Resolución de Problemas del Samsung SmartThings Hub

Mi hub no muestra ninguna señal de que se haya encendido y no puedo verlo en la aplicación SmartThings.

Si tu fuente de alimentación es ineficiente, podría deberse a un enchufe defectuoso o a un corte de energía. Intenta conectar otro dispositivo para ver si recibe alimentación. Si tienes un Hub v1, debe estar conectado a una fuente de alimentación permanente y a una conexión a internet en todo momento para funcionar. El Hub v2 podrá realizar algunas automatizaciones preconfiguradas siempre que las baterías de respaldo estén instaladas (4 baterías AA).

Si sospechas que el conector de alimentación está defectuoso, intenta encender el dispositivo usando solo las baterías de respaldo. Si el dispositivo funciona con las baterías pero no solo cuando está enchufado, podría significar que necesitas comprar un nuevo conector de alimentación. Si nada de esto es el problema, el puerto de alimentación podría ser el causante; consulta la guía Sustitución del Puerto de Alimentación.

Una placa madre defectuosa podría ser la causa de que el dispositivo no encienda. Considera sustituir la placa madre como una alternativa más económica y menos derrochadora que desechar el dispositivo. Para ver una guía de reparación de una placa madre defectuosa, consulta Sustitución de la Placa Madre del Samsung SmartThings Hub

Mi hub se conecta a los periféricos, pero no puede conectarse a internet.

Si hay un fallo al conectarte después de iniciar sesión, es posible que se hayan introducido credenciales incorrectas. Esto significa que tu nombre de usuario o contraseña se introdujeron con un error, o que se ha seleccionado la red WiFi equivocada. Intenta introducir de nuevo el nombre de usuario/contraseña o asegúrate de seleccionar la red WiFi correcta.

Si tu router no responde, es posible que debas reiniciar el módem y el router. Para hacerlo, desenchufa el cable del módem y del router. Luego, espera al menos 30 segundos. Después, vuelve a enchufar el módem/router y verifica que tienes conexión a internet. Esto debería reiniciar el router y ahora deberías poder acceder a internet.

Si estás demasiado lejos del router, no podrás recibir señal. Asegúrate de estar dentro del alcance del router moviendo el dispositivo más cerca de él, o moviendo el router a una habitación más cercana al dispositivo.

Si tu firmware no está actualizado, la conectividad a internet puede volverse extremadamente lenta, haciendo imposible usar dispositivos que requieran conexión a internet. Esto se puede resolver realizando una actualización de firmware. Cada router es diferente, pero normalmente siguen los mismos pasos. Primero, inicia sesión en la consola administrativa de tu router. Luego, localiza la sección de actualización de firmware. Por último, descarga e instala la actualización de firmware proporcionada, asegurándote de descargarla desde un sitio confiable.

Mi hub se conecta a los periféricos y a mi red WiFi, pero no puede conectarse mediante un cable Ethernet.

Si tienes un cable Ethernet defectuoso, es posible que debas conectarlo a otro dispositivo para probar su funcionalidad. Si no hay respuesta del otro dispositivo, es posible que debas comprar otro cable Ethernet.

Si tu puerto Ethernet no permite la conectividad, es posible que el puerto esté dañado o no funcione. Es posible que debas usar otro cable Ethernet para probar el puerto y descartar que el cable sea el problema. Consulta la guía Sustitución del Puerto Ethernet para realizar la sustitución.

No puedo conectarme a ningún sensor u otro dispositivo periférico.

Antes de intentar solucionar otros problemas, asegúrate de que tu hub esté conectado a internet y haya recibido la última actualización de firmware.

Si los periféricos vinculados de forma inalámbrica no logran conectarse o experimentas problemas de conexión intermitentes, puede que tus dispositivos estén demasiado lejos del hub. Dependiendo de la construcción de tu hogar, puedes esperar un alcance interior máximo de unos 15 metros entre dispositivos ZigBee y unos 30 metros entre dispositivos Z-Wave. Para descartar otros problemas, coloca el dispositivo que tiene problemas en la misma habitación que el hub e intenta vincularlo de nuevo. Si el dispositivo se vincula bien cerca del hub pero no en su ubicación prevista, considera comprar un repetidor o cambiar de lugar otro dispositivo entre el hub y el periférico más lejano.

Si tu hub se desconecta de los periféricos al azar o pierde la conexión cuando se añade un nuevo dispositivo a la red, es posible que tengas una red mal enrutada. Inicia una reparación de red Z-Wave desde tu aplicación SmartThings y/o vincula manualmente cada dispositivo empezando por los más cercanos al hub.

He conectado un dispositivo externo a uno de los puertos USB de mi hub, pero parece que no recibe alimentación.

Los puertos USB del Samsung SmartThings Hub proporcionan 5 voltios de potencia, pero no pueden suministrar mucho amperaje. Si un dispositivo funciona bien conectado a una fuente de alimentación externa (hub USB con alimentación propia o adaptador de pared) pero no cuando se conecta vía USB a tu SmartThings Hub, es probable que requiera más potencia de la que el hub puede suministrar.

Si sabes que un dispositivo no requiere más potencia de la que el hub puede suministrar, inspecciona tu cable USB en busca de daños. Incluso si no hay daños visibles, intenta usar un cable USB diferente (idealmente uno que sepas que funciona).

Si parece que no hay salida de alimentación desde uno o más puertos USB y/o el puerto está suelto o dañado, es posible reparar el puerto. Consulta la guía Sustitución del Puerto USB para obtener más información.

Se fue la luz y he perdido todos los ajustes de mi hub.

El compartimento de baterías AA en la base del hub sirve para conservar los detalles de configuración en caso de pérdida de energía. Si desenchufas/pierdes la energía del hub y se reinicia, asegúrate de que las baterías estén presentes en el compartimento y completamente cargadas. Si tienes problemas para sustituir las baterías, consulta la guía Sustitución de Baterías.