Resolución de Problemas del Sonos Play 5

El altavoz no se enciende.

Comprueba que el altavoz esté enchufado. Si no es así, enchúfalo y vuelve a intentar encenderlo.

Asegúrate de que la toma de corriente esté encendida. Si no es así, acciona el interruptor y vuelve a intentar encenderlo.

Comprueba el dispositivo para asegurarte de que no esté demasiado caliente. Es posible que el dispositivo se haya sobrecalentado. Deja que se enfríe durante unos 30 minutos y vuelve a encenderlo.

Si el reinicio no funciona, es posible que debas sustituir el cable de alimentación. Si esto sigue sin solucionar el problema, es posible que necesites contactar con el servicio de atención al cliente de Sonos.

¡Sin luz! ¡Sin sonido! El altavoz no se enciende.

El altavoz no se detecta o no puede conectarse a otros productos Sonos, por ejemplo, al crear un par de altavoces.

Asegúrate de que todos los cables de alimentación de los productos estén bien conectados y encendidos. Según las recomendaciones de Sonos, todos los productos deben estar a una distancia de entre 2.4 y 3.6 metros para una colocación óptima. Intenta acercar el altavoz o los productos Sonos entre sí para eliminar cualquier posible interferencia.

Es posible que los productos que intentas conectar o configurar estén conectados a una red diferente. Puedes solucionar esto realizando un restablecimiento de fábrica en el altavoz. Empieza desenchufando el cable de alimentación de la toma de pared. Mantén presionado el botón de Reproducir/Pausa mientras vuelves a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica. Sigue manteniendo presionado el botón de Reproducir/Pausa hasta que una luz amarilla y blanca empiece a parpadear. Una vez que el altavoz se haya restablecido, la luz empezará a parpadear en verde. Esto te permitirá volver a conectarlo a la red que elijas.

Comprueba el software de firewall instalado en tu ordenador. Es posible que esté bloqueando la conexión entre los productos Sonos. Desactiva todos los firewalls e intenta conectarte de nuevo. Si esto resuelve el problema, considera volver a configurar los firewalls para permitir futuras colaboraciones con los productos Sonos. Si no estás seguro de qué tipo de firewall deberías usar o necesitas más información, el sitio web de Sonos ha recopilado una lista de diferentes plataformas y sus especificaciones recomendadas.

Lista de firewalls de Sonos

El controlador para iPhone/iPad no puede conectarse a Sonos.

Debes volver a conectarte a tu red WiFi. Ve a Ajustes -> WiFi en tu dispositivo, apaga el Wifi y vuelve a encenderlo. Si eres una persona visual, quizás quieras ver este vídeo sobre cómo sincronizar tu dispositivo iOS con el sistema SONOS

Cómo sincronizar tu iPhone con el sistema Sonos

Reinicia el router desenchufando el cable de alimentación durante 30 segundos y volviéndolo a enchufar. Si sigue sin poder conectarse a la red doméstica, conecta temporalmente el producto Sonos a tu router con un cable Ethernet e intenta conectarte a él de nuevo con tu controlador Sonos.

La luz indicadora de estado del producto se iluminará si está encendido. Si la luz indicadora de estado no está iluminada, presiona el botón de Reproducir/Pausa y la luz indicadora empezará a parpadear cuando reciba energía. Si la luz indicadora de estado no responde tras presionar el botón, asegúrate de que el cable de alimentación esté bien insertado.

Es posible que debas reiniciar el producto Sonos desenchufando el cable de alimentación durante 30 segundos y volviéndolo a enchufar. Espera hasta dos minutos a que el producto vuelva a encenderse e intenta conectarte a él de nuevo.

El controlador para iPhone, iPad no se conecta

¿Sigues teniendo problemas? Llama al soporte técnico al 1-800-680-2345

Al intentar conectar fuentes adicionales al altavoz Sonos Play 5, hay problemas que impiden que se detecten las fuentes.

El conector para auriculares, situado en la parte posterior del dispositivo, tiene detección automática. Si no se detecta sonido cuando los auriculares están enchufados, el problema reside en un conector defectuoso o en los propios auriculares. Una vez que se retiren los auriculares del conector, el altavoz continuará reproduciendo audio automáticamente.

Asegúrate de usar los cables correctos para conectar tu fuente de música: usa un cable de audio mini-estéreo a RCA de 3.5 mm (1/8"). Enchufa el extremo mini-estéreo al Sonos Play 5 y, a continuación, enchufa el extremo RCA en las salidas de audio del reproductor de CD. Uso de entrada de línea (Line-in)

Los extremos de los cables de audio mini-estéreo a RCA de 3.5 mm (1/8") deben estar conectados correctamente. Conecta el extremo del cable mini-estéreo a la entrada de audio del Sonos Play 5 y conecta los cables divididos restantes a los puertos de salida de audio RCA del televisor. Uso de entrada de línea (Line-in)

El dispositivo no funciona mediante conexión inalámbrica a internet.

Desconecta el cable de alimentación de tu altavoz Sonos durante al menos 5 segundos. Luego, vuelve a conectar el cable (uno a la vez si vas a volver a conectar varios cables). Una vez que la luz indicadora de estado cambie a un color blanco fijo, el altavoz se habrá restablecido.

