Resolución de Problemas del Motorola Moto Z2 Force

La pantalla del teléfono permanece negra y no muestra señales de encenderse

Utilizando el cable de carga y el adaptador que vienen con el teléfono en la caja original, conecta tu dispositivo a una toma de corriente y espera de uno a dos minutos a que se cargue lo suficiente para encenderse. El estado LED debería iluminarse en rojo.

Si el dispositivo no se carga, conecta el cable y el adaptador en diferentes tomas de corriente para comprobar si la toma está defectuosa.

Si sabes que la toma de corriente funciona pero el dispositivo sigue sin responder, prueba con diferentes cables de carga y adaptadores (si tienes más) ya que el cable o el adaptador podrían estar dañados.

La batería no es extraíble y debe ser estimulada de otra forma, lo que se denomina "battery-pull".

Para reactivar la batería de tu teléfono, puedes realizar un restablecimiento parcial (soft reset) en tu dispositivo. Un restablecimiento parcial probablemente no cause pérdida de datos, a menos que el nivel de batería sea bajo.

Para realizar un restablecimiento parcial:

• Mantén presionado el botón de encendido, ubicado en la esquina superior derecha sobre los botones de volumen, durante diez segundos.
• Si el dispositivo no responde después de diez segundos, mantén presionados el botón de encendido y el botón de bajar volumen al mismo tiempo durante uno o dos minutos.

Es posible que la batería deba ser sustituida. Sigue esta guía para el reemplazo.

Si la tarjeta SD o SIM está insertada en la ranura de la parte superior derecha del teléfono, retírala utilizando la herramienta proporcionada en el embalaje original del teléfono o un clip siguiendo estos pasos:

• Extrae la tarjeta SD/SIM insertando el pin, o una varilla delgada, en el orificio ubicado en la bandeja de la tarjeta SD.
• Una vez que la bandeja salga del teléfono, utiliza la misma herramienta o el clip para extraer la tarjeta SD/SIM. Si es necesario, compra una tarjeta SD/SIM nueva de tu proveedor de telefonía para tu dispositivo y sustitúyela.

• Vuelve a colocar la tarjeta SD/SIM en la bandeja encajándola en la sección etiquetada como SD o SIM según corresponda (debería encajar fácilmente alineando todos los bordes de la tarjeta con la ranura de la bandeja).

• Desliza la bandeja con la(s) tarjeta(s) de nuevo en el orificio de la parte superior del teléfono. Asegúrate de que la bandeja se coloque de la misma forma en que se extrajo y que el orificio ubicado en la bandeja quede en el lado izquierdo al mirar hacia la pantalla.

Aquí tienes una guía para sustituir tu tarjeta SD/SIM.

Si sabes que tienes una fuente de alimentación funcional y tu batería es nueva y funciona, es posible que tu placa madre esté dañada. Si la placa madre está dañada, sigue esta guía para sustituir la pieza.

El dispositivo no muestra que se esté cargando una vez conectado al cargador del teléfono.

El problema podría ser que el cargador no funcione, en lugar del teléfono en sí. Conecta el cargador a otro dispositivo para verificar que funciona. Es mejor utilizar el cargador original con el que venía el dispositivo al cargar tu teléfono.

Es posible que el dispositivo solo necesite un ciclo de energía para solucionar el problema de carga. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Luego intenta cargarlo.

Un puerto de carga sucio o dañado puede impedir que el teléfono se cargue. Busca suciedad o residuos dentro del puerto de carga. Inspecciona también el puerto para asegurarte de que no esté dañado o corroído. Si encuentras suciedad, retírala suavemente con un palillo o un cepillo de dientes.

Si el dispositivo sigue sin cargarse, es probable que la batería esté dañada. A veces las baterías se rompen o pierden funcionalidad con el tiempo. Sigue esta guía para sustituir tu batería defectuosa.

Una vez encendido el teléfono, la batería se descarga mucho más rápido de lo que debería

Cuando desconectes tu teléfono del cargador, asegúrate de que esté completamente cargado, no solo a la mitad.

