Resolución de Problemas del Caterpillar B15

1. El teléfono no se carga

• a. Cable de carga/adaptador defectuoso
• b. Puerto de carga defectuoso

2. Problemas de conectividad Bluetooth

• a. Actualizar el sistema operativo Android
• b. Borrar la caché de Bluetooth

3. Cámara defectuosa

• a. Borrar la caché de la cámara
• b. Sustituir el módulo de la cámara
• c. Restablecimiento de fábrica

4. Pantalla defectuosa

5. Micrófono y/o auricular defectuoso

• a. Restablecimiento de fábrica
• b. Sustituir el componente en cuestión

6. El teléfono no realiza ni recibe llamadas

• a. Sustituir la tarjeta SIM

• b. Restablecimiento de fábrica

El cargador está conectado, pero el teléfono no se carga.

El adaptador y/o el cable de carga podrían estar defectuosos. Cambia estos componentes, si tienes otros disponibles, e intenta cargar de nuevo.

Primero, intenta limpiar el puerto. Puedes hacerlo con un cepillo de dientes seco y sin usar. El aire comprimido también puede resultar útil. Consulta la guía para obtener instrucciones más detalladas.

Es posible que la batería contenga una o varias celdas dañadas y, por tanto, esté inservible. Sustituir la batería podría solucionar el problema. Retira la tapa trasera para acceder a la batería del dispositivo, extráela y sustitúyela. (Consulta la guía de reparación para obtener instrucciones más detalladas).

El Bluetooth no se conecta y/o no permanece conectado.

Los problemas de conectividad Bluetooth son un problema general de Android para algunos usuarios. Esto se solucionó en la actualización 4.4.4 de Android. Por lo tanto, es recomendable comenzar el proceso de resolución de problemas con este paso.

Ve a Ajustes -> Aplicaciones -> Administrador de aplicaciones. Desliza hacia la derecha hasta la pestaña "Todas". Desplázate hacia abajo para localizar y seleccionar "Bluetooth share". Desplázate hacia abajo y selecciona "borrar caché".

El teléfono no toma fotos; la aplicación de cámara no se abre.

Ve a Ajustes -> Aplicaciones -> Administrador de aplicaciones. Desliza hacia la derecha hasta la pestaña "Todas". Desplázate hacia abajo para localizar y seleccionar "Cámara". Desplázate hacia abajo y selecciona "borrar caché".

Consulta la guía de desmontaje/reparación del dispositivo para sustituir los componentes de la cámara.

Esto puede ser necesario como último recurso cuando otras soluciones no han logrado rectificar uno o varios problemas con un posible componente de software. Ve a Ajustes -> Copia de seguridad y restablecimiento -> Restablecer datos de fábrica. Ten en cuenta que puedes seleccionar "Hacer copia de seguridad de mis datos" antes de realizarlo. (Opcional)

La pantalla está rota o presenta algún otro defecto.

Consulta la guía de desmontaje/reparación del dispositivo para sustituir la pantalla LCD.

No puedes escuchar las llamadas ni el audio multimedia a través del altavoz principal (auricular) y/o el micrófono no parece funcionar correctamente.

Esto puede ser necesario como último recurso cuando otras soluciones no han logrado rectificar uno o varios problemas con un posible componente de software. Ve a Ajustes -> Copia de seguridad y restablecimiento -> Restablecer datos de fábrica. Ten en cuenta que puedes seleccionar "Hacer copia de seguridad de mis datos" antes de realizarlo. (Opcional)

Consulta la guía de desmontaje/reparación para sustituir el auricular y/o el micrófono.

El teléfono no realiza llamadas salientes ni recibe llamadas entrantes.

Apaga el dispositivo. Retira la tapa trasera del teléfono y extrae la batería. Localiza la tarjeta SIM en la parte superior izquierda de donde se asienta la batería. Usando unas pinzas o una herramienta similar, agarra y desliza suavemente la tarjeta SIM hacia afuera. La nueva tarjeta SIM debería deslizarse manualmente. (Consulta la guía de reparación para obtener instrucciones más detalladas).

Esto puede ser necesario como último recurso cuando otras soluciones no han logrado rectificar uno o varios problemas con un posible componente de software. Ve a Ajustes -> Copia de seguridad y restablecimiento -> Restablecer datos de fábrica. Ten en cuenta que puedes seleccionar "Hacer copia de seguridad de mis datos" antes de realizarlo. (Opcional)