavoz que se muestra dentro de la pestaña.
• Limpia los datos en caché de tu navegador. Abre el navegador Chrome y haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha, luego ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.

Es posible que ChromeOS esté experimentando problemas con el sistema operativo que podrían estar causando errores con tu audio.

• Asegúrate de que el sistema operativo de tu Chromebook esté actualizado. Ve a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles.
• Recupera tu sistema operativo. Si actualizar tu dispositivo no restaura el sonido de tu Chromebook, puedes intentar usar un USB de recuperación. Puedes crear un USB de recuperación siguiendo las instrucciones aquí. Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica y borrará cualquier dato en el almacenamiento interno del dispositivo, así que asegúrate de mover cualquier dato del dispositivo a un dispositivo de almacenamiento USB externo o a Google Drive.

Si sigues teniendo problemas con tu audio, podría haber un problema con los altavoces internos o su conexión.

• Elimina cualquier resto o daño por líquido que restrinja el movimiento de los altavoces. Los altavoces de portátil producen sonido haciendo que un diafragma delgado vibre y altere el aire a su alrededor para formar el sonido deseado. Si el movimiento de este diafragma está restringido, no producirá sonido.
• Asegúrate de que el altavoz interno esté conectado correctamente a la placa lógica. Sigue la conexión de tu altavoz hasta donde se relaciona con la placa lógica. Si esta conexión no está asentada correctamente, no se escuchará sonido desde los altavoces.
• Busca cualquier daño visible que impida que el altavoz funcione. Si el altavoz se ha dañado, es muy probable que necesites sustituir el altavoz.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar físicamente dañadas, probablemente debas sustituir la placa madre.

Si los respiraderos de refrigeración del portátil están bloqueados, el portátil se calentará demasiado. Asegúrate de que estos respiraderos no estén bloqueados por nada. Si el ordenador sigue más caliente de lo normal, sigue leyendo.

Si el ventilador de refrigeración interno está obstruido con polvo, no podrá enfriar el interior del ordenador. Utiliza aire comprimido para limpiarlo.

1. Apaga tu Chromebook
2. Abre tu dispositivo.
3. Usando aire comprimido y un cepillo suave, limpia suavemente los respiraderos del ventilador y las áreas circundantes.
4. Asegúrate de que el ventilador de refrigeración y el disipador de calor estén libres de obstrucciones.
5. Una vez que todo esté limpio, vuelve a montar tu dispositivo y comprueba si el ruido del ventilador se ha reducido.

Si el dispositivo sigue funcionando caliente, pasa a la siguiente opción.

El software desactualizado puede hacer que tu ventilador de refrigeración funcione innecesariamente rápido. Puedes asegurarte de que ChromeOS esté actualizado haciendo lo siguiente.

1. Haz clic en la hora en la esquina inferior derecha de tu pantalla y selecciona el icono de engranaje para acceder a Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en la opción Acerca de Chrome OS.
3. Haz clic en Buscar actualizaciones e instala todas las actualizaciones disponibles.

Si no hay ninguna actualización de ChromeOS disponible para tu dispositivo, o el problema no se ha resuelto después de que hayas terminado de actualizar, continúa con la siguiente sección.

Supongamos que tienes varias aplicaciones ejecutándose o numerosas pestañas del navegador abiertas simultáneamente. En ese caso, esto puede sobrecargar los recursos del sistema y hacer que el ventilador gire más rápido debido al calor generado por el sistema. Por lo general, cuando este es el caso, es posible que notes que tu Chromebook está más lento de lo normal.

También puedes ver qué aplicaciones utilizan una cantidad significativa de energía usando el Administrador de tareas de ChromeOS tocando el botón Buscar y Esc en el teclado de tu Chromebook.

Si notas que tu ventilador está funcionando constantemente a gran volumen, el problema podría ser causado por un problema de hardware subyacente. A menudo, restablecer el hardware resuelve este problema.

1. Apaga tu Chromebook.
2. Desconecta el cargador.
3. Localiza el pequeño orificio en la parte inferior o lateral de tu dispositivo.
4. Inserta un clip o un objeto similar en el orificio y presiona el botón de reinicio durante 10 segundos.
5. Suelta el botón y enciende tu Chromebook para ver si el ruido del ventilador ha disminuido.

Si tu dispositivo no tiene este orificio, sigue estos pasos.

