Pantalla negra en portátil MSI

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, prueba estos pasos básicos de resolución de problemas:

• ¿Está el dispositivo encendido y cargado? Asegúrate de que el enchufe y el cable de carga funcionen correctamente. Si la luz indicadora de carga de tu dispositivo no se enciende, es posible que el portátil no esté cargando. En ese caso, consulta nuestra página de portátil MSI que no carga.
• Aumenta el brillo de la pantalla. Una tecla de función o los botones del teclado deberían controlar el brillo de la pantalla.
• ¿El problema ocurrió después de un daño por líquido o de una reparación previa? Los daños en la placa madre son poco comunes en la mayoría de los casos, pero pueden causar problemas con la pantalla si se exponen a corrosión o daños durante las reparaciones.
• Haz una prueba con un monitor externo. Desconecta cualquier otro dispositivo para asegurarte de que estás enviando la señal al monitor.
  • Si no aparece nada en el monitor, asegúrate de que tienes un problema de pantalla negra comprobando si hay señales de vida. Algunos ejemplos aparecen aquí.
    • Si tu dispositivo muestra señales de vida pero la pantalla sigue estando totalmente negra (sin logotipos ni imagen alguna), lo más probable es que el problema esté en la placa madre.
    • Si el dispositivo no muestra ninguna señal de vida, es probable que no se encendiera desde el principio. Para obtener ayuda con tu problema, dirígete a nuestra página el portátil MSI no se enciende.
  • Si aparece una imagen, continúa con las causas que se describen a continuación.

Hay casos en los que los fallos de software pueden hacer que no aparezca imagen en un portátil que sí está encendido, pero son poco comunes. Si alguno de estos casos se aplica a tu situación, consulta la causa asociada en la sección de información adicional más abajo:

• ¿Hay un cursor en la pantalla que se mueve con el ratón? Si es así, probablemente se deba a que el proceso Explorer.exe no se está ejecutando correctamente. Consulta aquí los detalles de la solución.
• Si el problema apareció solo después de actualizar tu sistema operativo, el culpable más probable es esa actualización de software reciente. Consulta aquí las instrucciones sobre cómo solucionar el problema.
• Si la pantalla negra aparece al arrancar, va acompañada de ruidos fuertes de los ventiladores/retroiluminación del teclado/sonidos de inicio, y muestra una pantalla después de 15-20 minutos de este comportamiento, es probable que el portátil esté realizando una serie de pruebas de inicio que podrían deberse a algún fallo o corrupción. Espera a que termine el arranque e intenta actualizar el BIOS con las instrucciones que encontrarás aquí.
• Aunque es extremadamente raro, los controladores de pantalla defectuosos a veces pueden presentarse como una pantalla completamente negra. Si tienes alguna razón para sospechar que este es el caso, intenta solucionar el problema con las soluciones que se encuentran en nuestra sección de controlador de pantalla defectuoso.

Si tu dispositivo MSI funciona con una pantalla externa pero no con la pantalla principal, sugiere un posible daño en esta última. Para comprobar si la pantalla podría estar defectuosa, sigue estos pasos.

1. Apaga tu portátil. Asegúrate de retirar cualquier periférico o fuente de alimentación.
2. Inspecciona cuidadosamente la pantalla interna en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier grieta, por pequeña que sea, o cualquier daño por líquido. Comprobar desde diferentes ángulos puede ayudar a detectar grietas diminutas al reflejar la luz.

Si hay daños físicos, considera MSI Laptop Screens.

Si el monitor externo funciona pero la pantalla del portátil permanece negra, el problema podría estar en el cable de pantalla mismo.

• Verifica que la pantalla esté correctamente conectada al cable de pantalla. Esto implicará algo de desmontaje. Asegúrate de que el cable de pantalla esté firmemente enchufado en el panel LCD y en la placa madre. Si el cable parece suelto, vuelve a conectarlo cuidadosamente. Tras la reconexión, prueba la pantalla para ver si el contenido se muestra correctamente en el panel LCD.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles, examina minuciosamente las conexiones del cable de pantalla. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Además, inspecciona el área de la bisagra del cable, donde pueden producirse daños por roce o pellizcos en el mecanismo de la bisagra. Busca cualquier signo de daño, como quemaduras o indicios de daños por líquido. Si encuentras algún daño, intenta reemplazar el MSI Laptop Cables.

Una pantalla defectuosa puede causar una pantalla negra a pesar de no mostrar señales de daño. Sin embargo, no hay garantía de que no gastes piezas buenas en una placa madre defectuosa si no puedes identificar ningún daño físico en los componentes de la pantalla (cables y pantalla).

Si estás decidido a realizar la reparación tú mismo, probablemente valga la pena reemplazar la pantalla mientras tienes el portátil abierto.

• Utiliza una guía de reemplazo para tu modelo (o uno similar) para aprender cómo reemplazar tu pantalla.

¿Qué pasa si tu portátil MSI sigue mostrando una pantalla negra incluso después de seguir todos los pasos de resolución de problemas anteriores? El proceso de eliminación apunta hacia un problema de placa madre. Utiliza la guía para tu dispositivo (o uno similar) para desmontar tu portátil hasta el punto en el que puedas inspeccionar tu placa madre.

1. Elimina el polvo o los residuos acumulados de los componentes internos de tu dispositivo. El polvo o los residuos pueden causar cortocircuitos, lo que podría provocar problemas con el sistema operativo. Limpia el interior de tu dispositivo para asegurar un funcionamiento correcto.
2. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan físicamente dañadas, es probable que la placa deba ser reemplazada, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla. Puedes encontrar repuestos de motherboard para tu portátil MSI en nuestra tienda.

