Resolución de Problemas del Sony Xperia Z1s

El Sony Xperia Z1s no responde al tacto en su pantalla.

Un protector de pantalla puede afectar al rendimiento de la pantalla táctil. Si tiene un protector de pantalla en su dispositivo, asegúrese de que esté colocado correctamente. Verifique que no haya burbujas de aire, polvo o humedad debajo del protector de pantalla.

Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano podrían estar afectando al rendimiento de la pantalla táctil. Reiniciar el dispositivo cerrará todas las aplicaciones en ejecución, lo cual puede solucionar el problema.

Para reiniciar su dispositivo:

1. Mantenga presionados los botones de encendido y de subir volumen hasta que el dispositivo vibre.
2. Libere los botones. El dispositivo se reiniciará.

Los errores de software pueden causar fallos en la pantalla táctil. Para comprobar si hay actualizaciones de software disponibles, navegue a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones de software > Actualizaciones del sistema.

Una pantalla rota podría hacer que el dispositivo no responda. Puede sustituir la pantalla utilizando esta guía.

La batería del Sony Xperia Z1s pierde su carga mucho más rápido de lo normal.

La sobrecarga del teléfono puede causar que la batería se agote más rápidamente. Considere permitir que el dispositivo se descargue por completo o llegue a un nivel bajo de batería antes de cargar el dispositivo. Por ejemplo, intente no dejar el teléfono cargando durante toda la noche para disminuir la sobrecarga.

La configuración de iluminación del teléfono puede estar demasiado alta en cuanto al brillo, lo cual puede llevar a que la batería se agote rápidamente. Considere reducir el ajuste de brillo para ahorrar autonomía de la batería. Para ello, deslice hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para acceder a la barra de herramientas. Haga clic en Ajustes > Pantalla > Brillo y luego ajuste el nivel de brillo deslizando la barra hacia la izquierda.

Dejar demasiadas aplicaciones abiertas y ejecutándose en segundo plano también puede causar que la batería se agote más rápidamente. Para evitar que esto reduzca la autonomía de la batería, presione el botón con forma de cuadrado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para cerrar todas las aplicaciones abiertas, haga clic en el botón naranja con tres líneas blancas.

Si el teléfono está perdiendo autonomía de la batería rápidamente, es posible que el teléfono haya sido fabricado con una batería defectuosa o que haya perdido su potencial de carga con el tiempo. Una solución para estos problemas puede ser sustituir la batería utilizando esta guía.

El Sony Xperia Z1s supera la temperatura de funcionamiento normal.

A veces puede aparecer un mensaje que indique: «La cámara no está disponible temporalmente debido a la alta temperatura». Esto resulta en que la cámara no esté disponible hasta que el dispositivo se haya enfriado. El uso excesivo de la cámara durante largos periodos de tiempo puede causar problemas de sobrecalentamiento. Considere tomar descansos mientras usa la cámara o evite grabar videos largos. Si el dispositivo tiene una funda, retírela para acelerar el proceso de enfriamiento.

El uso de aplicaciones durante un largo periodo de tiempo puede resultar en un sobrecalentamiento. Esto podría incluir juegos y transmisión de videos. Para comprobar si sus aplicaciones de terceros están causando el sobrecalentamiento, considere probar los efectos que tienen en su teléfono entrando en modo seguro. Aquí le explicamos cómo:

Cómo poner su dispositivo en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Pulse en reiniciar.
3. Mientras el dispositivo se está reiniciando, presione simultáneamente el botón de encendido y el botón de bajar volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo del dispositivo, continúe manteniendo presionado el botón de bajar volumen, pero libere el botón de encendido.
5. Si ve «modo seguro» en la esquina inferior izquierda del dispositivo, ha activado correctamente el modo seguro. Si no ve «modo seguro», vuelva a intentar estos pasos.

Si ha intentado limitar el uso de la cámara y de las aplicaciones, su siguiente paso es comprobar que tiene instalada la versión de software más reciente. Para comprobar el software del teléfono vaya a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones de software. Si hay una descarga disponible, pulse en «Descargar» para bajarla a su dispositivo y siga las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación.

El Sony Xperia Z1s no realiza una actualización de software.

