Resolución de Problemas del OnePlus One

El OnePlus One no carga al conectarlo o no reconoce la presencia de un cable de carga.

Si la batería de tu teléfono no carga, podría ser el resultado de un cable de carga en mal estado. Si has intentado cargar el teléfono conectándolo a una computadora o tablet, es posible que no esté recibiendo suficiente energía. Para obtener mejores resultados de carga, conéctalo a un enchufe de pared en lugar de a una computadora o tablet. Si el teléfono sigue sin cargar, comprueba si el cable presenta algún daño. Si detectas daños en el cable, intenta usar otro. Si el cable está dañado y el uso de uno diferente funciona, deberás encontrar un reemplazo permanente para tu cable dañado.

Si el OnePlus One sigue sin cargar, es posible que el puerto de carga Micro USB de tu dispositivo esté defectuoso y le impida cargarse. Comprueba si hay residuos en el puerto de carga Micro USB de tu OnePlus One. Limpia cualquier residuo del puerto de carga Micro USB usando un cepillo, un palillo o aire comprimido. Si esto no resuelve el problema, es posible que tu dispositivo tenga un puerto de carga Micro USB defectuoso. Puedes contactar al servicio de atención al cliente de OnePlus o intentar reemplazarlo tú mismo usando la Sustitución del puerto micro USB del OnePlus One guía.

Si el dispositivo sigue sin cargar, el problema podría estar en la batería. Aunque algunos modelos de teléfonos móviles tienen baterías fáciles de extraer, la batería del OnePlus One está integrada en el dispositivo para disuadir su extracción. Esto hace que sea difícil reemplazar las baterías defectuosas. Para reemplazar la batería defectuosa tú mismo, utiliza la Reemplazo de bateria para el OnePlus guía.

El OnePlus One sigue sin responder, incluso al presionar el botón de encendido.

Si tu teléfono no se enciende ni siquiera cuando está conectado, es posible que la batería esté completamente descargada. Conecta el OnePlus One a un enchufe de pared mediante el cable de carga y el adaptador de corriente y deja que se cargue por completo antes de intentar encenderlo. Si el teléfono no carga, consulta la sección El OnePlus One no carga en la parte superior de la página.

Si el teléfono parece funcionar o comportarse normalmente pero la pantalla está negra, es posible que la pantalla de tu dispositivo esté defectuosa. Para comprobar si la pantalla sigue funcionando, realiza un restablecimiento forzado del teléfono haciendo lo siguiente:

1. Mantén presionado el botón de encendido.
2. Inmediatamente después de mantener presionado el botón de encendido, mantén presionado el botón de volumen hacia abajo.
3. Mientras sigues presionando los botones de encendido y de volumen hacia abajo, espera hasta que veas que la pantalla se ilumina.
4. Una vez que la pantalla se ilumine, libera ambos botones.
5. Selecciona la opción en la parte superior de la pantalla que reinicia tu teléfono.

Si durante el proceso de restablecimiento forzado, la pantalla nunca se ilumina, entonces ya no funciona correctamente y lo más probable es que necesite un reemplazo de la pantalla. Puedes reemplazar la pantalla defectuosa tú mismo usando la Sustitución del ensamblaje de pantalla del OnePlus One guía.

No se pueden tomar fotos con la cámara trasera.

Si tu teléfono no toma fotos con la cámara trasera, es posible que no esté seleccionada. Comprueba la configuración de la cámara de tu teléfono para asegurarte de que el dispositivo tenga la cámara trasera seleccionada y lista para tomar fotos.

Si la cámara trasera está seleccionada pero el teléfono sigue sin tomar fotos, la memoria interna podría estar llena. Asegúrate de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible para tomar fotos comprobando la memoria disponible en la configuración de «Almacenamiento».

Si la cámara trasera está seleccionada y la memoria no está llena pero el teléfono sigue sin tomar fotos, es posible que debas reemplazar la cámara. Puedes reemplazar la cámara trasera defectuosa tú mismo usando la Sustitución de la cámara trasera del OnePlus One guía.

