Resolución de Problemas del Microsoft Surface Pro 3

Hagas lo que hagas, no puedes lograr que tu Surface se encienda.

Solución-

1. Forzar el reinicio: Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. La pantalla puede parpadear, pero no sueltes el botón de encendido hasta que transcurran los 30 segundos. Luego, presiona el botón de encendido de nuevo para volver a encender la Surface.

2. Apagado con dos botones: Mantén presionado el botón de encendido de tu Surface durante 30 segundos y luego suéltalo. Mantén presionados el botón para subir el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y luego suelta ambos. Espera 10 segundos y luego vuelve a encender tu Surface.

Windows no inicia en tu Surface Pro 3.

Solución-

1. Forzar el reinicio: Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. La pantalla puede parpadear, pero no sueltes el botón de encendido hasta que transcurran los 30 segundos. Luego, presiona el botón de encendido de nuevo para volver a encender la Surface.

2. Apagado con dos botones: Mantén presionado el botón de encendido de tu Surface durante 30 segundos y luego suéltalo. Mantén presionados el botón para subir el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y luego suelta ambos. Espera 10 segundos y luego vuelve a encender tu Surface.

3. Instalar actualizaciones de Surface y Windows: Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Selecciona Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona Detalles. Selecciona las actualizaciones que deseas instalar y selecciona Instalar. Es posible que sea necesario reiniciar la Surface.

4. Escanear la Surface con Windows Defender: En el cuadro de búsqueda, escribe defender y, en los resultados de búsqueda, selecciona Windows Defender. En la pestaña Inicio, elige una opción de escaneo y selecciona Escanear ahora.

Tu Surface está conectada, pero no carga

Revisa tu puerto de carga para asegurarte de que tu cargador esté conectado correctamente

Solución-

Inicia el sistema con el adaptador de corriente conectado, manteniendo presionado el botón de encendido hasta que la unidad se apague sola. Luego desconecta el adaptador de corriente de la unidad. Mantén presionado el botón de encendido y espera a que aparezca el icono de batería del sistema agotada en pantalla completa. Vuelve a conectar el adaptador de corriente a la unidad. Luego mantén presionados el botón para subir el volumen y el botón de encendido durante 15 segundos. Finalmente, mantén presionados el botón para subir el volumen y el botón de encendido hasta que el teclado se ilumine.

Esto puede significar que es hora de sustituir tu batería. Para sustituir la batería, sigue este enlace a nuestra guía de sustitución de batería.

¿Tienes problemas para conectarte a Internet desde tu Surface Pro 3?

Haz clic en tu menú de inicio, ubicado en la parte inferior izquierda de tu pantalla. Haz clic en el cuadro de búsqueda ubicado en el menú. Busca “Solucionador de problemas de red”, en los resultados deberías ver “Identificar y reparar problemas de red”, haz clic y sigue los pasos. Intentará solucionar cualquier problema de red que pueda estar presente.

Intenta instalar las últimas actualizaciones en tu Surface para solucionar el problema. Si no puedes conectarte a tu red doméstica, intenta conectarte a una conexión Wi-Fi pública. Si no puedes conectarte a una conexión pública, conéctate a Internet mediante una conexión Ethernet. Como último recurso, quizás puedas usar la conexión a Internet de tu teléfono activando la opción de punto de acceso móvil.

A veces el problema puede ser la configuración de fecha y hora. Para solucionar esto, haz clic en el icono ubicado en la parte inferior derecha de la barra de herramientas de tu pantalla. El icono contiene la hora y la fecha. Haz clic en el texto resaltado en rojo que dice “Configuración de fecha y hora”, puedes habilitar la opción de configurar hora automáticamente o puedes configurarla manualmente tú mismo.

Haz clic en el icono de tu menú de inicio ubicado en la parte inferior izquierda de tu barra de herramientas. Se abrirá un menú y verás una barra de búsqueda ubicada cerca de la parte inferior izquierda de tu pantalla. Escribe allí “Configuración de Wi-Fi”, haz clic en la opción “Cambiar configuración de Wi-Fi”. Allí puedes activar o desactivar el Wi-Fi. Elige la conexión Wi-Fi a la que te gustaría conectarte. Si esto todavía no funciona, intenta desconectarte completamente de tu Wi-Fi haciendo clic en tu conexión y luego haciendo clic en “desconectar” y vuelve a conectarte. Te obligará a introducir tu contraseña de nuevo, así que asegúrate de conocer tu contraseña de Wi-Fi antes de intentar esto.

Después de intentar todo lo anterior, si tu Wi-Fi todavía no se conecta, intenta instalar manualmente tus controladores de Wi-Fi. Sigue esta guía de Microsoft para instalar controladores inalámbricos.

Instalación del controlador de Surface Pro

¿Problemas para conectar un dispositivo Bluetooth con tu Surface Pro 3?

También puedes buscar el programa “Solucionador de problemas de hardware y dispositivos” en el cuadro de búsqueda bajo el menú de inicio. Sigue las instrucciones que te da el programa.

Aprende a hacer que tu dispositivo sea detectable por cualquier otro dispositivo leyendo su manual o sitio web. Haz clic en tu menú de inicio ubicado en la esquina inferior izquierda de tu pantalla y haz clic en configuración, dispositivos, bluetooth. Cuando tu Surface Pro 3 encuentre tu dispositivo bluetooth, haz clic en emparejar.

Asegúrate de tener los controladores más recientes en Windows ejecutando el actualizador de Windows Live. Puedes encontrarlo fácilmente escribiendo en el cuadro de búsqueda “Buscar actualizaciones”. Luego haz clic en el botón “buscar actualizaciones”, esto comenzará a asegurar que tu equipo esté al día. Cualquier actualización que todavía necesite descargar comenzará a descargarse automáticamente.

Si tienes la versión Core i7 de Surface Pro 3, puedes tener problemas de sobrecalentamiento. La versión i7 ofrece gran potencia en un paquete pequeño, por lo que el dispositivo es propenso al sobrecalentamiento. Este problema se ha asociado con la ejecución del Módulo de instalación de Windows y el Trabajador del módulo de instalación de Windows. Se cree que cerrar esos dos sistemas enfriará tu Surface Pro, pero si no, probablemente necesitarás cambiar a la versión con procesador i5.

Tu pantalla se congela en momentos aleatorios, no gira, la pantalla táctil no responde al tacto o está rota.

Esto puede ocurrir al cambiar de aplicación, en la pantalla de Inicio o incluso sin hacer nada. No hay una causa común, así que presta atención cuando ocurra el congelamiento para ver cuál podría ser el problema. Intenta mantener presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen durante 15 segundos. Espera un par de segundos y luego presiona el botón de encendido de nuevo y se reiniciará.

Sigue este enlace para solucionar tus problemas de rotación de pantalla.

Sigue este enlace para solucionar problemas de la pantalla táctil.

Se sabe que doblar el teclado Type Cover hacia atrás causa que el cursor desaparezca y se niega a volver cuando el teclado se vuelve a colocar en su posición original. Otros han descubierto que el cursor simplemente desaparece al azar mientras están usando el ratón.

Sigue este enlace para reparar tu pantalla o digitalizador roto.

Consulta nuestras guías de sustitución para aprender cómo sustituir tu tarjeta SSD.

Asegúrate de que tu conector para auriculares esté limpio y que tus auriculares estén conectados completa y correctamente. Si este no es el caso, sigue este enlace para sustituir tu conector para auriculares.