Resolución de Problemas de la PlayStation 4

¿Problemas para encenderla? No temas, estamos aquí para ayudar.

A continuación tenemos una sección de resolución de problemas para las PS4 que presentan la luz azul de la muerte, que puede ayudarte si este es el problema (consulta Luz azul).

A veces el problema está en el enchufe y no en tu PS4; intenta conectar tu consola a otra toma de corriente después de desenchufar todos los cables y volver a conectarlos a la consola.

Si las soluciones anteriores no ayudan, contacta a Sony e infórmales del problema (enlace a continuación).

Soporte de Sony PlayStation

Si el botón de expulsión en la parte frontal de tu PS4 no funciona, intenta usar la opción de expulsión manteniendo presionado el botón de opciones y seleccionando el elemento del menú llamado expulsar disco.

Como último recurso, es posible retirar el disco desmontando el sistema y expulsándolo a la fuerza; las instrucciones paso a paso se pueden encontrar en el sitio de Sony en el siguiente enlace.

Paso a paso para la expulsión forzada

Durante la instalación de ciertos juegos se han reportado problemas de congelamiento. Si este es el caso, intenta mantener presionado el botón de encendido durante 7 segundos y luego reinicia el sistema y vuelve a comenzar la instalación. En casos poco frecuentes, los problemas con el disco pueden causar este inconveniente y, si ese fuera el caso, contacta a la tienda donde lo compraste.

Si tu sistema continúa congelándose, puede haber un problema con el firmware; si esta es la situación, sigue estos pasos: Descarga el firmware del sistema desde el sitio web de Sony en una unidad flash USB (enlace del sitio web a continuación), crea una carpeta en tu unidad flash llamada PS4, dentro de esta carpeta crea otra llamada UPDATE, y dentro de esa carpeta coloca el archivo recientemente descargado (PS4<update<descarga de firmware), apaga la PS4 y enciéndela en modo seguro (mantén presionado el botón de encendido durante 7 segundos hasta que escuches dos pitidos), selecciona actualizar el software del sistema y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

http://us.playstation.com/support/system...

¿No puedes ver nada en tu pantalla? Echa un vistazo a esto.

Primero asegúrate de que el cable HDMI esté conectado correctamente tanto a tu televisor como a la consola. Se ha reportado un pequeño porcentaje de consolas con puertos HDMI defectuosos. Si este parece ser el caso, contacta a Sony para realizar un reclamo de garantía. (La página de soporte de Sony se encuentra al final de la resolución de problemas, bajo la sección de hardware defectuoso)

En algunos casos, el televisor puede no ser capaz de soportar 1080p. Si esto ocurre, apaga la PS4 y presiona el botón de encendido durante 7 segundos hasta que escuches dos pitidos, conecta el mando a la consola por puerto USB y presiona el botón PS del mando, luego selecciona cambiar resolución en el menú.

Intenta conectar tu consola a otro televisor; a veces hay un problema con el televisor, no con tu PS4.

Si tu sistema muestra una luz azul parpadeante en la parte superior de la consola, no la tires todavía.

Si existe un posible problema con la fuente de alimentación, presiona el botón de encendido durante 7 segundos hasta que el sistema emita dos pitidos. Desconecta el cable de alimentación de CA de la toma de corriente. Comprueba si hay daños en el cable de alimentación o en el puerto. A continuación, sigue nuestra Guía de sustitución de la fuente de alimentación.

Los problemas debidos al disco duro se pueden solucionar primero apagando el sistema al mantener presionado el botón de encendido durante 7 segundos hasta escuchar un doble pitido. Desconecta el cable de alimentación y todos los demás cables del sistema. A continuación, sigue nuestra Guía de sustitución del disco duro.

Si hay algún otro problema con tu sistema, contacta a Sony para un reclamo de garantía haciendo clic en este enlace.

Soporte de Sony PlayStation