No se pueden tomar fotos con la cámara frontal.

Si tu teléfono no toma fotos con la cámara frontal, es posible que no esté seleccionada. Comprueba la configuración de la cámara de tu teléfono para asegurarte de que el dispositivo tenga la cámara frontal seleccionada y lista para tomar fotos.

Si la cámara frontal está seleccionada pero el teléfono sigue sin tomar fotos, la memoria interna podría estar llena. Asegúrate de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible para tomar fotos comprobando la memoria disponible en la configuración de «Almacenamiento».

Si la cámara frontal está seleccionada y la memoria no está llena pero el teléfono sigue sin tomar fotos, es posible que debas reemplazar la cámara. Puedes reemplazar la cámara frontal defectuosa tú mismo usando la Sustitución de la cámara frontal del OnePlus One guía.

El GPS del dispositivo no puede identificar la ubicación con precisión.

En el OnePlus One, todas las aplicaciones utilizan el marco de trabajo de Google para acceder a tu ubicación. Si una aplicación determinada no encuentra tu ubicación, puede significar que Google no tiene acceso a la aplicación. Asegúrate de haber permitido que las aplicaciones de Google tengan acceso a tu ubicación en la aplicación que no funciona. Puedes verificar que las aplicaciones tengan permiso para acceder a los datos del GPS en la configuración de tu dispositivo.

Si tu teléfono no puede mantenerse bloqueado en tu posición actual, es posible que necesites mejorar la precisión del GPS. En la configuración del GPS de tu dispositivo, cambia la ubicación a «Alta precisión».

Si los cambios de configuración anteriores no han mejorado tu GPS, es posible que necesites borrar la caché del GPS, lo cual es diferente a borrar la caché de Android. Para borrar la caché del GPS, descarga la aplicación GPS Test en tu teléfono. Si la aplicación GPS Test no muestra ninguna mejora, también puedes probar una aplicación de mejora de GPS, como GPS Status o Faster GPS.

El dispositivo muestra un mensaje de error «Desactivar modo avión» a pesar de que nunca se ha activado.

Muchos de los trucos de «solución alternativa» proporcionados en los foros sobre este tema son obsoletos con el sistema operativo más reciente del OnePlus One. El problema en sí también se ha resuelto en gran medida con la introducción del sistema operativo más reciente, aunque continúa persistiendo en números mucho menores. Comprueba la configuración de tu teléfono para ver si hay una actualización de software disponible. Si tu dispositivo no puede actualizarse al sistema operativo más reciente debido al error, deberás realizar un restablecimiento parcial o un restablecimiento de fábrica para resolver el problema. Por favor, haz una copia de seguridad de cualquier información importante en tu teléfono (fotos, videos, música, etc.) antes de realizar un restablecimiento.

Sigue las siguientes instrucciones para realizar un restablecimiento parcial:

1. Si la pantalla está apagada, enciéndela usando el botón de encendido
2. Abre la aplicación «Ajustes»
3. Desplázate hacia abajo hasta encontrar «Copia de seguridad y restablecimiento»
4. Toca en «Restablecer datos de fábrica»
5. Selecciona «Restablecer teléfono»
6. Toca en el cuadro «Borrar todo»
7. El dispositivo debería reiniciarse automáticamente

Sigue las siguientes instrucciones para realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Apaga tu teléfono presionando el botón de encendido durante cinco segundos
2. Enciende el teléfono de nuevo mientras mantienes presionado el botón de «volumen hacia abajo»
3. Cuando el teléfono vibre, libera el botón de «volumen hacia abajo»
4. Tu teléfono debería entrar en un modo llamado «Recuperación simple»
5. Elige la opción que dice «Borrar partición de caché» usando el botón de encendido
6. Deberías recibir un mensaje que dice «Borrado de caché completo»
7. Continúa eligiendo la opción «Borrar datos/restablecimiento de fábrica»
8. El teléfono debería reiniciarse automáticamente