1. Apaga tu Chromebook por completo.
2. Desconecta el cargador de tu Chromebook.
3. Presiona la tecla Actualizar (normalmente sobre las cuatro teclas) y el botón de Encendido simultáneamente.
4. Mantén presionados ambos botones durante unos 10 segundos.
5. Suelta los botones.
6. Enciende tu Chromebook y comprueba si el ruido del ventilador ha mejorado.

Si el problema continúa, puede ser un problema con el sistema operativo del Chromebook. Si es así, es posible que necesites restaurar ChromeOS usando un USB de recuperación. Afortunadamente, el proceso es sencillo y las instrucciones están aquí.

Esto restaurará tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de que todos los archivos que desees guardar estén respaldados en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

¿Notas que no hay signos de vida en tu Samsung Series 5 Chromebook? ¿No puedes cargar tu dispositivo? Echa un vistazo a los consejos a continuación.

Es fácil frustrarse y olvidar algunos pasos básicos de resolución de problemas. Antes de profundizar en cualquiera de los procesos de reparación más elaborados, asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Asegúrate de que el cable de carga de tu Chromebook esté colocado correctamente en el puerto de carga. Si has agotado la batería y estás intentando cargar el dispositivo, asegúrate de que el cargador esté conectado de forma segura al puerto de carga y enchufado a una fuente de alimentación funcional. Se debe establecer un circuito completo entre el cargador, el Chromebook y la fuente de alimentación para permitir una carga adecuada.
• Asegúrate de que la fuente de alimentación a la que está enchufado tu cargador esté encendida. Es posible pasar por alto una fuente de alimentación que no funciona. Intenta enchufar tu Chromebook a una fuente de alimentación diferente para evitar cualquier problema.
• Verifica que tu cable de carga no esté dañado. Inspecciona el cable de carga en busca de signos visibles de daño o cables deshilachados. Si detectas algún daño, considera usar una línea diferente o sustituir la actual.
• Verifica que la luz indicadora de carga de tu dispositivo funcione correctamente. Cuando esté conectado a la alimentación, comprueba si el LED indicador de carga se ilumina o cambia de color, lo que indica el estado de carga de tu Chromebook.
• Intenta un restablecimiento forzado de tu Chromebook. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos para descargar cualquier energía acumulada y posiblemente resolver fallos de software. Luego, intenta encender tu Chromebook de nuevo.
• Asegúrate de que tu puerto de carga esté limpio. El polvo o los residuos a veces pueden acumularse en el puerto de carga, impidiendo la conexión adecuada. Usa un cepillo suave o aire comprimido para limpiar el puerto de carga suavemente.

Si estos pasos no pueden resolver el problema, continúa con los pasos de resolución de problemas a continuación para diagnosticar tu problema.

Lo primero que debes comprobar cuando tu Chromebook no se enciende es una batería sin carga. Enchufa la unidad, déjala cargar al menos de 30 minutos a una hora e intenta encenderla de nuevo.

1. Comprueba el nivel de la batería: Conecta tu Chromebook al cargador y espera al menos 15 minutos. Luego, observa si la luz indicadora de carga muestra que el dispositivo se está cargando. Si no, es posible que la batería esté completamente agotada o defectuosa.
2. Prueba un cargador diferente: Usa un cargador diferente que sepa que funciona con tu modelo de Chromebook. El original podría estar defectuoso si el dispositivo empieza a cargar con el nuevo cargador.
3. Elimina periféricos externos: Desconecta dispositivos externos como unidades USB, auriculares o monitores. A veces, un periférico defectuoso puede evitar que el Chromebook se encienda.
4. Restablece la batería: Tu Samsung Series 5 Chromebook debe tener un pequeño botón de reinicio en un orificio en la parte inferior o lateral del dispositivo, cerca de las patas traseras. Introduce un clip o una herramienta similar en el orificio y presiona suavemente para restablecer la batería. Después, intenta encender el Chromebook.

A menudo, cuando un Chromebook parece estar apagado pero tiene energía activa, podría ser que el dispositivo esté encendido y la propia pantalla no muestre ningún contenido.

Primero, intenta apagar tu Chromebook manteniendo presionado el botón de encendido durante seis segundos, luego enciéndelo de nuevo. Si todavía no puedes mostrar ningún contenido en la pantalla, deja que la batería se agote hasta que se apague, luego recarga la batería y enciéndela de nuevo.