Puedes comprobar las siguientes señales de vida para asegurarte de que tu dispositivo está encendido aunque muestre una pantalla negra:

• Sonidos de inicio: ¿El dispositivo hace algún ruido durante el inicio? ¿Es evidente si se está apagando o encendiendo?
• Luz de bloqueo de mayúsculas (Caps Lock): ¿Al pulsar la tecla de bloqueo se enciende alguna luz indicadora?
• Retroiluminación del teclado: ¿Está el teclado iluminado?
• Indicador de carga/batería: ¿Hay otras luces indicadoras en el dispositivo? ¿Aparecen luces mientras se carga?
• Respuestas hápticas: Algunos dispositivos vibran con una respuesta háptica cuando se toca el teclado o la pantalla táctil. No confundas una vibración mecánica en el teclado con una respuesta de un motor de vibración.
• Retroiluminación de la pantalla: Si un brillo tenue ilumina tu pantalla negra mientras la pantalla sigue siendo un cuadro negro vacío, esto es un buen indicador de que algo funciona entre bastidores.

¿Está la pantalla negra, salvo por el cursor? Bien, el culpable podría ser que el proceso Explorer.exe no se esté ejecutando. Explorer.exe, o el Explorador de Windows, proporciona una interfaz gráfica de usuario para la gestión de archivos y escritorios, incluyendo la barra de tareas, el menú Inicio y el Explorador de archivos.

1. Para reiniciar Explorer.exe, pulsa Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Haz clic en la pestaña Procesos en la ventana del Administrador de tareas y busca el proceso Explorador de Windows.
3. Haz clic derecho sobre el proceso y selecciona Reiniciar.

Puedes comprobar si tu problema reside en el sistema operativo intentando arrancar desde una unidad USB de arranque. Puedes aprender a crear una aquí. Si puedes obtener una imagen correctamente desde tu unidad USB de arranque, el problema reside en tus controladores de pantalla o en una unidad de almacenamiento dañada.

Controladores de pantalla defectuosos

Para resolver este problema, arranca el portátil en modo seguro y reinstala el controlador gráfico. Sigue estos pasos para entrar en el modo seguro:

1. Mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
2. Pulsa el botón de encendido de nuevo para encender el dispositivo.
3. A la primera señal de que Windows ha iniciado (por ejemplo, el logotipo de MSI), mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
4. Pulsa el botón de encendido de nuevo para encender el dispositivo.
5. Cuando Windows se reinicie, mantén el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
6. Pulsa el botón de encendido de nuevo para encender el dispositivo.
7. Permite que tu dispositivo se reinicie en Reparación automática y selecciona Opciones avanzadas para entrar en el Entorno de recuperación de Windows.
8. En winRE, sigue estos pasos para entrar en el modo seguro: En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
9. Después de que el dispositivo se reinicie, verás una lista de opciones. Selecciona cuatro o pulsa F4 para iniciar tu PC en modo seguro.

Una vez en modo seguro, desinstala el controlador gráfico actual y reinicia el portátil. A continuación, descarga e instala los controladores gráficos más recientes de tu dispositivo desde el sitio web de soporte de MSI.

Cuando el portátil se enciende pero la pantalla permanece negra, podría deberse a un controlador gráfico dañado o defectuoso.

Unidad de almacenamiento defectuosa

Si tu portátil no puede arrancar correctamente en Windows o cargar los controladores de pantalla debido a una storage drive defectuosa, es posible que Windows no tenga información lo suficientemente precisa (o ninguna información) para mostrar una imagen correctamente.

• Si tu pantalla está negra excepto por un cursor blanco en la parte superior izquierda, tu dispositivo no puede encontrar un sistema operativo con el cual arrancar. Aunque esto podría significar que solo tu sector de arranque está afectado y una reconstrucción ayudaría, en el peor de los casos, esto podría ser causado por un fallo de almacenamiento.
• Si la prueba falla, reemplaza la unidad por una compatible. Dependiendo del modelo, es posible que necesites investigar un poco para hacerlo correctamente. Con las unidades m.2, ten en cuenta si es una unidad basada en PCIe o SATA; normalmente se indica en la etiqueta.

Si te has encontrado con este problema después de actualizar tu sistema operativo, podría deberse a una actualización incompatible.

• Arranca tu dispositivo en modo seguro usando las instrucciones de la sección de Controlador de pantalla defectuoso.
• Una vez que hayas arrancado en modo seguro, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
• Esto abrirá el Panel de control con todas las actualizaciones recientes instaladas en el PC. Selecciona la actualización más reciente y haz clic en el botón Desinstalar sobre la lista.

Un firmware desactualizado puede entrar en conflicto con actualizaciones más recientes, lo que conduce a un comportamiento inesperado, como un inicio incompleto o una imagen en blanco. Un BIOS dañado puede significar que las instrucciones de inicio están incompletas o son incorrectas, lo que provoca que tu equipo presente síntomas de pantalla negra.

• Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, cualquier configuración que pueda haberse dañado se borrará y el sistema se iniciará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
• Actualiza tu BIOS. La actualización del BIOS de tu dispositivo dependerá de tu tipo específico de portátil MSI. Utiliza esta guía para actualizar el BIOS de tu dispositivo o sigue los pasos de recuperación del BIOS. Descarga e instala la actualización del BIOS más reciente siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Recupera tu BIOS. Si restablecer o actualizar no resuelve el problema, es posible que necesites recuperar el firmware. Esto reemplazará el firmware actual (posiblemente dañado) con un firmware nuevo y proporcionará a tu portátil todas las instrucciones de inicio adecuadas.