Las actualizaciones de software ocurren periódicamente por parte del equipo de desarrollo de Android; estas actualizaciones pueden corregir errores relacionados con una menor autonomía de la batería. Puedes actualizar tu software completando los siguientes pasos:

• Asegúrate de que el teléfono esté conectado a una red Wi-Fi y completamente cargado antes de actualizar.
• Desliza hacia abajo desde la barra de notificaciones y toca el icono de Ajustes.
• Navega a Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema.
• Sigue las instrucciones en pantalla para actualizar el dispositivo.
• Toca Reiniciar ahora para finalizar el proceso de instalación.

El Moto Z2 Force incluye un gestor de batería por software. Este gestor se utiliza para comprobar la carga de la batería y la información de uso.

• Desliza hacia abajo desde la barra de notificaciones y toca el icono de Ajustes.
• Toca Batería y luego toca el icono de la batería para ver información avanzada de la misma.

Puedes comprobar qué es lo que más consume tu batería; a veces, simplemente eliminar algunas aplicaciones que consumen mucha batería puede aumentar considerablemente la autonomía de la batería. Además, puedes poner tu dispositivo en modo de ahorro de batería en este menú para aumentar la vida útil de tu dispositivo.

Para ver todas las aplicaciones usadas recientemente, toca el icono cuadrado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Puedes tocar una aplicación para abrirla, o mantenerla presionada y deslizar hacia la izquierda o derecha para cerrarla. Cerrar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano evitará que consuman energía extra manteniendo los procesos activos mientras no las usas.

Un restablecimiento parcial (apagar y encender el teléfono) soluciona muchos problemas comunes del dispositivo y no afectará a los datos a menos que la batería esté muy baja. Se puede realizar un restablecimiento parcial siguiendo estos pasos:

• Mantén presionado el botón de encendido (el botón más bajo en el lado derecho del teléfono) hasta que aparezca la opción de apagar, luego suéltalo.
• Toca Apagar.

Una vez que el dispositivo esté apagado y no se muestre nada en la pantalla, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Moto y luego suéltalo.

A veces las baterías se rompen o pierden funcionalidad con el tiempo, ¡por eso estamos aquí! Sigue esta guía para sustituir tu batería defectuosa.

El Moto Z2 Force se calienta excesivamente mientras está encendido

Aunque normalmente no es un problema que las aplicaciones que has instalado se ejecuten en segundo plano, es posible que una de ellas esté usando más memoria de la necesaria, lo que sobrecalentará tu dispositivo. Para comprobar si las aplicaciones en segundo plano son la causa del sobrecalentamiento de tu teléfono, ve a “Ajustes”, luego a “Acerca del dispositivo” y toca el número de compilación hasta que aparezca el mensaje emergente que indica que ahora eres un desarrollador.

Ahora vuelve a Ajustes, ve a “Opciones de desarrollador” y luego a “Servicios en ejecución”. Al ver el gráfico en “Servicios en ejecución”, busca aplicaciones que hayas instalado que utilicen grandes cantidades de RAM, especialmente si no las usas a menudo, y desinstálalas.

Si no deseas desinstalar la aplicación, vuelve a Ajustes, luego a Aplicaciones, busca y toca la aplicación que estaba usando demasiada RAM. Toca Forzar detención, luego toca Almacenamiento debajo de la información de uso y finalmente toca Borrar caché. Terminarás con los procesos que la aplicación estaba ejecutando en segundo plano y liberarás espacio de almacenamiento. Sin embargo, cada vez que abras la aplicación, los procesos que ejecutaba volverán a iniciarse, y tendrás que forzar la detención y borrar la caché si consume demasiada RAM.

Ya sea que decidas desinstalar la aplicación o finalizar sus procesos, apaga el teléfono y espera a que se enfríe antes de volver a usarlo.

