Resolución de Problemas del Motorola Moto Z2 Play

Aparece una imagen en la pantalla, pero el contacto con los dedos no tiene efecto.

El panel de visualización del Motorola Moto Z2 Play podría estar encendido, pero las grietas podrían estar afectando la funcionalidad de la pantalla táctil. Si la pantalla está agrietada y no responde, es probable que necesites realizar un reemplazo de la pantalla: la guía de sustitución para la pantalla del Motorola Moto Z2 Play se encuentra aquí.

Si la pantalla no está agrietada pero sigue congelada, es posible que sea necesario reiniciar el teléfono. Primero, intenta mantener presionado el botón de encendido hasta que aparezca el mensaje de «Apagar». Presiona «OK», deja que el dispositivo se apague y espera varios segundos. Ahora, mantén presionado el botón de encendido nuevamente y libéralo cuando aparezca el logotipo del Motorola Moto Z2 Play. Espera para ver si la pantalla táctil funciona correctamente. Si la pantalla sigue sin responder, pasa a la siguiente solución.

Otra posible solución para una pantalla que no responde es realizar un restablecimiento de fábrica. Primero, conecta el Motorola Moto Z2 Play a su cable de carga. Asegúrate de hacer una copia de seguridad del teléfono antes de realizar el restablecimiento para evitar la pérdida de datos. Si no conectas el teléfono al cable de carga, es posible que no puedas volver a encenderlo. Luego, mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen durante 30-40 segundos. Desplázate hasta «Recovery» (Modo recuperación) con el botón de bajar volumen y presiona el botón de subir volumen para confirmar. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el logotipo aparezca en la pantalla.

El Motorola Moto Z2 Play está conectado al cargador pero no carga.

Es común comprar cargadores de repuesto para este dispositivo. Aunque algunos de estos cargadores pueden funcionar, muchos de los cargadores de imitación se rompen fácilmente; en su lugar, utiliza el cargador original. Si el cargador original se ha perdido o está roto, puedes pedirlo en el sitio web de Motorola.

A veces, una aplicación descargada puede causar problemas con la carga del dispositivo. Para solucionar este problema, intenta iniciar el Motorola Moto Z2 Play en modo seguro (esto permite que el dispositivo se encienda sin que las aplicaciones de terceros interfieran). Si tu teléfono está apagado, activa el modo seguro manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo. Luego, mantén presionado el botón de bajar volumen durante 2 o 3 segundos después de que aparezca el logotipo. Mantén presionado el botón de volumen hasta que aparezca «Safe mode» (Modo seguro).

Un puerto de carga obstruido puede ser la razón por la que el Motorola Moto Z2 Play no carga. Usa una linterna o cualquier luz brillante para buscar cualquier material que obstruya el puerto de carga. Si ves algún material, retíralo suavemente con un cepillo de dientes limpio y seco. Intentar limpiarlo sin un cepillo de dientes limpio y seco puede causar daños al dispositivo.

Si un dispositivo se deja conectado al cargador durante demasiado tiempo, su batería puede agotarse; esto significa que la batería ya no podrá mantener la carga. Si crees que la batería está agotada, por ejemplo, si la batería se agota demasiado rápido, sustitúyela utilizando esta guía.

Si se ha descartado cualquier otra causa, es posible que el puerto de carga se haya roto. Sustituir el puerto de carga asegurará que su conexión eléctrica con el teléfono funcione.

El Motorola Moto Z2 Play está caliente al tacto y existen posibles señales de advertencia sobre la temperatura.

El dispositivo podría estar ejecutando demasiadas aplicaciones a la vez. Esto puede hacer que el procesador se sobrecargue y provoque que el dispositivo se sobrecaliente. Intenta cerrar todas las aplicaciones en ejecución. Puedes hacerlo tocando el botón de aplicaciones recientes a la derecha del botón de inicio y tocando seleccionar todo. Luego, deja que el teléfono repose un tiempo para permitir que se enfríe.

Si el Motorola Moto Z2 Play se está sobrecalentando, se puede instalar una aplicación para monitorear la temperatura interna del teléfono. Algunas aplicaciones también pueden establecer límites máximos de temperatura.

El dispositivo debe apagarse presionando el botón de encendido. Después de que el dispositivo se haya apagado, espera varios segundos antes de volver a encenderlo. Se recomienda completar este proceso de ciclo de energía al menos una vez cada 48 horas. Esto permite que las aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano se cierren.

El botón de huellas dactilares del Motorola Moto Z2 Play no detecta la huella.

Una aplicación descargada recientemente puede afectar al Motorola Moto Z2 Play. Iniciar el teléfono en modo seguro utilizará solo las aplicaciones necesarias para ejecutar el núcleo del teléfono. Si tu teléfono está apagado, activa el modo seguro manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo. Luego, mantén presionado el botón de bajar volumen durante 2 o 3 segundos después de que aparezca el logotipo. Mantén presionado el botón de volumen hasta que aparezca «Safe mode» (Modo seguro). Si el botón de huellas dactilares sigue sin responder, intenta eliminar las aplicaciones descargadas recientemente.

El Motorola Moto Z2 Play indica una batería llena y, sin embargo, el teléfono no responde o se reinicia inesperadamente.

Empieza asegurándote de que el cargador de tu teléfono esté conectado a una toma de corriente en lugar de a un puerto USB de otro dispositivo. Luego, conecta tu teléfono al cargador. Asegúrate de cargar el teléfono hasta que el indicador de batería muestre una carga completa.

Mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se reinicie. Tan pronto como el teléfono se reinicie, conéctalo al cargador y deja que se cargue completamente. Después de que la batería esté totalmente cargada, deja el teléfono conectado al cargador durante una hora.

Si un dispositivo se deja conectado al cargador durante demasiado tiempo, su batería puede agotarse; esto significa que la batería ya no podrá mantener la carga. Si crees que la batería está agotada, por ejemplo, si la batería se agota demasiado rápido, sustitúyela utilizando esta guía.