Si esto no funciona, restablece tu Chromebook con los siguientes pasos:

• Apaga tu Chromebook.
• Inserta un clip en el orificio de reinicio en las patas traseras de la parte inferior del portátil.
• Mientras presionas el clip, presiona el botón de encendido.

Si no se encienden luces cuando se presiona el botón de encendido y el ordenador está muy caliente en la parte inferior, tu problema podría ser causado por un sobrecalentamiento. Tendrás que esperar unos minutos hasta que se haya enfriado. Desenchufa el portátil de su cable de alimentación y déjalo reposar con los respiraderos sin obstrucciones.

Intenta encender el ordenador de nuevo después de al menos 10-15 minutos. Si arranca normalmente, el ordenador está demasiado caliente. Intenta usar el portátil sobre una superficie dura para ayudar a prevenir esto en el futuro.

Tu Chromebook podría haber encontrado un problema durante una actualización de ChromeOS, haciendo que parezca apagado o muestre una pantalla negra. Esto se debe a la falta de instrucciones adecuadas del software para arrancar. Para resolver esto, puedes restaurar ChromeOS siguiendo esta guía o las instrucciones a continuación.

Nota: Realizar una recuperación de ChromeOS borrará todos los datos almacenados directamente en el Chromebook.

1. Ve al sitio web de la Utilidad de recuperación de Chromebook usando un dispositivo separado.
2. Instala la Utilidad de recuperación de Chromebook.
3. Prepara una unidad de recuperación USB: Conecta una unidad flash USB (8 GB como mínimo) al ordenador e inicia la Utilidad de recuperación de Chromebook. Selecciona tu modelo de Chromebook de la lista y haz clic en Continuar. La utilidad descargará la imagen de recuperación necesaria a la unidad flash.
4. Recupera ChromeOS en tu Chromebook: Inserta la unidad USB en el Chromebook afectado. Apágalo, mantén presionadas las teclas Esc y Actualizar (F3), y presiona encendido para iniciar la recuperación.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de recuperación. Tu Chromebook será restaurado a sus valores originales de fábrica con una instalación nueva de ChromeOS.

Si el problema persiste incluso después de restaurar ChromeOS, puede indicar un problema de hardware. En tales casos, continúa con la siguiente sección.

Si las luces se encienden cuando se presiona el botón de encendido, pero ChromeOS no carga, es posible que la unidad de almacenamiento de tu ordenador esté rota. La pantalla mostrará un mensaje que dice: "No operating system found" (No se encontró ningún sistema operativo). Debes sustituir el disco duro; las instrucciones están en nuestro sitio.

Si no se encienden luces cuando se presiona el botón de encendido, incluso cuando la batería está cargada, es probable que tu placa madre sea la causante. Si todavía está cubierta por la garantía, puedes enviar el portátil al fabricante para que lo sustituya o intentar repararlo tú mismo.

Antes de emprender reparaciones importantes en tu dispositivo, debes seguir los pasos básicos de resolución de problemas. Estos pasos a menudo pueden resolver problemas sin necesidad de reparaciones extensas. Asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido y no esté defectuoso. A veces, el problema podría ser el dispositivo USB, no el Chromebook. Asegúrate de probar los dispositivos USB en otro dispositivo para confirmar si funcionan correctamente. También debes intentar conectar diferentes dispositivos USB a tu Chromebook para ver si el problema persiste. Algunos dispositivos de almacenamiento grandes también pueden requerir una fuente de alimentación separada, así que asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido o conectado a la alimentación. Si encuentras el problema con tu dispositivo USB, intenta ver si el dispositivo está en nuestra Sección de Hardware de ordenador.
• Prueba el dispositivo USB con un puerto USB diferente. Puedes determinar si el puerto está defectuoso probando tu dispositivo USB con un puerto USB diferente. Si el dispositivo USB no se conecta con tu dispositivo, entonces el probable culpable es el propio dispositivo USB. De lo contrario, el puerto USB de tu Chromebook es el culpable.
• Asegúrate de que ambos extremos del dispositivo USB estén colocados correctamente. Se necesita una conexión adecuada para enchufar tu dispositivo en el puerto USB de tu Chromebook. Intenta volver a colocar el extremo USB de tu dispositivo en el puerto USB de tu Chromebook y asegúrate de que la conexión no se sienta suelta. Si tu dispositivo USB se enchufa al dispositivo USB, asegúrate de que este extremo esté conectado correctamente.
• Reinicia tu Chromebook. Reiniciar tu Chromebook borrará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá cualquier componente de software que pueda no responder. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de encendido y elige Reiniciar. Puedes reiniciar tu Chromebook presionando las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente y luego presionando el botón de Encendido.