A diferencia de las computadoras, un smartphone no tiene un ventilador para enfriarse cuando realiza muchas tareas de alto rendimiento. Si has estado utilizando tu teléfono intensamente, la funda del teléfono, suponiendo que tengas una, probablemente esté aislando el dispositivo e impidiendo que se enfríe. Quita la funda del teléfono y apaga el dispositivo hasta que se enfríe.

Si la mayor parte del sobrecalentamiento ocurre cuando tu teléfono se está cargando, especialmente alrededor del área del conector de carga, lo más probable es que el problema resida en tu cargador. Cambiar el cargador por otro aprobado por Motorola debería solucionar el sobrecalentamiento de tu teléfono.

Si la mayor parte del calor proviene de la parte trasera de tu teléfono móvil, es muy probable que se deba a un sobrecalentamiento de la batería. Para comprobar si la batería es el problema, instala una aplicación gratuita que pueda verificar su estado, como My Device, y sigue las instrucciones de la aplicación para determinar el estado de tu batería. Si el nivel de temperatura de la batería no ronda los 30 °C, o 40 °C si has estado usando aplicaciones potentes, entonces la batería se está sobrecalentando. Finalizar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano y dejar que tu teléfono descanse un rato puede ayudar.

Cambiar tus hábitos de carga también ayudará a evitar que la batería se sobrecaliente. No dejes que tu teléfono llegue al 0 % ni lo cargues hasta el 100 %, ya que esto supone un esfuerzo para la batería. Intenta cargar el teléfono de manera que siempre esté entre el 30 % y el 80 %.

Si ambos métodos fallan, puede que haya llegado el momento de sustituir la batería de tu teléfono. Aquí tienes un enlace sobre cómo puedes hacerlo.

La pantalla está congelada o responde lentamente al tacto.

Mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo realice un ciclo de energía. Este proceso hará que el teléfono realice un restablecimiento parcial sin perder datos. El restablecimiento debería solucionar cualquier problema relacionado con bloqueos.

Al tomar fotos, la cámara tiene dificultades o no puede enfocar nada

Si la lente de tu cámara tiene suciedad o grasa, las fotos saldrán borrosas, lo que puede dar la impresión de que no puedes enfocar la cámara. Toma un paño de microfibra y limpia la lente de tu cámara.

Es posible que la propia aplicación de la cámara no funcione correctamente. Para solucionar cualquier problema de software con la aplicación, prueba estos pasos:

• Primero intenta enfocar manualmente la cámara.

• Abre la aplicación de la cámara, toca el modo profesional, selecciona el icono de enfoque manual e intenta enfocar la cámara manualmente.

• Si la cámara sigue sin enfocar, borra la caché de la aplicación de la cámara yendo a Ajustes y luego a Aplicaciones, y abre la cámara de nuevo.
• Busca y toca la aplicación de la cámara.
• En la información de la aplicación, toca Almacenamiento y borra su caché.

Si tu cámara sigue sin enfocar, instala una aplicación de cámara desde Play Store como Open Camera y mira si funciona mejor.

Si la aplicación de cámara no funciona, inicia tu teléfono en modo seguro.

• Mantén presionada la tecla de encendido hasta que veas una ventana emergente.

• En la ventana emergente, toca y mantén presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje de reinicio en modo seguro.

• Cuando aparezca, toca Aceptar, lo que reiniciará tu teléfono en modo seguro.

Comprueba la cámara para ver si funciona, y si sigue sin hacerlo:

• Ve a Ajustes, luego a Gestión general, y después a Restablecer.
• Toca Restablecer ajustes, lo que restablecerá todos los ajustes del teléfono sin borrar tus datos.

Si es necesario, puedes realizar un restablecimiento de fábrica que se encuentra en Restablecer ajustes. Aunque podría solucionar el problema de la cámara, perderás todos los datos de tu teléfono.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, lo más probable es que el problema resida en la cámara misma. Aquí tienes una guía para sustituir la cámara del Moto Z2 Force.