A principios del año que viene, será posible una reparación que antes era imposible: podrás comprar una pantalla de iPhone directamente de Apple, utilizar la guía de reparación de Apple (y las herramientas, si quieres) para instalarla y hacer que funcione completamente como está previsto, utilizando el software de diagnóstico de Apple. Y no tendrás que tener un taller de reparación autorizado para hacerlo.
El histórico anuncio de Apple sobre la reparación autoservicio es una notable concesión a nuestra competencia colectiva. Apple ha afirmado durante mucho tiempo que dejar que los consumidores arreglen sus propias cosas sería peligroso, tanto para nosotros como para nuestras cosas. Ahora, con el renovado interés gubernamental en los mercados de reparación -y poco después de la notable mala prensa sobre el emparejamiento de piezas, Apple ha encontrado un inesperado interés en dejar que la gente arregle las cosas que posee.
A partir de principios de 2022, Apple venderá piezas y herramientas para el iPhone 12 y 13, incluyendo la pantalla, la batería y la cámara, a particulares en Estados Unidos. Apple tiene la intención de ampliar el programa a reparaciones de iPhone más complicadas y a los MacBooks M1 más adelante en el año. Podrás comprar piezas y herramientas a través de la ‘Self Service Repair Online Store’, donde también tendrás acceso a los manuales de servicio y a alguna versión de su software de reparación.
Es una gran noticia para todos, pero en iFixit estamos especialmente emocionados. Empezamos en 2003, cuando el cofundador Kyle Wiens trató de arreglar su iBook pero le bloquearon un manual de servicio. Si Apple sigue adelante el año que viene, será la primera vez que la compañía publique manuales de reparación de iPhone. (En 2019, publicaron de forma un tanto controvertida un par de manuales de iMac escritos para proveedores de servicios autorizados de Apple, lo que provocó un desacuerdo interno). Tenemos la esperanza de que los manuales de autoreparación de Apple tengan la misma información que se da a los proveedores de servicios autorizados de Apple, pero reescritos pensando en los clientes.
Casi 20 años después de que Kyle escribiera su primer manual de iMac mientras era estudiante universitario, Apple reconoce por fin que muchos de nosotros tenemos los conocimientos técnicos necesarios para arreglar nuestras propias cosas.
Esta medida invalida muchos de los argumentos que Apple y otros fabricantes han utilizado contra el derecho a la reparación. ¿Responsabilidad? Entiendes los riesgos y no vas a demandar a Apple si dañas tu dispositivo o te apuñalas en la palma de la mano con un destornillador. ¿Garantías? Aunque es ilegal anular una garantía por una reparación de bricolaje, la gente se preocupa. El programa de Apple debería decir a los reparadores motivados que su garantía está intacta.
Por supuesto, hay importantes advertencias. Esta no es la revolución de la reparación de código abierto que hemos buscado a través de nuestra lucha por el derecho a la reparación. Apple está modelando las reparaciones de autoservicio según su infame y restrictivo programa de Proveedores Independientes de Reparación (IRP). Por el momento, el software de reparación de Apple no permite a un miembro del IRP reemplazar una pieza rota por otra tomada de otro dispositivo de Apple; requiere escanear tanto el serial de un reemplazo comprado por Apple como el propio teléfono, según dos miembros del IRP con los que hablamos. Esto supone una gran limitación para los restauradores y reparadores que están acostumbrados a recolectar piezas. Todavía no se sabe si se puede utilizar el software oficial de Apple para restaurar las lecturas de la salud de la batería, las características de TrueTone, o eliminar las advertencias de piezas “genuinas” en las partes que no se pidió a Apple, pero es muy poco probable.
Apple tampoco está reservando beneficios para reparar más dispositivos. Los miembros del IRP se han quejado de que los precios de sus piezas no son competitivos con los de otros mercados de piezas nuevas, o incluso con los propios precios de reparación de Apple. Ahora mismo, una pantalla nueva del iPhone 12 le cuesta a un miembro del IRP unos 235 dólares en Estados Unidos si devuelve la pantalla rota de un cliente, o 270 dólares por sí sola. No por casualidad, una reparación de la pantalla del iPhone 12 fuera de garantía cuesta al cliente 280 dólares a través de Apple (o 311 € en Europa). Un miembro del IRP de Apple nos dijo que los precios de esas piezas habían bajado algo en los últimos seis meses). Hay un incentivo financiero incorporado tanto en el IRP como en este programa de reparación de autoservicio para dejar el arreglo a Apple. Pero disponer de información pública sobre el método preferido por Apple para reparar su hardware con manuales de reparación gratuitos es una victoria que no tiene precio.
Ofrecer piezas oficiales a cualquiera que las quiera, sea cual sea su precio, también podría justificar que Apple siga bloqueando las piezas mediante la serialización. Si ahora hay una forma “oficial” de evitar los mensajes de advertencia y la pérdida de funciones cuando se necesita reemplazar una batería, una cámara o una pantalla, hay menos incentivos para que Apple ayude a los que utilizan piezas de terceros, o incluso las recuperadas de otros iPhones.
Al controlar el mercado de piezas, Apple también puede decidir cuándo los dispositivos quedan obsoletos. En el pasado, se han comprometido a proporcionar piezas a los PIR durante 5-7 años después del lanzamiento de un nuevo dispositivo. Una vez que tengan el control total sobre la disponibilidad de las piezas, nada les impedirá reducir ese compromiso en uno o cuatro años. Nada se lo impide, salvo la legislación sobre el derecho a la reparación: en Francia, la ley obliga a que las piezas de reparación de los smartphones estén disponibles durante 5 años. En la actualidad, no existe un mandato de este tipo en ningún otro lugar, aunque estamos luchando para solucionarlo en el Congreso de Estados Unidos, en 27 estados y en todo el mundo.
El anuncio de Apple termina diciendo que están diseñando productos para “aumentar la reparabilidad”, una de las pocas veces que la empresa ha utilizado la palabra “reparabilidad”. Sin embargo, la compañía deja claro en su comunicado de prensa que la reparación de autoservicio no es una nueva estrategia importante para la empresa, sino una prestación. “Para la gran mayoría de los clientes”, las reparaciones oficiales de Apple son la forma “más segura y fiable de obtener una reparación”, afirma la empresa.
Así que seguiremos luchando por leyes que mantengan la honestidad de Apple y otros fabricantes. Pero estamos encantados de ver que Apple admite lo que siempre hemos sabido: Todo el mundo es lo suficientemente genio como para arreglar un iPhone.
Este artículo fue escrito originalmente por Elizabeth Chamberlain y traducido por Mariana Roca
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