Pantalla negra de la Xbox 360

• El televisor o monitor está apagado o no funciona: Antes de intentar resolver cualquier problema, asegúrate de que el televisor o monitor esté encendido y funcione correctamente. Si tienes un televisor inteligente, asegúrate de haber instalado el software más reciente.
• Conexión de AV o HDMI defectuosa: Si tu televisor o monitor se enciende y muestra otros dispositivos, el cable de AV o HDMI que conecta la Xbox al televisor podría estar dañado o mal conectado, o el puerto HDMI al que está enchufado podría estar roto.
  1. Comprueba si el cable de la Xbox presenta daños. Si no puedes ver ningún daño visible, prueba con un cable nuevo y conéctalo a la Xbox y al televisor.
  2. Si tu televisor tiene más de un puerto HDMI, conecta el cable en uno de ellos. Si otro dispositivo aparece en el televisor usando un puerto HDMI diferente, conecta el cable de la Xbox a ese puerto. Ajusta la configuración de entrada para asegurarte de que tu pantalla esté configurada para mostrar la entrada del puerto correcto.
• Asegúrate de que tu consola no tenga problemas de alimentación: Si tu consola no muestra ninguna señal de encenderse, deberías consultar nuestra página La Xbox no se enciende.
• Realiza un reinicio forzado: El reinicio forzado de tu consola resolverá cualquier problema de software importante que pueda impedir que el sistema se reinicie normalmente.
  • Para las consolas Xbox 360, deberás apagar la consola y, a continuación, mantener presionado el botón Bind (el botón pequeño junto a la solapa USB frontal) mientras enciendes la consola con el botón de encendido.

Existe un problema conocido al intentar ver discos Blu-ray si la frecuencia de refresco de tu consola es de 24Hz.

• Configura el ajuste gráfico de la Xbox para cualquier valor que no sea 24Hz.
  • Abre Configuración > General > Opciones de TV y pantalla > Modos de video y cambia la frecuencia de refresco a algo distinto de 24Hz.

Si no puedes ver lo suficiente de tu pantalla para cambiar la configuración de video, debes iniciar la consola en modo seguro:

1. Expulsa cualquier disco de la consola.
2. Presiona el botón de encendido durante 10 segundos.
3. Mantén presionados los botones de encendido y expulsión hasta que escuches dos pitidos (asegúrate de mantener presionados los botones hasta el segundo pitido, 10 segundos después del primero).
4. Con la consola en modo de baja resolución, selecciona Configuración > General > Opciones de TV y pantalla > Modos de video y luego cambia la resolución para que coincida con la de tu televisor.

Si el problema continúa, intenta desactivar la frecuencia de refresco variable en tu televisor.

En ocasiones, pueden surgir problemas cuando los archivos de tu sistema se dañan. Si este es el caso, debes realizar un restablecimiento de fábrica de tu consola.

Al seguir estos pasos, se restablecerá tu consola y se eliminarán tus datos guardados localmente. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos de juegos guardados en una unidad de almacenamiento externa.

1. Presiona el botón Guía para abrir la guía.
2. Selecciona Configuración > Configuración del sistema.
3. En la pantalla Configuración del sistema, selecciona Configuración de la consola > Información del sistema.
4. Anota el número de serie de tu consola (deberás ingresarlo más tarde), luego presiona el botón B.
5. Selecciona Almacenamiento.
6. En la pantalla Dispositivos de almacenamiento, selecciona Disco duro y presiona el botón Y para acceder a Opciones del dispositivo.
7. En la pantalla Opciones del dispositivo, selecciona Formatear.
8. En la pantalla Formatear dispositivo, verás el siguiente mensaje. Selecciona Sí.

Esto eliminará todo el contenido de este dispositivo. ¿Deseas continuar?

9. En la pantalla Formatear disco duro, selecciona Ingresar número de serie y luego ingresa el número en la siguiente pantalla.
10. Presiona el botón Inicio. Verás un mensaje de Formateo en curso con una barra de progreso. Después de completar el proceso, volverás a la pantalla de Inicio.

Para sistemas como la Xbox One y posteriores, vas a utilizar los siguientes pasos.

1. Enciende el sistema y presiona el botón Xbox en el mando.
2. Selecciona Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Información de la consola.
3. Selecciona Restablecer consola.
4. Elige la opción de restablecimiento que desees: La primera opción es Restablecer y eliminar todo. Este restablecimiento completo eliminará todos los datos de tu Xbox o Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones. Este restablecimiento parcial no eliminará tus juegos ni tus datos de juego (es bueno si no puedes hacer una copia de seguridad de tus datos).

¿Qué pasa si tu Xbox aún no se enciende, incluso después de seguir todos los pasos de Resolución de Problemas anteriores? Las señales apuntan a un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas cualquier daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar dañadas físicamente, es posible que necesites sustituir la placa madre.