Pantalla negra en laptop HP

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, intenta estos pasos de Resolución de Problemas:

• ¿El dispositivo está encendido y cargado? Asegúrate de que el enchufe y el cable de carga funcionen. Si la luz indicadora de carga del dispositivo no se enciende, es posible que la laptop no esté cargando. Consulta nuestra página sobre la batería de la laptop HP no se carga en su lugar.
• Aumenta el brillo de la pantalla. Una tecla de función o los botones del teclado deberían controlar el brillo de la pantalla.
• ¿El problema ocurrió después de un daño por líquido o una reparación previa? El daño a la placa madre es poco común en la mayoría de los casos, pero puede causar problemas con la pantalla si se expone a corrosión o daños durante las reparaciones.
• Prueba con un monitor externo. Desconecta cualquier otro dispositivo para asegurarte de enviar la señal al monitor.
  • Si no aparece nada en el monitor, asegúrate de estar experimentando un problema de pantalla negra comprobando si hay señales de vida. Puedes encontrar algunos ejemplos aquí.
    • Si el dispositivo muestra señales de vida, pero la pantalla sigue estando totalmente negra (sin logotipos ni imagen alguna), el culpable más probable es la placa madre.
    • Si el dispositivo no muestra ninguna señal de vida, es probable que no se estuviera encendiendo desde el principio. Dirígete a nuestra página sobre la laptop HP no enciende para obtener ayuda con tu problema.
  • Si aparece una imagen, continúa con las causas descritas a continuación.

Existen algunos casos en los que los fallos de software pueden causar que no aparezca ninguna imagen en una laptop que, por lo demás, está encendida, pero son poco comunes. Si alguno de estos casos se aplica a ti, consulta la causa asociada en la sección Información adicional más abajo:

• ¿Hay un cursor en la pantalla que se mueve con el ratón? Si es así, probablemente se deba a que tu proceso Explorer.exe no se está ejecutando correctamente. Consulta aquí los detalles de la solución.
• Si el problema solo apareció después de actualizar el sistema operativo, el culpable más probable es esa actualización de software reciente. Consulta aquí las instrucciones sobre cómo resolver el problema.
• Si la pantalla negra aparece al inicio, va acompañada de ruidos fuertes del ventilador, retroiluminación del teclado o sonidos de inicio, y muestra una imagen después de 15-20 minutos de este comportamiento, es probable que la laptop esté realizando una serie de pruebas de inicio que podrían deberse a algún tipo de fallo o corrupción. Espera a que termine el arranque e intenta actualizar el BIOS con las instrucciones que encontrarás aquí.
• Aunque es un caso extremadamente raro, a veces los controladores de pantalla defectuosos pueden presentarse como una pantalla completamente negra. Si tienes alguna razón para sospechar que este es el caso, intenta solucionar el problema con las soluciones que se encuentran en nuestra sección de controladores de pantalla defectuosos.

Si tu dispositivo HP funciona con una pantalla externa pero no con la pantalla principal, esto sugiere un posible daño en la pantalla. Para comprobar si la pantalla podría estar defectuosa, sigue estos pasos.

1. Apaga tu laptop. Asegúrate de quitar cualquier periférico o fuente de alimentación.
2. Inspecciona cuidadosamente la pantalla interna en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier grieta significativa o pequeña, o cualquier daño por líquido. Comprobar desde diferentes ángulos puede ayudar a detectar grietas finas, ya que reflejan la luz.

Si hay daños físicos, considera HP Laptop Screens.

Si el monitor externo funciona pero la pantalla de la laptop sigue negra, el problema podría estar en el cable de pantalla mismo.

• Verifica que la pantalla esté correctamente conectada al cable de pantalla. Esto implicará algo de desmontaje. Asegúrate de que el cable de pantalla esté conectado firmemente al panel LCD y a la placa madre. Si el cable parece suelto, vuelve a conectarlo con cuidado. Después de volver a conectarlo, prueba la pantalla para ver si el contenido se muestra correctamente en el panel LCD.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles, examina minuciosamente las conexiones del cable de pantalla. Revisa tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Inspecciona también el área de la bisagra del cable, donde pueden producirse daños por roce o pellizco en el mecanismo de la bisagra. Busca cualquier signo de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido. Si encuentras algún daño, intenta reemplazar los HP Laptop Cables.

A pesar de no mostrar signos de daño, una pantalla defectuosa aún puede causar una pantalla negra. Sin embargo, no hay garantía de que no estés malgastando piezas nuevas en una placa madre dañada si no puedes identificar ningún daño físico en los componentes de la pantalla (cables y panel).

Si estás decidido a realizar la reparación tú mismo, probablemente valga la pena intentar reemplazar la pantalla mientras tienes la laptop abierta.

• Usa una guía de reemplazo para tu modelo (o uno similar) para aprender a sustituir tu pantalla.

¿Qué pasa si tu laptop HP sigue mostrando una pantalla negra, incluso después de seguir todos los pasos de Resolución de Problemas anteriores? El proceso de eliminación apunta a un problema en la placa madre. Usa la guía para tu dispositivo (o uno similar) para desmontar tu laptop hasta el punto en que puedas inspeccionar la placa madre.

1. Quita el polvo o restos acumulados de los componentes internos de tu dispositivo. El polvo o los restos pueden causar cortocircuitos, lo que potencialmente puede causar problemas con el sistema operativo. Limpia el interior de tu dispositivo para asegurar un funcionamiento correcto.
2. Realiza una inspección visual minuciosa de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar físicamente dañadas, es probable que la placa deba ser reemplazada, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla. Puedes encontrar tanto motherboard como daughterboard para tu laptop HP en nuestra tienda.