Si estos consejos rápidos no pueden resolver el problema con tus puertos USB, prueba los consejos de resolución de problemas más detallados a continuación.

Suponiendo que el dispositivo USB que intentas usar sea un dispositivo de almacenamiento, es esencial recordar que solo algunos formatos de almacenamiento son compatibles con Chrome OS. Si tu USB funciona en un formato no compatible, tu unidad de almacenamiento no funcionará. Los siguientes formatos de archivo compatibles se enumeran a continuación.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (solo lectura en HFS+ con registro)
• ISO9660 (solo lectura)
• MTP
• NTFS (compatible con ChromeOS después de 2021)
• UDF (solo lectura)

Si tu dispositivo de almacenamiento no es uno de los formatos de archivo enumerados, puedes formatear tu unidad siguiendo estos pasos.

1. Abre Explorer.
2. Haz clic derecho en la unidad USB y selecciona Formatear en el menú contextual.
3. En la opción Sistema de archivos, elige un formato compatible.
4. Haz clic en el botón Formatear.

Si convertir tu dispositivo de almacenamiento no pudo solucionar el problema, o si esta sección no se aplica a ti, prueba la siguiente sección.

Si no puedes usar los puertos USB en tu Chromebook, puede haber un problema con el hardware físico.

• Asegúrate de que tus puertos USB estén limpios y libres de residuos. Los dispositivos USB dependen de varias clavijas metálicas que necesitan un contacto adecuado con las clavijas dentro del conector USB. Si el polvo o los residuos han entrado en el puerto USB, esto podría causar que la conexión entre las clavijas no sea completa. Puedes usar un soplador de polvo y alcohol isopropílico al 90 % para limpiar el puerto.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de los puertos USB de tu Chromebook. Si tu puerto USB se ha dañado, esto puede causar problemas con la forma en que tu dispositivo USB se conecta a tu Chromebook. Realiza una inspección visual de los puertos USB de tu Chromebook, buscando roturas en la lengüeta de soporte de plástico o clavijas dobladas o rotas. Si alguna de ellas está rota, debes sustituir el puerto o la placa a la que está conectado el puerto.

Si los consejos anteriores no pueden resolver el problema, podría haber un problema subyacente con el sistema operativo de tu dispositivo. Aquí hay algunos problemas que podrían estar causando tu problema y cómo puedes resolverlos.

Puedes comprobar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles. Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y a menudo contienen mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Si actualizar tu dispositivo no pudo resolver el problema, es posible que debas hacer un Powerwash en tu dispositivo. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es con las instrucciones a continuación.

Nota: Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

Se puede encontrar información adicional sobre cómo hacer un Powerwash en tu dispositivo aquí.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando Cerrar sesión. (Tendrás que estar en la pantalla de inicio de sesión.)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo que te pedirá que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón Powerwash para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook será restablecido a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi e iniciar sesión con tu cuenta de Google. Una vez hecho esto, comprueba si puedes usar tus dispositivos USB.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la Herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga problemas para ver tus dispositivos USB. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están a continuación, pero se puede encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de la Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la extensión de la Utilidad de recuperación de Chromebook desde la Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc+ Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que puedan estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si puedes usar tu dispositivo USB.

Si las secciones anteriores no han podido resolver el problema, existe la posibilidad de que haya un problema con los componentes internos de tu dispositivo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar físicamente dañadas, probablemente debas sustituir la placa madre.

Antes de intentar cualquier proceso de reparación importante, asegúrate primero de comprobar lo siguiente.

