Resolución de Problemas del Asus Chromebook C201PA-DS02-LG

El teclado del Chromebook no responde.

Si el teclado no responde correctamente, es posible que la batería esté descargada. Conecta la alimentación externa al Chromebook y enciéndelo.

Si hay teclas específicas que no funcionan, hay un problema con el teclado. Echa un vistazo a nuestra guía de sustitución del teclado.

La pantalla del Chromebook no se enciende.

Si la pantalla está en negro, asegúrate de que la batería del Chromebook esté cargada. Intenta encender el Chromebook manteniendo presionado el botón de encendido durante seis segundos. Si no puedes encenderlo, conéctalo a la alimentación externa y cárgalo.

Un motivo por el que la pantalla podría estar negra es que el brillo del Chromebook esté al mínimo. Sube el brillo usando la tecla de brillo situada junto al botón de silencio en el teclado.

Si la pantalla sigue sin encenderse, es posible que haya algún fallo en la propia pantalla. Esto podría deberse a una caída, a haberte sentado sobre el Chromebook o a un uso inadecuado. Echa un vistazo a nuestra guía de reemplazo de la pantalla.

El Chromebook no tiene espacio de almacenamiento disponible.

Un motivo por el que el Chromebook podría no tener espacio disponible es que hay demasiados archivos descargados en el disco duro. Una forma de liberar espacio es borrar algunos archivos. Para acceder al almacenamiento en el Chromebook, haz clic en el botón de cuadrícula en la esquina inferior izquierda y luego abre la aplicación Archivos.

Un disco duro defectuoso mostrará otros síntomas que facilitan su diagnóstico. Estos síntomas pueden incluir archivos de datos corruptos, un sonido de clic proveniente del interior del ordenador o bloqueos del equipo. Puedes escanear tu disco duro con S.M.A.R.T. en el propio ordenador para diagnosticar el problema: hazlo buscando la aplicación S.M.A.R.T. en tu portátil. Si el disco duro está dañado, echa un vistazo a nuestra guía de sustitución de la placa madre.

El Chromebook está caliente al tacto.

Para determinar si tu procesador se está sobrecalentando, comprueba si la parte inferior del Chromebook se siente caliente al tacto. Esto podría deberse a un entorno cálido o a una falta de flujo de aire hacia el procesador. Apaga el Chromebook durante 20 minutos y traslada el portátil a un entorno más fresco. Asegúrate de que el Chromebook reciba flujo de aire. Después de haber tenido el Chromebook apagado durante 20 minutos, vuelve a encenderlo y comprueba si el problema se ha resuelto.

La batería puede estar defectuosa. Esto podría ser la causa del sobrecalentamiento. La mejor forma de enfriar la batería es retirarla y colocarla en un entorno fresco. Después de dejarla enfriar durante unos 15 minutos, vuelve a instalar la batería y enciéndela para ver si se ha solucionado el problema. Si esto no funciona, echa un vistazo a nuestra guía de sustitución de la batería.

Si la batería funciona correctamente, podría haber un virus afectando a tu portátil. Ejecuta un análisis antivirus para ver si este es el caso. Algunos escáneres de virus gratuitos en línea son HouseCall, McAfee y Malware. Después de realizar un análisis, podrás determinar qué tipo de virus está presente y cómo tomar medidas adicionales.

El Chromebook tiene problemas para conectarse al wifi local. Esto impide el acceso a Internet.

Asegúrate de que el wifi esté activado y de que se haya seleccionado la red correcta. Para ello, haz clic en el icono de wifi en la parte inferior derecha de la pantalla. Si el wifi está activado, debería aparecer una lista de redes disponibles. Si no aparece ninguna lista, debería haber una opción en la ventana emergente para activar el wifi. Asegúrate de haber seleccionado la red wifi a la que deseas conectarte. Si este no es el problema, intenta primero apagar y encender el wifi. Después, intenta reiniciar el ordenador.

Es posible que el problema sea externo y no tenga nada que ver con la capacidad de tu portátil para conectarse. Para confirmarlo, comprueba si la conexión wifi funciona en otros dispositivos. Si ninguno de tus dispositivos puede conectarse, el problema podría ser de tu router, módem o proveedor de servicios. Intenta primero reiniciar el router y el módem. Si esto no sirve de nada, llama a tu proveedor de servicios para saber si están experimentando cortes de servicio en tu zona.

Si has determinado que el problema no es de configuración ni de dispositivos externos, podría tratarse de un problema de hardware interno. La solución más completa es sustituir el chip wifi, el cual se encuentra en la placa madre. Si este es el caso, echa un vistazo a nuestra guía de sustitución de la placa madre.

El Chromebook no carga

Si el inicio y el rendimiento son lentos, aparecen mensajes emergentes o se ejecutan programas nuevos, comprueba si hay virus con tu software antivirus. Si no tienes software antivirus, compra y descarga uno. Si hay un virus, consulta a un experto en TI para eliminarlo.

A veces, cuando el Chromebook tiene demasiados programas en ejecución, se vuelve lento. Para resolver este problema, intenta cerrar algunos de estos programas en ejecución; esto permitirá que tu Chromebook funcione más rápido.

Si el ordenador arrancaba bien al principio pero con el tiempo tarda más en cargar las páginas, comprueba el uso del disco duro. Si hay mucho espacio disponible en el disco duro, limpia el polvo y los restos de los componentes del ordenador. Si los componentes están limpios, entonces hay una RAM defectuosa. Echa un vistazo a nuestra guía de sustitución de la placa madre.

Los puertos USB del Chromebook no detectan ningún dispositivo.

Un motivo por el que el Chromebook no reconoce un dispositivo conectado podría ser que el cable USB no esté insertado completamente. Intenta retirar el cable y volver a conectarlo. Si esto no resuelve el problema, podría haber un fallo en el propio cable. Prueba a utilizar otro cable USB.

Si el cable USB está completamente conectado y sigue sin funcionar, existe la posibilidad de que la placa hija esté rota. Echa un vistazo a nuestra guía de sustitución de la placa hija.