Actualización 28 de abril de 2022: Este artículo originalmente citó mal el precio de una reparación de la pantalla del iPhone 12 en la tienda. Esta reparación cuesta actualmente 279 dólares, no 365 dólares como se dijo inicialmente.
Apple finalmente está desplegando el servicio de auto-reparación, el programa de piezas de reparación de bricolaje que prometió el pasado noviembre. A partir de hoy, los reparadores estadounidenses pueden comprar piezas y herramientas para el iPhone 12, 13 y SE 3 en Apple. Hay piezas disponibles para la batería, el altavoz inferior, la cámara, la pantalla, la bandeja de la SIM y el motor táptico. A lo largo del próximo año, el programa se extenderá a los MacBooks M1 y de ahí a Europa, con otros productos y mercados en el horizonte. No está claro si Apple acabará dando soporte a modelos de iPhone más antiguos como hace iFixit.
En noviembre fuimos cautelosamente optimistas sobre el programa. Cualquier cosa que permita a más personas hacer reparaciones es una gran noticia. Y los detalles que Apple ha anunciado hoy son muy interesantes: siete años de disponibilidad de piezas, venta al por menor de herramientas que antes sólo podían conseguir los técnicos oficiales de Apple y manuales de reparación visuales y gratuitos, paso a paso, disponibles para todo el mundo en el sitio de Apple. Pero al abrirse las puertas de este nuevo espacio, nos sentimos decepcionados y volvemos a nuestro escepticismo habitual.
¿El mayor problema? Apple está redoblando su estrategia de emparejamiento de piezas, permitiendo sólo reparaciones muy limitadas y autorizadas por el número de serie. No puedes comprar piezas clave sin un número de serie o IMEI. Si utilizas una pieza del mercado de accesorios, te espera un aviso de “no se puede verificar”. Esta estrategia obstaculiza la reparación por parte de terceros con la pérdida de características y tácticas de miedo y podría limitar drásticamente las opciones para los recicladores y restauradores, cortocircuitando la economía circular.
A partir de hoy, puedes comprar una pantalla oficial del iPhone 12 de Apple e instalarla tú mismo, en tu propio dispositivo, sin complicaciones. Hasta ahora, las reparaciones de bricolaje dependían de mantener intacto el conjunto del altavoz y el sensor del Face ID, luego moverlo con mucho cuidado a la pantalla nueva y, finalmente, ignorar algunas pequeñas advertencias . Si el conjunto estaba dañado o defectuoso, no había suerte. El nuevo programa resolverá ese problema, siempre y cuando hayas comprado una pieza oficial de Apple.
Sin embargo, para comprobar con esa pieza, tienes que introducir el número de serie o el IMEI de tu teléfono. Y cuando termines de instalar la pieza, tienes que emparejarla con el teléfono que indicaste en tu compra, a través de un software de configuración por aire que Apple dice que pondrá a disposición a través de su tienda de piezas. El requisito de emparejar las piezas pone esencialmente una fecha de caducidad a los iPhones. Cuando un restaurador recibe un teléfono en funcionamiento sin soporte de piezas, no habrá manera de que pueda restaurar completamente un producto que necesita un reemplazo de pantalla, incluso si tiene una pantalla original de Apple de otro teléfono. Por eso era importante para nosotros que las piezas que vendemos para Google, HTC Vive, Motorola, Samsung y Valve no requieran un número de serie para comprarlas o utilizar el software para emparejar la pieza con el dispositivo.