1. Comprueba la señal WiFi: Verifica que tu Chromebook esté dentro del alcance de una red WiFi funcional. Asegúrate de estar dentro del alcance del router y de que ninguna obstrucción física esté bloqueando la señal.
2. Asegúrate de que el WiFi esté activado en tu dispositivo: Presiona la tecla WiFi (normalmente representada por un icono de antena) en el teclado de tu Chromebook para asegurarte de que el WiFi esté activado. También puedes comprobarlo haciendo clic en la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla y asegurándote de que el icono de WiFi esté encendido.
3. Comprueba el modo Avión: Asegúrate de que tu Chromebook no esté en modo Avión, que desactiva todas las conexiones inalámbricas. Desactiva el modo Avión haciendo clic en la bandeja del sistema y apagando el icono de modo Avión.
4. Vuelve a comprobar la contraseña WiFi: Si te conectas a una red WiFi protegida por contraseña, asegúrate de introducir la contraseña correcta. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas, caracteres especiales y espacios.
5. Prueba con otro dispositivo: Verifica si otros dispositivos pueden conectarse a la misma red WiFi. Si otros dispositivos también experimentan problemas de conectividad, el problema puede estar en la propia red WiFi.
6. Reinicia tu Chromebook y el router: Un simple reinicio a veces puede resolver problemas temporales de conectividad con ambos dispositivos.

ChromeOS a veces tiene problemas para conectarse a una red si a tu dispositivo se le asigna automáticamente una dirección IP. Estos problemas se pueden resolver olvidando la red WiFi y volviendo a conectarte a ella.

1. Haz clic en el icono de WiFi: Haz clic en el icono de WiFi en la bandeja del sistema para abrir la lista de redes.
2. Busca la red WiFi afectada: Localiza la red WiFi a la que tu Chromebook tiene problemas para conectarse. Haz clic en el nombre de la red para expandir las opciones de conexión.
3. Haz clic en "Olvidar": Una vez que se expandan las opciones de conexión, haz clic en el botón "Olvidar" al lado del nombre de la red. Esto eliminará la red de tu lista guardada.
4. Vuelve a conectarte a la red: Después de olvidar la red, vuelve a hacer clic en el icono de WiFi y selecciona la red de la lista. Introduce la contraseña correcta e intenta conectarte.
5. Comprueba la conexión: Comprueba si tu Chromebook puede acceder a Internet a través de la red WiFi.

Tu router podría estar defectuoso si tu portátil no se conecta a Internet. Intenta conectar un dispositivo diferente a la misma red inalámbrica. Si ese dispositivo tiene problemas para conectarse, restablece el router y comprueba que todos los cables estén enchufados correctamente. Si después de un reinicio, los dispositivos siguen sin poder conectarse al router, el router está defectuoso o tu proveedor de Internet no funciona.

Si un archivo en caché se corrompe, puede causar problemas al conectarse a tu red. Borrar los datos de la red WiFi puede ayudar a resolver problemas con los ajustes de red guardados. Sigue estos pasos:

1. Abre la Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de "Configuración" en forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
2. Expande "Avanzado": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección "Avanzado" para revelar ajustes adicionales.
3. Haz clic en "Privacidad y seguridad": Debajo de la sección Avanzado, haz clic en "Privacidad y seguridad" para acceder a los ajustes relacionados.
4. Haz clic en "Borrar datos de navegación": En la sección Privacidad y seguridad, haz clic en "Borrar datos de navegación" para abrir las opciones de borrado de datos.
5. Elige redes WiFiCheck la opción "Cookies y otros datos de sitios" en los ajustes de Borrar datos de navegación. Desmarca cualquier otra opción que no desees borrar.
6. Haz clic en "Borrar datos": Una vez seleccionadas las opciones deseadas, haz clic en el botón "Borrar datos" para borrar los datos de la red WiFi.
7. Vuelve a conectarte a la red: Después de borrar los datos, intenta volver a conectarte a la red WiFi y comprueba si el problema se ha resuelto.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema de conectividad WiFi, puedes intentar hacer un Powerwash en tu Chromebook. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es con las instrucciones a continuación. Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que respalda todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión". (Tendrás que estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo que te pedirá que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook será restablecido a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi e iniciar sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la Herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga problemas para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están a continuación, pero se puede encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de la Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la extensión de la Utilidad de recuperación de Chromebook desde la Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc+ Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que puedan estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si el problema de la pantalla negra se ha resuelto.

Si hacer un Powerwash o restaurar tu dispositivo no pudo resolver tu problema, el problema podría estar en la placa WWAN de tu dispositivo.