Para preparar mejor el teléfono antes de una actualización, el dispositivo debería tener al menos un 50 % de carga. El dispositivo también debería restablecerse a los ajustes de fábrica antes de actualizar. Esto borrará todos sus datos, por lo que deberá crear un archivo de copia de seguridad antes de restablecer el dispositivo. (NOTA: Puede intentar actualizar sin restablecer el dispositivo. Sin embargo, si tiene problemas para actualizar el software normalmente, realizar un restablecimiento de fábrica podría solucionarlo .)

1. Para hacer una copia de seguridad del dispositivo, navegue a Ajustes > Cuentas y copia de seguridad > Copia de seguridad en Google Drive. Asegúrese de que la copia de seguridad de datos esté guardada, luego puede navegar a Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer datos de fábrica > Restablecer dispositivo.
2. Reinicie el dispositivo. Luego, puede actualizar el teléfono utilizando uno de los cuatro métodos a continuación.

Este es el método más común y sencillo para actualizar. Este método no requiere el uso de una computadora. Navegue a Ajustes > Sistema o Acerca del teléfono > Actualización del sistema > Actualizar

Esta opción se realiza generalmente cuando no puede encontrar una actualización de forma inalámbrica. Primero debe descargar el archivo de instalación del software más reciente en su computadora. Puede encontrar la actualización más reciente en el sitio web oficial de Sony. Luego debe transferir el archivo zip de la computadora a su teléfono. A continuación, siga estos pasos:

1. Vaya a ajustes.
2. Vaya a la sección de actualización del sistema.
3. Presione el botón de los 3 puntos y luego en «seleccionar archivo de firmware».
4. Seleccione la carpeta que contiene el archivo zip.
5. Confirme la instalación de la actualización.

Tras reiniciar el dispositivo, este quedará actualizado.

Para este método necesitará descargar el archivo de instalación del software más reciente desde el sitio web de Sony igual que en el método anterior. Para instalar la actualización, siga estos pasos:

1. Entre en modo recuperación apagando su teléfono inteligente y manteniendo presionados tanto el botón de encendido como el botón de subir volumen durante unos segundos. Si no ocurre nada, cambie la combinación al botón de encendido y al botón de bajar volumen.
2. El menú de recuperación aparecerá en la pantalla. Use los botones de volumen para navegar y los botones de encendido para confirmar las acciones. Para una actualización inalámbrica, seleccione «reboot system now» (reiniciar sistema ahora). También puede seleccionar «apply update from ADB» (aplicar actualización desde ADB) o «apply update from SD card» (aplicar actualización desde tarjeta SD) dependiendo de dónde esté guardado el archivo de actualización.

Si encontró problemas al actualizar su teléfono desde el propio dispositivo, es posible que deba usar una PC. Descargue e instale el Sony Xperia Companion desde el sitio web de Sony (https://www.sony.com/electronics/support...) en su PC. Este software le permitirá actualizar o realizar una reparación de software.

Para actualizar el dispositivo desde el propio teléfono, navegue a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones de software > Actualizaciones del sistema. Debería haber una descarga disponible si no cuenta ya con la versión de software más reciente. Si ya tiene la versión más reciente o encuentra problemas, por favor consulte el siguiente paso.

La cámara del Sony Xperia Z1s no funciona como debería.

A veces, las aplicaciones de terceros pueden corromper los datos de la aplicación de cámara y causar la notificación «¡Error! Cámara no disponible». Si la cámara funcionaba antes de la instalación de una aplicación específica, intente desinstalar dicha aplicación y luego reinicie el teléfono.

Los datos de la aplicación de cámara pueden corromper se sin el uso de una aplicación de terceros. Para solucionar esto, simplemente borre los datos yendo a Ajustes > Aplicaciones > Todo > Cámara > borrar todo (datos/caché). Después de que los datos y la caché de la cámara se hayan borrado, reinicie el teléfono y compruebe si la cámara funciona.

Es posible que ciertos permisos se hayan habilitado/deshabilitado incorrectamente para el uso de la cámara. Para restablecer estos permisos, vaya a Ajustes, luego Aplicaciones, haga clic en la rueda de ajustes en la parte superior y borre todos los permisos para la cámara. Reinicie el teléfono y compruebe la función de la cámara.

La cámara puede estar funcionando mal debido a un error en el software del teléfono. Si este es el caso, busque una actualización de software que pueda incluir una corrección de errores para el fallo. Descargue e instale la actualización para corregirlo.