Estamos muy contentos de que Apple ponga los manuales de reparación a disposición de todos de forma gratuita en Internet. Estamos contentos ya que hemos estado pidiendo esto durante veinte años. También están vendiendo sus propias herramientas de reparación al público, de nuevo por primera vez. Puedes comprar las prensas de batería y los dispositivos de extracción de adhesivo de pantalla oficiales de Apple o incluso, para nuestra sorpresa, alquilar esos dispositivos. Por 49 dólares, puedes alquilar todo el conjunto de herramientas necesarias para una reparación de iPhone DIY aprobada por Apple (¡son 79 libras de herramientas, en dos maletas de alta resistencia!). Es un poco como alquilar un robot de Boston Dynamics para cambiar el aceite de tu coche. Los manuales se han redactado teniendo en cuenta estas herramientas pesadas, aunque es difícil imaginar que la mayoría de los reparadores de bricolaje quieran pasar por el gasto o la molestia de adquirir tanto equipo. Por suerte, hace tiempo que los reparadores han demostrado ser muy capaces de reparar el iPhone con un conjunto de herramientas más sencillo.
También nos alegramos de que Apple prometa siete años de disponibilidad de piezas para el iPhone, además de diez años para las baterías de los MacBook (concedido, los siete años de soporte ya se exigían por ley en California). El cambio de baterías debería considerarse un mantenimiento básico, y diez años de disponibilidad de baterías debería ser el mínimo de la industria.
Los precios se mantienen con el Programa de Proveedores Independientes de Reparación, lo que básicamente permite a los reparadores de bricolaje comprar piezas a una especie de “venta al por mayor”. (No es suficiente para satisfacer a las empresas que esperan una verdadera venta al por mayor, pero allí estamos para ti, si es lo que buscas). Una batería oficial del iPhone 12 de Apple te costará el 6% del coste de un teléfono nuevo, y una pantalla alrededor del 33%. Y eso teniendo en cuenta la devolución del núcleo, lo que significa que Apple se queda con tu vieja pantalla. Esto es una buena noticia para los residuos electrónicos y una buena noticia para Apple, ya que pueden renovar la pantalla para reutilizarla.
Las pantallas del iPhone 12 de Apple cuestan 269,95 dólares, y te devuelven 33,60 dólares al devolver la pantalla. El alquiler de las herramientas de Apple añade otros 49 dólares, por lo que la reparación total es de 285,35 dólares. Esta reparación en una tienda de Apple cuesta 279 dólares (lo que significa que la reparación de bricolaje con alquiler de herramientas es en realidad más cara que una reparación en la tienda). iFixit vende esta pieza por 249,95 dólares para una pantalla OLED o 199,95 dólares para una pantalla LCD del mercado de accesorios, con un kit que incluye las herramientas. Los precios de las piezas de iFixit bajan drásticamente con el tiempo; como referencia, nuestro kit de reparación de la pantalla del iPhone 11, incluidas las herramientas, cuesta 124,99 dólares.
Aunque es un gran paso para la reparación, y un cambio de rumbo para la poderosa Apple, el programa no hace lo que pretende la legislación sobre el derecho a la reparación en todo el mundo. Un verdadero derecho a reparar dará a los talleres independientes la oportunidad de competir en el mercado de las reparaciones, reduciendo el coste de las mismas para todos. Lamentablemente, este programa amplía la libertad de reparación con una mano, mientras cierra la puerta con la otra. Integrar la comprobación del número de serie en su proceso de compra es un mal presagio y podría permitir a Apple el poder de bloquear aún más reparaciones en el futuro. Construir la tecnología para aprovisionar reparaciones individuales fácilmente establece a Apple como la puerta de entrada para aprobar -o negar- cualquier reparación en el futuro, con piezas de cualquier fuente.
Nos encantaría poder defender el programa de auto-reparación de Apple de forma inequívoca. Sin duda es mejor que no tener una opción de reparación de bricolaje en absoluto. Pero no es la victoria incondicional para los entusiastas de las reparaciones que los vendedores de Apple quieren hacer creer. Al menos, Apple está haciendo algunos de sus deberes por adelantado. Los fabricantes saben que el derecho a la reparación está por llegar; el resto de sus tareas las tendremos a su debido tiempo.
Este artículo fue traducido por Mariana Roca.
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