A veces, la WWAN interna del dispositivo puede estar experimentando un problema. Antes de abrir el dispositivo, asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Reinicia la placa WWAN: Mantén presionada la tecla Actualizar (normalmente ubicada donde estaría la tecla F3) y toca la tecla de encendido. Suelta las teclas una vez que tu Chromebook se reinicie. Esto refrescará la tarjeta de red y puede resolver cualquier problema temporal.
• Actualiza los controladores de red: Asegúrate de que el sistema operativo de tu Chromebook esté actualizado. Ve a "Configuración"> "Acerca de Chrome OS"> "Buscar actualizaciones". Instala todas las actualizaciones disponibles, incluidas las actualizaciones para los controladores de red.
• Prueba con un adaptador inalámbrico externo: Usando un adaptador inalámbrico, puedes asegurarte de que tu dispositivo pueda llegar a la red y determinar si tu placa WWAN necesita ser sustituida. Sin embargo, si no puedes llegar al WiFi con un adaptador externo, es probable que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.
• Sustituye la placa WWAN: Si todo lo demás falla, puedes sustituir la tarjeta de red de tu dispositivo y ver si tu dispositivo puede detectar tu red inalámbrica. iFixit ofrece una guía para sustituir la placa WWAN de tu Chromebook.

Si estos pasos han fallado, lo más probable es que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.

Supongamos que tu dispositivo sigue sin ver tu red inalámbrica después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente. En ese caso, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Restablece los ajustes del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer los ajustes del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y volver a instalar la batería CMOS que se encuentra unida a la placa madre de tu Chromebook. Al hacerlo, se borrarán todos los ajustes o configuraciones almacenados que puedan haberse corrompido y el sistema se iniciará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
2. Comprueba si hay defectos que causen problemas de conectividad de red: Asegúrate de que tu placa madre no se esté doblando ni experimentando ningún problema que impida que tu placa WWAN no se asiente correctamente en su puerto.
3. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar físicamente dañadas, probablemente debas sustituir la placa madre.

• Cierra pestañas y aplicaciones innecesarias: Múltiples pestañas y aplicaciones abiertas pueden consumir recursos del sistema e impactar el rendimiento. Mantén abiertas solo las esenciales. Puedes ver qué aplicaciones usan muchos recursos usando el Administrador de tareas de ChromeOS tocando el botón Buscar y Esc en tu teclado.
• Reinicia tu Chromebook: Reiniciar tu Chromebook borrará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá cualquier componente de software que pueda no responder. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de encendido y elige Reiniciar. Puedes reiniciar tu Chromebook presionando las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente y luego presionando el botón de Encendido.
• Comprueba tu conexión a Internet: Si las aplicaciones basadas en web están particularmente lentas, existe una buena posibilidad de que haya un problema con tu conexión de red.

Una de las razones por las que tu Chromebook podría estar funcionando lentamente podría deberse a varios problemas diferentes causados por el sistema operativo.

• El posible problema causado por los datos en caché: Si un archivo en caché se corrompe o se almacenan suficientes, puede hacer que tu sistema se vuelva lento. Puedes borrar tus datos de navegación siguiendo los pasos a continuación.
  • Abre la Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de "Configuración" en forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
  • Expande "Avanzado": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección "Avanzado" para revelar ajustes adicionales.
  • Haz clic en "Privacidad y seguridad": Debajo de la sección Avanzado, haz clic en "Privacidad y seguridad" para acceder a los ajustes relacionados.
  • Haz clic en "Borrar datos de navegación": En la sección Privacidad y seguridad, haz clic en "Borrar datos de navegación" para abrir las opciones de borrado de datos.
• Sistema operativo desactualizado: Puedes comprobar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles. Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y a menudo contienen mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Desactivar o eliminar extensiones innecesarias puede mejorar significativamente la velocidad y el rendimiento de tu Chromebook. Cada extensión que tienes instalada en tu Chromebook consume recursos del sistema como CPU, memoria y espacio en disco. Puedes comprobar y desactivar tus extensiones haciendo lo siguiente.

1. Haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha del navegador Chrome.
2. Ve a Más herramientas > Extensiones.
3. Desactiva o elimina cualquier extensión innecesaria o no utilizada que pueda consumir recursos del sistema y ralentizar tu Chromebook.

