Pantalla negra en portátil Razer

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, prueba estos pasos básicos de resolución de problemas:

• ¿El dispositivo está encendido y cargado? Asegúrate de que la toma de corriente y el cable de carga funcionen. Si la luz indicadora de carga de tu dispositivo no se enciende, es posible que el portátil no se esté cargando. En su lugar, consulta nuestra página de portátil Razer que no carga.
• Aumenta el brillo de la pantalla. Una tecla de función o los botones del teclado deberían controlar el brillo de la pantalla.
• ¿El problema ocurrió después de un daño por líquido o de una reparación previa? Los daños en la placa madre son poco comunes en la mayoría de los casos, pero pueden causar problemas en la pantalla si se exponen a corrosión o daños durante las reparaciones.
• Prueba con un monitor externo. Desenchufa cualquier otro dispositivo para asegurarte de que la señal se emite al monitor.
  • Si no aparece nada en el monitor, asegúrate de que realmente estás experimentando un problema de pantalla negra comprobando si hay señales de vida. Algunos ejemplos se encuentran aquí.
    • Si tu dispositivo muestra señales de vida, pero la pantalla sigue estando completamente negra (sin logotipos ni imagen alguna), el culpable más probable es la placa madre.
    • Si tu dispositivo no muestra señales de vida, es probable que ni siquiera se esté encendiendo. Para obtener ayuda con tu problema, dirígete a nuestra página El portátil Razer no se enciende.
  • Si aparece una imagen, continúa con las causas descritas a continuación.

Existen algunos casos en los que los fallos de software pueden hacer que no aparezca ninguna imagen en un portátil que, por lo demás, está encendido, aunque no es algo muy frecuente. Si alguno de estos casos se aplica a ti, consulta la causa asociada en la sección de Información adicional más abajo:

• ¿Aparece un cursor en la pantalla que se mueve con el ratón? Si es así, probablemente sea porque el proceso Explorer.exe no se está ejecutando correctamente. Consulta aquí los detalles de la solución.
• Si el problema solo apareció después de actualizar el sistema operativo, el culpable más probable es esa actualización de software reciente. Consulta aquí las instrucciones para solucionar el problema.
• Si la pantalla negra aparece al arrancar y va acompañada de ruidos fuertes de ventilador, retroiluminación del teclado o sonidos de inicio, y muestra una pantalla después de 15-20 minutos de este comportamiento, es probable que el portátil esté realizando una serie de pruebas de inicio que podrían derivar de algún fallo o corrupción. Espera a que termine el arranque e intenta actualizar el BIOS con las instrucciones que se encuentran aquí.
• Aunque es poco común, unos controladores de pantalla defectuosos a veces pueden causar una pantalla completamente negra. Si tienes motivos para sospechar esto, intenta solucionar el problema con las soluciones que se encuentran en nuestra sección de controladores de pantalla defectuosos.

Si tu dispositivo Razer funciona con una pantalla externa pero no con la pantalla principal, sugiere un posible daño en esta última. Para comprobar si la pantalla podría estar defectuosa, sigue estos pasos.

1. Apaga tu portátil. Asegúrate de retirar cualquier periférico o fuente de alimentación.
2. Inspecciona cuidadosamente la pantalla interna en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier grieta, por pequeña que sea, o cualquier daño por líquido. Comprobar desde diferentes ángulos puede ayudar a detectar grietas diminutas al reflejarse la luz.

Si hay daños físicos, considera realizar un reemplazo de la pantalla.

Si el monitor externo funciona pero la pantalla del portátil sigue negra, el problema puede estar en el cable de pantalla en sí.

• Verifica que la pantalla esté correctamente conectada al cable de pantalla. Esto implicará algo de desmontaje. Asegúrate de que el cable de pantalla esté firmemente enchufado al panel de visualización y a la placa madre. Si el cable parece suelto, vuelve a conectarlo con cuidado. Tras la reconexión, prueba la pantalla para ver si el contenido aparece correctamente en el panel de visualización.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles, examina minuciosamente las conexiones del cable de pantalla. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Además, inspecciona la zona de la bisagra del cable, donde pueden producirse daños por roce o pellizcos en el mecanismo de la bisagra. Busca cualquier signo de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido.

Una pantalla defectuosa puede causar una pantalla negra a pesar de no mostrar signos de daño. Sin embargo, no hay garantía de que no estés gastando piezas buenas en una placa madre en mal estado si no puedes identificar ningún daño físico en los componentes de la pantalla (cables y panel).

Si estás decidido a realizar la reparación tú mismo, probablemente valga la pena reemplazar la pantalla mientras tienes el portátil abierto.

• Usa una guía de reemplazo para tu modelo (o uno similar) para aprender cómo reemplazar tu pantalla.

¿Qué ocurre si tu portátil Razer sigue mostrando una pantalla negra, incluso después de seguir todos los pasos de resolución de problemas anteriores? El proceso de eliminación apunta a un problema de placa madre. Usa la guía para tu dispositivo (o uno similar) para desmontar tu portátil hasta el punto en que puedas inspeccionar tu placa madre.

1. Retira el polvo o la suciedad acumulada de los componentes internos de tu dispositivo. El polvo o la suciedad pueden causar cortocircuitos, lo que puede provocar problemas con el sistema operativo. Limpia el interior de tu dispositivo para asegurar un funcionamiento correcto.
2. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan físicamente dañadas, es probable que la placa necesite ser reemplazada, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla.