Puedes comprobar las siguientes señales de vida para asegurarte de que tu dispositivo está realmente encendido mientras muestra una pantalla negra:

• Sonidos de inicio: ¿El dispositivo hace algún ruido durante el inicio? ¿Es obvio que se está apagando o encendiendo?
• Luz de bloqueo de mayúsculas (Caps Lock): ¿Al presionar la tecla de bloqueo de mayúsculas se enciende alguna luz indicadora?
• Retroiluminación del teclado: ¿El teclado está iluminado?
• Indicador de carga/batería: ¿Hay alguna otra luz indicadora en el dispositivo? ¿Aparecen luces mientras se carga?
• Respuestas hápticas: Algunos dispositivos vibran con una respuesta háptica al tocar el teclado o la pantalla táctil. No confundas una vibración mecánica en el teclado con una respuesta de un motor de vibración.
• Retroiluminación de la pantalla: Si hay un brillo tenue que ilumina tu pantalla negra, mientras esta sigue siendo un cuadro negro vacío, esto es un buen indicador de que algo funciona internamente.

¿La pantalla está negra, a excepción de tu cursor? Bueno, el culpable podría ser que el proceso Explorer.exe no se está ejecutando. Básicamente, Explorer.exe, o el Explorador de Windows, proporciona la interfaz gráfica de usuario para la gestión de archivos y el escritorio, incluida la barra de tareas, el menú Inicio y el explorador de archivos.

1. Para reiniciar Explorer.exe, simplemente presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas
2. Haz clic en la pestaña Procesos en la ventana del Administrador de tareas y busca el proceso Explorador de Windows.
3. Haz clic derecho sobre el proceso y haz clic en Reiniciar.

Puedes comprobar si tu problema radica en el sistema operativo intentando arrancar desde una unidad USB de arranque. Puedes aprender a crear una aquí. Si consigues obtener una imagen desde tu unidad USB de arranque, el problema reside en tus controladores de pantalla o en una unidad de almacenamiento dañada.

Controladores de pantalla defectuosos

Para resolver este problema, arranca la laptop en Modo seguro y reinstala el controlador de gráficos. Sigue estos pasos para entrar en Modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
2. Presiona el botón de encendido nuevamente para encender tu dispositivo.
3. A la primera señal de que Windows ha comenzado (por ejemplo, el logotipo de HP), mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
4. Presiona el botón de encendido nuevamente para encender tu dispositivo.
5. Cuando Windows se reinicie, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu dispositivo.
6. Presiona el botón de encendido nuevamente para encender tu dispositivo.
7. Permite que tu dispositivo se reinicie en Reparación automática y selecciona Opciones avanzadas para entrar al Entorno de recuperación de Windows (winRE).
8. En winRE, sigue estos pasos para entrar en Modo seguro: en la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
9. Después de que el dispositivo se reinicie, verás una lista de opciones. Selecciona cuatro o presiona F4 para iniciar tu PC en Modo seguro.

Una vez en Modo seguro, desinstala el controlador de gráficos actual y reinicia la laptop. Luego, descarga e instala los últimos controladores de gráficos de tu dispositivo desde el sitio web de soporte de HP.

Cuando la laptop se enciende pero la pantalla sigue negra, podría deberse a un controlador de gráficos dañado o defectuoso.

Unidad de almacenamiento defectuosa

Si tu laptop no puede arrancar correctamente en Windows o cargar los controladores de pantalla debido a una storage drive en mal estado, es posible que no haya suficiente información (o ninguna) que Windows pueda utilizar para mostrar una imagen correctamente.

• Si tu pantalla está completamente negra a excepción de un único cursor blanco en la parte superior izquierda, esto suele significar que tu dispositivo no puede encontrar un sistema operativo para arrancar. Aunque esto podría significar que solo tu sector de arranque está afectado y una reconstrucción ayudará, en el peor de los casos, esto podría ser causado por un fallo de almacenamiento.
• Si la prueba falla, reemplaza la unidad por una compatible. Es posible que necesites investigar un poco dependiendo del modelo para hacerlo correctamente. Con las unidades m.2, observa si es una unidad basada en PCIe o SATA, generalmente aparece listado en la etiqueta.

Si has encontrado este problema después de actualizar tu sistema operativo, podría ser causado por una actualización incompatible.

• Arranca tu dispositivo en modo seguro usando las instrucciones de la sección Controlador de pantalla defectuoso.
• Una vez que hayas arrancado en modo seguro, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
• Esto abrirá el Panel de control con todas las actualizaciones recientes instaladas en la PC. Selecciona la actualización más reciente y luego haz clic en el botón Desinstalar que aparece sobre la lista.

Un firmware desactualizado puede causar conflictos con actualizaciones más nuevas. Esto puede llevar a un comportamiento inesperado, como un arranque incompleto o una imagen en blanco. Un BIOS dañado puede significar que las instrucciones de inicio sean incompletas o incorrectas, lo que significa que tu máquina podría mostrar síntomas de pantalla negra.

• Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, cualquier configuración o ajuste almacenado que pueda haberse dañado se borrará y el sistema arrancará con la configuración predeterminada. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
• Actualiza tu BIOS. El proceso para actualizar el BIOS de tu dispositivo dependerá de tu tipo específico de laptop HP. Usa esta guía para actualizar el BIOS de tu dispositivo o sigue la recuperación de BIOS. Descarga e instala la última actualización de BIOS siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Recupera tu BIOS. Si restablecer o actualizar no resuelve el problema, es posible que necesites recuperar el firmware. Esto reemplazará el firmware actual (posiblemente dañado) con un firmware nuevo y proporcionará todas las instrucciones de inicio adecuadas a tu laptop.