Algunas extensiones se ejecutan continuamente en segundo plano y contribuyen colectivamente a un mayor uso de recursos, lo que puede ralentizar tu Chromebook. Desactivar o eliminar extensiones innecesarias puede reducir los recursos totales consumidos, permitiendo que tu dispositivo asigne sus recursos de manera más eficiente.

Si tu dispositivo está demasiado caliente, el sistema operativo se ralentizará para proteger el procesador. Siente la parte inferior del dispositivo para ver si está caliente. Apaga el ordenador y deja que se enfríe. Si tu portátil sigue sobrecalentándose, consulta la sección El ordenador se sobrecalienta anterior.

ChromeOS está diseñado para ser seguro y prácticamente inmune a los virus. Sin embargo, siguen siendo muy susceptibles al malware, que puede causar problemas con las velocidades de procesamiento. Es por eso que siempre es una buena idea asegurarse de que tu dispositivo esté libre de malware o software no deseado haciendo lo siguiente.

1. Abre el navegador Chrome.
2. Haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Ve a Configuración y desplázate hacia abajo hasta la sección Privacidad y seguridad.
4. Haz clic en Seguridad.
5. Debajo de la sección Seguridad, haz clic en Comprobar si hay software malicioso.

También puedes restablecer tu dispositivo a los valores de fábrica realizando un Powerwash. Idealmente, desearías guardar tus datos en un dispositivo de almacenamiento USB externo o Google Drive antes de hacer esto, ya que esto restablecerá el ordenador al estado predeterminado de fábrica.

1. Abre el navegador Chrome.
2. Haz clic en la imagen o iniciales de la cuenta en la esquina inferior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzado.
5. Debajo de la sección Restablecer configuración, haz clic en Powerwash.
6. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de powerwash.

Realizar un powerwash puede ayudar a resolver problemas más complejos, incluidos problemas de rendimiento persistentes, conflictos de software o errores del sistema.

Nota: Powerwashing borrará todos tus datos, por lo que es crucial hacer una copia de seguridad de cualquier archivo importante antes de continuar.

En algunos casos, este problema ocurre cuando se presiona accidentalmente un conjunto específico de teclas, normalmente en el caso de niñas o niños que machacan el teclado, o cuando un gato u otro animal pequeño se acuesta sobre el teclado. Esta función es una característica normal de ChromeOS y, afortunadamente, es fácil de resolver siguiendo los pasos a continuación.

1. Mantén presionadas las teclas CTRL + SHIFT y presiona la tecla Actualizar (círculo con flecha) para girar la pantalla 90 grados en el sentido de las agujas del reloj.
2. Repite el paso uno hasta que tu pantalla esté orientada correctamente.

También puedes ajustar la rotación de tu pantalla en la configuración de tu Chromebook siguiendo estos pasos.

1. Haz clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzado para expandir los ajustes avanzados.
4. Debajo de la sección Dispositivo, haz clic en Pantallas para acceder a los ajustes de pantalla.
5. Busca la opción Rotación y asegúrate de que esté configurada en Estándar o 0 grados.
6. Si está configurada en una rotación diferente, ajústala a la configuración correcta.

Además de ajustar los ajustes, también puedes restablecer tu pantalla a sus valores predeterminados de fábrica siguiendo estos pasos.

1. En el menú de ajustes de pantalla, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Restablecer a predeterminado.
2. Confirma la acción cuando se te solicite.
3. Esto restablecerá todos los ajustes de pantalla, incluida la orientación de la pantalla, a sus valores predeterminados.

Si estos consejos no pudieron resolver el problema, intenta la siguiente sección.

Si los consejos anteriores no pudieron resolver el problema, entonces podría haber un problema subyacente con el sistema operativo de tu dispositivo. Una de las cosas que puedes hacer para solucionar este problema es hacer un Powerwash en tu dispositivo. Hay algunas maneras en las que puedes hacer esto, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es con las instrucciones a continuación.

Nota: Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión". (Tendrás que estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. En la pantalla de inicio de sesión, presiona la siguiente combinación de teclas: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo que te pedirá que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook será restablecido a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi e iniciar sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la Herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede usarse para solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga problemas para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están a continuación, pero se puede encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de la Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la extensión de la Utilidad de recuperación de Chromebook desde la Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Mantén presionadas las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc+ Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que puedan estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si el problema de la pantalla negra se ha resuelto.