Resolución de Problemas del Motorola Moto G6

La batería de tu Motorola Moto G6 se agota demasiado rápido o no se carga correctamente.

Si descubres que la batería de tu teléfono inteligente Motorola Moto G6 se agota demasiado rápido o no se carga cuando está enchufado, es probable que la batería necesite ser recalibrada. Aunque este proceso es sencillo, tomará un poco de tiempo hacerlo correctamente.

Empieza presionando y manteniendo presionado el botón de encendido durante 7-10 segundos. Esto reiniciará automáticamente tu dispositivo. Luego, carga tu dispositivo por completo usando el cargador original. Dado que este paso llevará algo de tiempo, te recomendamos dejarlo enchufado durante la noche.

Si el proceso anterior no resuelve con éxito los problemas de tu batería, es probable que necesites sustituirla. Por favor, consulta nuestra Guía de sustitución de la batería del Motorola Moto G6.

El sonido en tu Motorola Moto G6 no se reproduce normalmente

Si la calidad general del sonido del teléfono es deficiente o el volumen es constantemente demasiado bajo o alto, abre el menú de ajustes del sistema en la aplicación de ajustes y luego haz clic en «Información del teléfono». Querrás acceder a las Opciones de desarrollador. Para ello, haz clic en la opción «Número de compilación» 7 veces y activa la opción «desactivar volumen absoluto» a «Activado».

Esto restablecerá el sonido a los estándares de fábrica y desconectará el teléfono de cualquier dispositivo Bluetooth que pudiera estar causando la falta de control sobre el volumen.

Si aplicaciones de streaming específicas no reproducen ningún sonido, restablecer la aplicación debería solucionar este problema. Para restablecer una aplicación a los valores de fábrica, abre la aplicación de ajustes del teléfono —> Aplicaciones —> TODAS —> selecciona la aplicación problemática —> borrar caché. Esto debería restaurar la aplicación a sus ajustes originales y resolver cualquier problema de sonido. Prepárate para volver a introducir la información de inicio de sesión de la aplicación y restablecer cualquier ajuste preferido que tuvieras antes.

Si tu Moto G6 no produce ningún sonido, intenta primero limpiar los altavoces. Esto se puede hacer limpiando la superficie de los altavoces con una toallita higiénica y rociándolos con aire comprimido.

Si el problema continúa, el altavoz de tu teléfono podría estar roto. Esto requerirá la sustitución del altavoz. Consulta nuestra Guía de sustitución del altavoz del Motorola Moto G6.

Tu Motorola Moto G6 experimenta lentitud o se congela durante su uso.

Si la lentitud o los bloqueos ocurren solo en una aplicación o aplicaciones específicas, intenta borrar la caché de la aplicación o aplicaciones. Puedes hacerlo a través de Ajustes —> Aplicaciones —> TODAS —> Seleccionar la aplicación —> Almacenamiento —> Borrar caché.

El dispositivo puede estar lento o congelándose debido a aplicaciones ejecutándose en segundo plano. Para solucionar esto, puedes intentar lo siguiente:

• Deshabilitar las tareas en segundo plano de las aplicaciones (ej. rastrear tu ubicación cuando no estás en la aplicación)
• Restablecer las preferencias de aplicaciones en Ajustes —> Aplicaciones

Si la lentitud y los bloqueos persisten, intenta actualizar tu dispositivo a través del menú de ajustes. Si el dispositivo ya está actualizado, también puedes intentar restablecer tu teléfono a los valores de fábrica desde el menú de ajustes.

El sensor de huella digital de tu Motorola Moto G6 funciona lentamente o no funciona.

Si el sensor de huella digital de tu dispositivo funciona lentamente al desbloquearlo o recibes un mensaje diciendo: «El hardware de huella digital no está disponible», aquí tienes algunas soluciones sencillas que puedes intentar para solucionar el problema:

• Vuelve a configurar la huella digital.
• Activa el modo seguro del dispositivo y desinstala cualquier aplicación descargada recientemente.
• Restablece tu dispositivo a los valores de fábrica.

Si el sensor de huella digital del dispositivo no funciona, es posible que obstrucciones físicas estén causando fallos. A continuación se presentan algunas soluciones para este problema:

• Quita cualquier protector de pantalla o funda de teléfono que cubra el sensor de huella digital.
• Usa un paño húmedo para limpiar y eliminar cualquier polvo o residuo del sensor de huella digital.

La pantalla LCD de tu Motorola Moto G6 no funciona correctamente. Esto incluye una pantalla táctil sensible o parpadeo de la pantalla.

Inicia el dispositivo en modo seguro para determinar si el problema se debe a una aplicación de terceros. Para ello:

• Navega a la pantalla de «Inicio», luego presiona y mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos hasta que aparezca el menú «Apagar».
• Después de soltar el botón de encendido, toca y mantén presionada la opción «Apagar».
• Debería aparecer un mensaje de «Reiniciar en modo seguro». Haz clic en «Aceptar» para confirmar. El dispositivo se apagará y se reiniciará en modo seguro.
• Desbloquea tu dispositivo e introduce el código de bloqueo de pantalla para proceder al modo seguro.

Si el problema en el dispositivo ha desaparecido, es probable que la causa fuera una aplicación de terceros. Para resolverlo, debes eliminar cualquier aplicación no confiable o descargada recientemente que pudiera estar causando problemas a tu dispositivo. Mientras estés en modo seguro, puedes eliminar aplicaciones yendo a «Ajustes» —> Aplicaciones —> Todas las aplicaciones. Selecciona las aplicaciones sospechosas que desees eliminar. Selecciona «Desinstalar» y toca «Aceptar» para confirmar.

Si el problema persiste, o si el modo seguro no resolvió el problema, deberías borrar la partición de caché a través del modo recuperación. Para hacer esto:

• Apaga el dispositivo
• Mantén presionados los botones de bajar volumen y encendido simultáneamente hasta que el dispositivo se encienda
• Mantén presionado el botón de bajar volumen hasta que la bandera junto al botón de encendido indique «Modo recuperación»
• Presiona y mantén el botón de encendido para reiniciar el dispositivo en modo recuperación. Entonces aparecerá un logotipo de Android en la pantalla.
• Mientras mantienes presionado el botón de encendido, presiona y suelta el botón de subir volumen.
• Presiona la tecla de bajar volumen para resaltar «Wipe cache partition» (borrar partición de caché) y luego presiona el botón de encendido para confirmar la selección
• Después de que la partición de caché se haya borrado, selecciona «Reboot system now» (reiniciar sistema ahora) y presiona el botón de encendido para confirmar la selección.

Si ninguna de las opciones resuelve el problema, el dispositivo podría requerir un restablecimiento maestro o restablecimiento de fábrica. Ve a Ajustes —> Copia de seguridad y restablecimiento. Habilita la opción «Copia de seguridad de mis datos» si es necesario. Luego toca «Restablecimiento de fábrica» y toca «Restablecer teléfono» para confirmar.

Una pantalla dañada físicamente puede causar problemas adicionales en la pantalla LCD. Si la pantalla LCD está dañada físicamente, será necesario un reemplazo de la pantalla. Consulta la Guía de reemplazo de la pantalla LCD del Motorola Moto G6.