Política de reembolso al cliente de iFixit Pro
¿Tienes algo que te gustaría devolvernos? No te preocupes, es un proceso bastante sencillo y te ayudaremos a retomar tus reparaciones en muy poco tiempo.
TL; DR Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 60 días rellenando el formulario que aparece a continuación y te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución. Si el artículo es defectuoso, el reembolso incluirá los gastos de envío originales y se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
¿Tienes curiosidad por saber a qué tipo de reembolso tiene derecho tu artículo? Por favor, consulta las siguientes directrices:
Nota: «Recepción» se refiere al momento en que el paquete llegó a tus manos, no al momento en que se realizó el pedido.
60 días o menos desde la recepción:
ARTÍCULO DEFECTUOSO
- Te enviaremos un reemplazo sin coste alguno
O
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío para devolver el artículo defectuoso y te emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales. El reembolso puede realizarse a través del método de pago original o mediante crédito en la tienda.
ARTÍCULO NO DEFECTUOSO
- No proporcionamos etiqueta de envío ni reembolsamos el envío inicial para devoluciones de artículos no defectuosos. El importe del reembolso será equivalente al precio del artículo más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable.
Más de 60 días desde la recepción:
ARTÍCULO DEFECTUOSO (que todavía está en garantía)
- Te enviaremos un reemplazo sin coste alguno
O
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío para devolver el artículo defectuoso y te emitiremos un reembolso completo (incluyendo el envío) en forma de crédito en la tienda.
ARTÍCULO NO DEFECTUOSO
- No podemos aceptar la devolución de artículos no defectuosos para un reembolso o crédito en la tienda después de 60 días desde la entrega del paquete.
Si el pedido es internacional y la devolución se debe a un artículo defectuoso, reembolsaremos los gastos de envío de devolución para métodos de envío no urgentes y rastreables hasta 25 $, a menos que se especifique lo contrario
Si una devolución no llega en el estado declarado (p. ej., un cable roto, grietas, arañazos, etc.), es posible que se deniegue el reembolso o que se apliquen cargos adicionales.
No realizamos cambios. Si pediste por error la pieza incorrecta (p. ej., una batería para un iPhone 6 pero tienes un iPhone 6s), no podemos cambiarla por ti. En su lugar, siéntete libre de realizar un nuevo pedido de la pieza correcta cuando quieras. Mientras tanto, por favor, realiza una solicitud para devolvernos la pieza incorrecta en un plazo de 60 días.
Para iniciar la devolución, por favor completa este formulario.
Asegúrate de tener a mano el correo electrónico asociado a tu cuenta de iFixit, el número de pedido, el código de artículo de iFixit y el motivo de la devolución.
Una vez que nos hayas enviado el correo electrónico, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo de uno a dos días hábiles con un número de RMA o para hacer un seguimiento si fuera necesaria más información.
¿No eres cliente Pro? Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente aquí: iFixit Support.
