El televisor Samsung no tiene sonido

A veces, los problemas de sonido pueden deberse a las cosas más sencillas. Prueba primero estas soluciones para descartar cualquier error evidente en el futuro:

Discúlpanos, ¡pero tienes que comprobarlo! Probablemente hayas estado subiendo el volumen frenéticamente y... nada.

Usa el control remoto y presiona el botón para subir el volumen; adelante, no le hará daño. Si no aparece nada en la pantalla (no hay información de los ajustes de volumen), intenta usar los botones de volumen del propio televisor, si los tiene.

• Ve a Ajustes.
• Selecciona Sonido.
• Selecciona Salida de sonido.
• Asegúrate de que esté configurado en Altavoz de TV.

Eso garantizará que tengas al menos algunos altavoces conectados. Vuelve a intentarlo y comprueba si obtienes sonido. Si es así, has terminado. Si no, puede haber más de un ajuste de volumen que comprobar:

• Comprueba el ajuste de volumen en tu decodificador de cable. A veces, el sistema de cable tiene su propio control remoto, y ese control remoto puede controlar el ajuste de volumen para las señales provenientes del decodificador. Asegúrate de que no esté silenciado.
• Comprueba el ajuste de volumen en otros dispositivos conectados.
  • A veces, las fuentes externas pueden tener su propio ajuste de volumen y, si están silenciadas o con el volumen muy bajo, no tendrás sonido.
  • Puede que descubras esto si cambias de fuente y de repente vuelves a tener sonido. ¡Pruébalo! Si tu televisor habla, problema resuelto.

A veces, el problema proviene de un fallo en la entrada. Un cable defectuoso, un decodificador estropeado o algún otro fallo en el camino pueden evitar que tu televisor reproduzca sonido porque, bueno, no hay sonido que reproducir.

En algunos modelos puedes realizar una prueba de sonido:

• Ve a Ajustes o Cuidado del dispositivo y luego selecciona Asistencia.
• Una vez en Asistencia, hay una opción para Prueba de sonido. Selecciónala y reproducirá una melodía para que puedas ver si los altavoces funcionan.
• Si funcionan, sabrás que los altavoces del televisor están bien; el problema debe ser un cable de entrada o un dispositivo. Salta directamente a los problemas relacionados con cables y dispositivos de entrada.

Si has comprobado el volumen y otros ajustes como se describe anteriormente, puede ser útil restablecer el sonido. Puedes acceder a esta función desde la pantalla de Inicio del televisor o a través del control remoto.

• Desde la pantalla de inicio, selecciona el icono de engranaje. En el control remoto, presiona el botón de sonido.
• Una vez que estés en esa pantalla, ve a los Ajustes para expertos.
• En Ajustes para expertos, selecciona Restablecer sonido.
• Comprueba el sonido. Si se ha restaurado, has terminado; de lo contrario, pasa al siguiente paso.

A veces, solo reiniciar el televisor eliminará un fallo de sonido.

• Con el control remoto: Mantén presionada la tecla de encendido hasta que el televisor se apague y luego se vuelva a encender.
• Sin el control remoto: Con el televisor encendido, desenchúfalo durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Después, enciéndelo de nuevo.

En cualquier caso, comprueba el sonido y mira si el problema se ha solucionado.

A veces, la razón por la que no puedes subir el volumen no es un problema con el televisor, sino un control remoto roto. ¡Ahora tienes un nuevo problema!

Comprueba las baterías del control remoto.

• ¿Están instaladas correctamente?
  • A veces, las baterías se colocan mal al volver a ponerlas si se caen tras una caída del control remoto.
  • Pueden soltarse (como cuando falta la tapa de las baterías), así que empújalas y gíralas en su lugar para asegurarte de que los terminales tengan un buen contacto.
  • Comprueba si hay fugas o corrosión en las baterías. Esto puede ocurrir si el televisor no se usa con frecuencia, por lo que nadie se da cuenta de que el control remoto falla.
• ¿Están agotadas? (Compruébalo con unas baterías nuevas). Si todo funciona, lo has conseguido.
• ¿Hay presencia de corrosión?
  • Si hay algún tipo de cristalización de aspecto salino alrededor de una o ambas baterías, retira con cuidado y limpia cualquier corrosión que puedas ver con alcohol isopropílico.
  • Si el control remoto sigue sin funcionar, es probable que la corrosión esté afectando a la placa de circuito. Puedes intentar desmontar y limpiar la corrosión de la placa con más alcohol isopropílico y un cepillo suave.
• ¿Sigues sin tener éxito? Pasa al siguiente paso.

Un cable HDMI defectuoso podría estar estropeando el audio. Un cable HDMI en mal estado también puede comprometer el video, pero ocurre lo suficiente solo con el audio como para que valga la pena comprobarlo.

• Primero, comprueba las conexiones y vuelve a insertarlas con cuidado en ambos extremos.
• Si eso no funciona y tienes otro dispositivo disponible con un puerto HDMI, como una computadora, usa ese mismo cable para conectar un monitor a la computadora.
• Mira si obtienes sonido o si el cable funciona correctamente en esa nueva configuración.
• Si funciona, sabrás que el cable está bien. Pasa al siguiente paso.
• Si no funciona, sustituye el cable. Pruébalo para confirmarlo.

Ocasionalmente, un fallo de sonido puede ser el resultado de un software dañado o una actualización corrupta. Es un proceso relativamente sencillo realizar una actualización (y, de todos modos, es lo que recomienda Samsung), así que no está de más intentarlo. Tu manual del usuario te mostrará cómo hacerlo para tu modelo específico, y es posible que tu televisor también lo haga automáticamente. Prueba el sonido después de la actualización. Si funciona, ya está todo listo.

En algunos casos, el sonido de un dispositivo puede estar conectado a un puerto incorrecto, de modo que la señal de video va a un lugar y el audio al puerto equivocado. El HDMI lleva su propia señal de audio, por lo que esto básicamente no se aplica a un televisor conectado mediante HDMI.

• Comprueba que la entrada de video y la entrada de audio vayan al mismo puerto de entrada, como Video de Fuente 1 y Audio de Fuente 1. Si está bien, pasa a la siguiente causa.

Si los pasos anteriores no han funcionado, hay un restablecimiento de fábrica que puedes realizar y que devuelve el televisor a los ajustes de fábrica, pero borrará todos tus datos almacenados a menos que los respaldes. Este es probablemente un procedimiento de último recurso hasta que hayas comprobado algunos problemas de hardware.

Hay dos formas de hacer esto:

• Una es ir a Ajustes y elegir Restablecer.
• Otra puede ser ir a Asistencia y elegir Autodiagnóstico, y luego elegir Restablecer.

Tu manual del usuario también tendrá información sobre cómo hacer esto para tu modelo específico.

Aquí tienes un enlace que muestra cómo realizar un restablecimiento si tu control remoto está roto o se ha perdido.

Quizás tus altavoces hayan fallado y necesiten ser sustituidos.

• A menudo puedes realizar una "prueba de toque" a un altavoz con una batería de 9 voltios, viendo si el altavoz hace ruido cuando los cables de entrada se conectan momentáneamente a la batería.
• Alternativamente, puedes comprobar los terminales del altavoz con un multímetro para ver si hay falta de continuidad o un cortocircuito.
• Si los altavoces parecen estar operativos, puede ser tu placa madre; sustitúyela.