Puedes buscar las siguientes señales de vida para asegurarte de que tu dispositivo está encendido mientras muestra una pantalla negra:

• Sonidos de inicio - ¿El dispositivo hace algún ruido durante el inicio? ¿Es evidente que se está apagando o encendiendo?
• Luz de bloqueo de mayúsculas - ¿Presionar la tecla de bloqueo de mayúsculas enciende alguna luz indicadora?
• Retroiluminación del teclado - ¿Está el teclado iluminado?
• Indicador de carga/batería - ¿Hay otras luces indicadoras en el dispositivo? ¿Aparecen luces mientras se carga?
• Respuesta háptica - Algunos dispositivos vibran con una respuesta háptica al tocar el teclado o la pantalla táctil. No confundas una vibración mecánica en el teclado con una respuesta de un motor de vibración.
• Retroiluminación de la pantalla - Si hay un tenue brillo iluminando tu pantalla negra mientras la pantalla sigue siendo un cuadro negro vacío, esto es un buen indicador de que algo está funcionando detrás de escena.

¿La pantalla está negra, a excepción de tu cursor? El culpable podría ser que el proceso Explorer.exe no se está ejecutando. Explorer.exe, o el Explorador de Windows, proporciona una interfaz gráfica de usuario para la gestión de archivos y escritorios, incluyendo la barra de tareas, el menú Inicio y el Explorador de archivos.

1. Para reiniciar Explorer.exe, presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Haz clic en la pestaña Procesos en la ventana del Administrador de tareas y busca el proceso Explorador de Windows.
3. Haz clic derecho sobre el proceso y haz clic en Reiniciar.

Puedes comprobar si tu problema reside en el sistema operativo intentando arrancar desde una unidad USB de arranque. Puedes aprender a crear una aquí. Si puedes obtener una imagen con éxito desde tu unidad USB de arranque, el problema reside en tus controladores de pantalla o en una unidad de almacenamiento dañada.

Controladores de pantalla defectuosos

Para resolver este problema, arranca el portátil en Modo seguro y reinstala el controlador de gráficos. Sigue estos pasos para entrar en Modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
2. Presiona el botón de encendido de nuevo para encender tu dispositivo.
3. Ante la primera señal de que Windows ha arrancado, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
4. Presiona el botón de encendido de nuevo para encender tu dispositivo.
5. Cuando Windows se reinicie, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
6. Presiona el botón de encendido de nuevo para encender tu dispositivo.
7. Permite que tu dispositivo se reinicie en Reparación automática y selecciona Opciones avanzadas para entrar en el Entorno de recuperación de Windows.
8. En winRE, sigue estos pasos para entrar en Modo seguro: En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
9. Después de que el dispositivo se reinicie, verás una lista de opciones. Selecciona cuatro o presiona F4 para arrancar tu PC en Modo seguro.

Una vez en Modo seguro, desinstala el controlador de gráficos actual y reinicia el portátil. Luego, descarga e instala los controladores de gráficos más recientes de tu dispositivo desde la página de soporte de Razer.

Cuando el portátil se enciende pero la pantalla permanece negra, podría deberse a un controlador de gráficos dañado o defectuoso.

Unidad de almacenamiento defectuosa

Si tu portátil no puede arrancar correctamente en Windows o cargar los controladores de pantalla debido a una unidad de almacenamiento en mal estado, puede que no haya información suficiente (o ninguna) que Windows pueda usar para mostrar una imagen correctamente.

• Si tu pantalla está negra excepto por un cursor blanco en la parte superior izquierda, tu dispositivo no puede encontrar un sistema operativo con el que arrancar. Aunque esto podría significar que solo tu sector de arranque está afectado y que una reconstrucción ayudará, en el peor de los casos, esto podría ser causado por un fallo de almacenamiento.
• Si la prueba falla, reemplaza la unidad por una compatible. Dependiendo del modelo, es posible que necesites investigar un poco para hacerlo correctamente. Con las unidades m.2, ten en cuenta si se trata de una unidad basada en PCIe o SATA; normalmente se indica en la etiqueta.

Si te has encontrado con este problema después de actualizar tu sistema operativo, podría deberse a una actualización incompatible.

• Arranca tu dispositivo en Modo seguro usando las instrucciones de la sección de Controladores de pantalla defectuosos.
• Una vez que hayas arrancado en Modo seguro, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
• Esto abrirá el Panel de control con todas las actualizaciones recientes instaladas en el PC. Selecciona la actualización más reciente y luego haz clic en el botón Desinstalar que aparece sobre la lista.

Un firmware desactualizado puede entrar en conflicto con actualizaciones más recientes, lo que conduce a un comportamiento inesperado, como un arranque incompleto o una imagen en blanco. Un BIOS dañado puede significar que las instrucciones de inicio están incompletas o son incorrectas, lo que provoca que tu máquina presente síntomas de pantalla negra.

• Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrará cualquier configuración que pueda haberse dañado y el sistema arrancará con la configuración predeterminada. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones erróneas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
• Actualiza tu BIOS. La actualización del BIOS de tu dispositivo dependerá del tipo de portátil Razer que utilices. Usa una de estas guías para actualizar el BIOS de tu dispositivo o seguir la recuperación del BIOS. Descarga e instala el actualizador de BIOS más reciente siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Recupera tu BIOS. Si restablecer o actualizar no resuelve el problema, es posible que necesites recuperar el firmware con la imagen de recuperación del sistema de Razer. Esto reemplazará el firmware actual (posiblemente dañado) con un firmware nuevo y proporcionará a tu portátil todas las instrucciones de inicio correctas.