Conecta temporalmente tu altavoz Sonos al nuevo router mediante un cable Ethernet. Usando el menú de música de Sonos en tu controlador, selecciona en orden: Ajustes, Ajustes Avanzados y finalmente Configuración Inalámbrica. Tu altavoz debería detectar tu red. Introduce la contraseña de tu red inalámbrica. Una vez aceptada la contraseña, desenchufa el reproductor del router y llévalo de vuelta a su ubicación original.

Si tu PC no reconoce el altavoz como un dispositivo disponible para reproducir música pero sí funciona en tu teléfono, es posible que debas actualizar los controladores del adaptador de red de tu ordenador para volver a reconocer el dispositivo. Para hacer esto, ve al Panel de Control de tu ordenador -> Hardware y sonido -> Administrador de dispositivos -> Adaptadores de red. Haz clic derecho sobre tu controlador correspondiente (por ejemplo, en un ordenador como el Lenovo G580, buscarías el controlador que dice Adaptador de Red Broadcom 802.11g) y haz clic en Actualizar software de controlador. Verás dos opciones. Haz clic en la opción que dice "Buscar automáticamente software de controlador actualizado". Una vez realizada la actualización, reinicia tu ordenador e intenta conectarte al altavoz.

Si ninguna de estas opciones funciona, es probable que tus antenas de Wi-Fi estén rotas o desconectadas de la placa de circuito. Si están desconectadas de la placa de circuito, simplemente vuelve a conectarlas a las clavijas correspondientes en la placa. Si las antenas siguen conectadas pero no funcionan, es muy probable que estén rotas y deban sustituirse.

No se pueden oír los bajos o las frecuencias bajas.

Empareja un dispositivo Bluetooth a los altavoces y reproduce una canción para probar el audio. Si el audio suena bien por Bluetooth, prueba la misma canción usando un cable auxiliar que funcione. Si al audio le falta profundidad o suena "apagado" mientras se reproduce a través del cable auxiliar, la toma de audio podría ser el problema. Además, un audio que se corta de vez en cuando es una señal típica de una toma de audio suelta, así que asegúrate de que esté completamente insertada en los altavoces.

Si se ha determinado que la toma de audio no es un factor en el funcionamiento de los bajos, entonces el propio subwoofer podría ser el problema. Si los bajos se desvanecen de vez en cuando, el problema podría estar en un subwoofer con un conector suelto en la placa. Si no se emite ningún bajo, el subwoofer podría estar completamente roto o simplemente no estar conectado a la placa de circuito. En caso de un conector suelto o desconectado, simplemente vuelve a enchufar el conector del subwoofer en su lugar correspondiente en la placa de circuito. Si el problema persiste tras confirmar la conexión a la placa, lo más probable es que se trate de un subwoofer defectuoso. Si este es el caso y se ha confirmado que la placa de circuito no es la causa del problema, lo más probable es que el subwoofer requiera sustitución.

El sonido crepita o no funciona cuando está enchufado.

Prueba el cable AUX como entrada para otro sistema, como un coche. Si no funciona cuando se enchufa en el coche, deberías comprobar si tu dispositivo de audio funciona con auriculares. Prueba tu dispositivo con auriculares; si escuchas música con los auriculares pero no cuando está enchufado en el coche, probablemente necesitarás comprar otro cable AUX.

Si el audio suena distorsionado, deberías comprobar si el puerto de audio de los altavoces está roto. Primero prueba el cable de audio en otros dispositivos para asegurarte de que el cable funciona. Si el cable funciona y tu dispositivo sigue sin hacerlo, intenta conectarte al dispositivo con audio Bluetooth. Si el audio Bluetooth no funciona, tienes un problema completamente diferente. Si funciona mediante audio Bluetooth pero no cuando está enchufado, deberás sustituir el puerto de entrada de audio dentro de tu dispositivo.

Los sonidos de alta frecuencia son inaudibles.

Empareja un dispositivo Bluetooth a los altavoces o enchufa un cable auxiliar en la toma de audio y reproduce una canción que contenga tonos agudos; si las partes que contienen tonos agudos se cortan o suenan extrañas, puede haber un problema con el agudo. Para asegurarte de que el problema reside en el agudo, comprueba que el cable auxiliar esté bien enchufado y que el Bluetooth funcione correctamente.

En caso de que la fuente de audio funcione correctamente, lo más probable es que sea un problema con el tweeter, un altavoz pequeño que maneja las frecuencias de tonos agudos. Si el audio se corta, es posible que el tweeter tenga una conexión suelta a la placa de circuito. Si no se emite ningún sonido, el tweeter está roto y necesita ser sustituido, o simplemente no está conectado a la placa de circuito.

Los canales L y R de rango medio tienen condensadores electrolíticos en serie de 470uF 25V como bloques de CC en serie con la ruta de la señal (¡no muy hi-fi!). Estos pueden secarse con el tiempo, causando un nivel de señal bajo y una mala respuesta de frecuencia. Es posible que notes que los canales L o R no están equilibrados (usa el control de balance). En mi unidad, un condensador había caído a 75uF y el otro a 150uF, medido con un capacímetro. La sustitución solucionó el problema. Estos condensadores se encuentran junto a la fila de grandes inductores y condensadores cerca del conector del altavoz.

Nota: Una buena ayuda para la depuración es que cada uno de los canales de agudos y de rango medio son similares y puedes comparar puntos similares en cada canal. Si tienes un osciloscopio, deberías ver ondas cuadradas de 25V pk-pk en los MOSFETs finales de clase D (identificados como un par compuesto por un SOT23 de 6 pines y un SOT23 de 3 pines).