Resolución de Problemas del Toshiba Chromebook 2

El Chromebook no se enciende y no muestra señales de actividad.

La batería del Chromebook puede perder su capacidad de recarga, lo que significa que la batería está agotada. Antes de que esto ocurra, el Chromebook retendrá la carga durante menos tiempo que al principio. Si este es el caso, sigue la Guía de sustitución de la batería para saber cómo instalar una nueva.

Al pulsar el botón de encendido, es posible que el Chromebook no lo detecte. Consulta la sección sobre problemas con el teclado del Chromebook.

El audio de los auriculares o altavoces no suena o se corta.

En la esquina inferior derecha de la pantalla hay una fila de iconos. Haz clic en esta imagen para abrir la configuración. En Sonido, comprueba que el audio esté a un volumen alto y no silenciado. Si el volumen está bajo o silenciado, súbelo o desactiva el silencio. También comprueba el destino de salida del audio para asegurarte de que sea el lugar deseado (por ejemplo, altavoces o auriculares).

Una extensión defectuosa podría causar que el sonido funcione mal. Primero, desactiva todas las extensiones y vuelve a comprobar si el sonido funciona. Si el sonido funciona con las extensiones desactivadas, reinstala las extensiones una por una y comprueba el sonido cada vez. Si el sonido vuelve a funcionar mal con alguna de estas extensiones activadas, desinstala la extensión defectuosa.

Si los problemas de sonido continúan después de comprobar si hay extensiones defectuosas, puede ser necesario realizar un restablecimiento de fábrica. Antes de hacerlo, asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos, ya que este proceso borrará toda la información del ordenador.

Si los problemas de sonido continúan, los altavoces podrían estar bloqueados por restos de suciedad. Sigue la Guía de sustitución de los altavoces para limpiar cualquier suciedad de los altavoces. Elimina cualquier residuo visible del altavoz y vuelve a instalarlo.

Si los problemas de sonido continúan después de limpiar los residuos, es posible que sea necesario sustituir los altavoces por completo. Sigue la Guía de sustitución de los altavoces para sustituirlos.

Al conectar el cargador, no recarga el ordenador y la luz de carga no se enciende.

La presencia de suciedad, polvo u otros residuos en el puerto de carga podría impedir que el cargador se conecte completamente al ordenador. Limpiar este puerto permitirá que el cargador se conecte correctamente y cargue el ordenador. Si el problema persiste, sigue la Guía de sustitución del puerto de carga.

Si el puerto de carga está limpio y el cargador está conectado al ordenador pero la luz sigue apagada y no se produce la carga, es posible que el propio cargador esté roto. Planea comprar un cargador nuevo en Toshiba o en otros vendedores.

El botón de encendido está iluminado, pero la pantalla no muestra imágenes, o la pantalla está demasiado tenue y solo se ven imágenes tenues.

El brillo de la pantalla puede estar configurado demasiado bajo. Pulsa la octava tecla desde la izquierda en la fila superior para subir el brillo. Esta tecla tiene dibujado un engranaje grande.

Mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego, vuélvelo a pulsar para encenderlo de nuevo. Una vez que el ordenador arranque, la pantalla debería funcionar.

Si la luz de encendido del Chromebook está encendida y los problemas de resolución anteriores no solucionaron el fallo, es posible que la pantalla esté rota y necesite ser sustituida. Para confirmar que la pantalla está rota, utiliza un cable HDMI y conecta el Chromebook a una pantalla externa. Mantén pulsada la tecla Ctrl y pulsa la quinta tecla desde la izquierda en la fila superior para duplicar la pantalla interna en la externa (la tecla tiene un rectángulo con triángulos en dos esquinas). Si la pantalla del Chromebook funciona en la pantalla externa, significa que hay que sustituir la pantalla interna. Sigue la Guía de sustitución de la pantalla del Toshiba Chromebook 2.

Al usar el panel de tacto para navegar por la pantalla, el puntero no se mueve.

Si hay suciedad o polvo en el panel de tacto, límpialo con una toalla de papel o un trapo hasta que esté limpio y libre de suciedad.

Es posible que haya un problema con el software que reconoce el panel de tacto. En el administrador de dispositivos, intenta desinstalar el panel de tacto y reinicia el Chromebook.

Es posible que el propio panel de tacto esté roto o desconectado. Si sigue sin funcionar, sigue la Guía de sustitución del panel de tacto.

Las teclas del teclado no responden o tardan en responder al pulsarlas.

A veces, los residuos pueden caer sobre el teclado y ensuciarlo externamente. Limpia el teclado con un trapo o pon el portátil boca abajo y agítalo hasta que se desprendan los restos.

A veces, los residuos pueden caer y quedarse atrapados debajo del teclado. Consulta nuestra guía de reparación para acceder debajo del teclado.

A veces, el problema radica en que el propio portátil no registra que las teclas fueron presionadas. Para solucionarlo, realiza un restablecimiento de fábrica.

Al usar la cámara web para chats de vídeo a través de varios sitios web, la cámara no produce imágenes.

Podría haber un problema con el software que conecta con la cámara. Intenta reiniciar el ordenador, desinstala la aplicación de chat de vídeo y reinstálala, o restablece el Chromebook.

Cómo realizar un reinicio forzado del Chromebook

El problema podría ser la propia cámara. En este caso, la compra e instalación de una cámara web adicional será la mejor solución.