Resolución de Problemas del Moto X Pure Edition

El teléfono no se enciende.

Comprueba si el cable de alimentación está enchufado. Si lo está, asegúrate de que la luz del adaptador de corriente esté encendida. Si no es así, el adaptador de corriente o el cable de alimentación podrían estar defectuosos. Considera la posibilidad de sustituirlos.

Si el adaptador de corriente no está defectuoso, asegúrate de que esté conectado al teléfono. Prueba también con un cable de carga diferente para ver si está defectuoso. Si el teléfono se enciende pero no carga, o si el teléfono solo se enciende cuando está conectado al adaptador de corriente, entonces la batería está defectuosa. Sustituye la batería usando esta guía.

Si el adaptador de corriente no está defectuoso y está conectado al teléfono, pero nada se enciende, entonces el puerto de carga está defectuoso. Intenta limpiar el puerto usando aire comprimido para soplar dentro del puerto, un bastoncillo de algodón para sacar suavemente el polvo del puerto o usa una aguja envuelta en cinta de doble cara para eliminar los restos del puerto.

Si la limpieza no ayuda, necesitas sustituir el puerto.

No se oye sonido cuando se reproduce música a través de los altavoces del teléfono.

Un ecualizador es un filtro de software o hardware que ajusta el volumen de frecuencias específicas y podría ser la causa de esto. Los ecualizadores pueden compensar excesivamente el volumen y la frecuencia, y terminar haciendo más daño que bien. Para probarlo, ve a Ajustes > Sonido y notificaciones > Efectos de audio y experimenta con diferentes ajustes del ecualizador. Otra solución es ir a los Ajustes de Play Música, tocar en Ecualizador y desactivar los efectos de audio. Si el teléfono sigue sin reproducir sonido, el altavoz podría estar defectuoso. Para probar el altavoz, reproduce música y comprueba si hay algún sonido.

Un sonido de chasquido proviene del altavoz al escuchar varios elementos en el dispositivo.

La causa de los chasquidos del altavoz podría deberse al ecualizador. Para resolver este problema, ve a los Ajustes de Play Música, toca en Ecualizador y desactiva los efectos de audio. Si eso no funciona, entra en Ajustes > Sonido y notificaciones > Efectos de audio y cambia a un ajuste diferente en el ecualizador.

Si el altavoz sigue haciendo chasquidos, es posible que el software necesite una actualización. Para actualizar el software, ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema.

El teléfono no permite al usuario realizar selecciones que requieran el uso de la pantalla táctil porque no responde a la entrada del usuario.

Asegúrate de que la pantalla esté limpia y libre de cualquier material conductor, como metales. Si el teléfono está dentro de una funda, quítala; la funda podría estar ejerciendo presión sobre la pantalla, lo que hace que piense que el usuario está tocando allí. Si esto no funciona, entonces la pantalla táctil está defectuosa. Un reinicio forzado también podría ser una solución. Para hacerlo, realiza una copia de seguridad de todos los datos de la memoria interna, desde la pantalla de Inicio, toca la tecla Menú, toca Ajustes, toca Copia de seguridad y restablecer, toca Restablecer datos de fábrica, toca Restablecer teléfono. La última opción sería sustituir la pantalla.

Un ligero parpadeo y estática en la parte inferior de la pantalla cuando el Moto X Pure Edition está encendido.

La forma de solucionar esto es abrir la aplicación Moto y usar el icono de engranaje para activar o desactivar Moto Display. Haz clic en Moto > icono táctil en la esquina superior derecha > toca Acciones > y elige Acercar para Moto Display > y haz clic en Activar/Desactivar.

Este dispositivo tiene una opción para elegir qué gesto hará que la pantalla se despierte. Se puede configurar un gesto manual para que, cada vez que una mano se acerque al dispositivo, la pantalla se encienda. Esto puede causar un ligero parpadeo si se activa. La única solución a esto sería desactivar los gestos en Ajustes > Aplicación Moto > Gestos > Activar/Desactivar.

También puede haber un fallo de software. Comprueba en Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema si hay una actualización del sistema.

Una aplicación incompatible podría causar el ligero parpadeo o estática en la parte inferior de la pantalla, por lo que la mejor manera de probar esto es iniciar el teléfono en modo seguro. Para hacer esto, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca Apagar. Luego toca Aceptar cuando pida Reiniciar en modo seguro. Si no tienes parpadeo al reiniciar, lo más probable es que se deba a una aplicación que instalaste y deberías intentar desinstalarlas una por una y reiniciar el teléfono cada vez para ver si el parpadeo ha desaparecido.

El Moto X Pure Edition no enfoca bien a corta distancia y toma fotos borrosas.

Este problema podría deberse a algo que hay en la lente. La mejor forma de arreglarlo es limpiar la lente con una toallita o limpiador. Asegúrate de usar un paño de microfibra y una solución de limpieza hecha para lentes. Si el dispositivo sigue sin enfocar bien o sigue tomando fotos borrosas, usa esta guía para sustituir la cámara frontal.

Un mal funcionamiento del software o software desactualizado podría estar causando que la cámara no enfoque. La mejor forma de solucionarlo es informar a Motorola sobre tu problema y luego esperar una actualización de su parte. Para comprobar si hay una actualización, ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema. Si no hay una actualización disponible, es posible que tengas más suerte con una aplicación de cámara temporal.

El dispositivo no se conecta a Wi-Fi o Bluetooth.

Una conexión deficiente podría causar que el dispositivo tenga dificultades para conectarse a Wi-Fi o Bluetooth. Para restablecer la conexión, apaga el dispositivo y el router durante un par de segundos y luego comprueba si se ha restablecido la conexión. Si eso no funciona, ve a Ajustes > Ahorro de energía y asegúrate de que esté desactivado.

Es posible que el dispositivo no se conecte porque hay demasiados usuarios en un canal. Si el canal principal está ocupado, cambia a otra opción usando Wi-Fi Analyzer.

Una conexión defectuosa entre un vehículo y el dispositivo podría causar problemas de conexión. Por ejemplo, si te has conectado a un vehículo anteriormente con un dispositivo diferente, borrar la memoria de ese dispositivo del coche es una solución. Reiniciar el coche también es una solución si el Bluetooth no se conecta. El coche puede estar teniendo sus propios problemas y, en ese caso, el usuario debe consultar el manual del usuario del coche para ver cómo funcionan las conexiones entre el dispositivo y el coche.

Las vinculaciones anteriores que siguen listadas para conexiones Bluetooth pueden ocupar espacio y limitar los perfiles Bluetooth disponibles para conectarse, lo que puede causar una mala conexión. Para borrar las vinculaciones antiguas, ve a Ajustes > Bluetooth y borra todas las vinculaciones anteriores. Después de esto, intenta configurarlas de nuevo desde cero.

Asegúrate de que el sistema esté actualizado con el firmware y el software más recientes. Si esto no está actualizado, puede causar problemas de conexión porque no es la versión más reciente. Para comprobar si el sistema está actualizado, ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema.