Solicitud de garantía, Reino Unido
¿Hay alguna pieza o herramienta de tu pedido que no funciona correctamente? ¿Has recibido una punta doblada o una herramienta defectuosa? Estamos aquí para ayudarte.
La mayoría de nuestras piezas y herramientas cuentan con nuestra Garantía de por vida. Los consumibles (como adhesivos, cintas o pasta térmica) tienen una garantía de 1 año o ninguna garantía, ya que están diseñados para agotarse con el uso. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de garantía.
Sigue los pasos que se indican a continuación para enviar tu solicitud de garantía. Proporcionar toda la información solicitada nos ayudará a procesarla con mayor rapidez.
Paso 1, Reúne tu información
Antes de iniciar tu solicitud, asegúrate de tener listos los siguientes datos:
- Número de pedido: lo encontrarás en tu correo electrónico de confirmación o en la sección Pedidos de tu cuenta.
- Nombre completo y dirección de entrega: lo confirmaremos antes de enviar cualquier sustitución.
- Datos de contacto: un número de teléfono válido donde el transportista pueda localizarte si fuera necesario y tu dirección de correo electrónico preferida.
- Fotos o vídeo del problema: muestra el artículo defectuoso con claridad. En caso de daños durante el transporte, incluye la caja, los materiales de embalaje y el propio artículo.
- Si las puntas están afectadas: enumera exactamente qué puntas necesitan sustitución.
Para paquetes dañados durante el transporte, conserva todos los artículos y el embalaje hasta que nos pongamos en contacto contigo.
No tires el artículo defectuoso o dañado hasta que confirmemos los siguientes pasos. Es posible que te pidamos que lo devuelvas. En caso de paquetes dañados durante el transporte, conserva todos los artículos y el embalaje hasta que nos pongamos en contacto contigo.
Paso 2, Inicia tu solicitud de garantía
Una vez que tengas toda la información lista, rellena nuestro formulario de solicitud de garantía.
En él se incluyen unas breves preguntas y se recopila todo lo que nuestro equipo necesita para revisar tu reclamación.
Paso 3, Espera la confirmación
Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles, aunque puede tardar más durante los días festivos.
Si realizaste la compra a través de un tercero, como Amazon, es posible que debas iniciar el proceso de devolución o garantía directamente a través de esa plataforma.
