Resolución de Problemas del Samsung Gear 2 Neo

'Has intentado encenderlo, pero nada parece funcionar'. Estas son las posibles causas que podrían llevar a esta situación.

Para comprobar si se trata solo de un problema de batería, sigue estas instrucciones:

• Primero intenta cargar el reloj; es posible que la batería no tenga carga.

• Si cargar el reloj no funcionó, puede ser un problema interno, que podría ser uno de los siguientes:

- Batería defectuosa

- Conexión interna defectuosa

• En cualquier caso, la guía para comprobar esto se puede encontrar aquí: Sustitución de la batería del Samsung Gear 2 Neo.

• Hay algunos casos en los que la batería no es el problema y lo único que falla en el dispositivo es la pantalla. Para consultar una guía de resolución de problemas para comprobar la pantalla, revisa 'Problemas de pantalla'.

Si la batería y la pantalla no tienen problemas, es posible que debas sustituir la placa madre. Sigue las instrucciones de sustitución de la placa madre aquí: Sustitución de la placa madre del Samsung Gear 2 Neo.

En la mayoría de los casos, esto se debe a que hay demasiadas aplicaciones en ejecución. Aquí tienes algunas causas posibles de por qué podría estar sucediendo esto:

• Primero intenta cerrar algunas aplicaciones; es posible que la memoria RAM esté totalmente ocupada y deba liberarse.

• Si sigue teniendo problemas o si no puedes cerrarlas debido a que el dispositivo se congela, intenta apagar el reloj manualmente. Mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague por completo. Esto suele tardar entre 4 y 6 segundos.

• Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, tendrás que restablecer el dispositivo. Si puedes hacer una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo, hazla; no podrás recuperar los datos después de un restablecimiento manual. Para restablecer el Gear 2 Neo, sigue las instrucciones a continuación:

- Mientras estás en el menú principal, desliza y ve a 'Ajustes' (Settings).

- Desplázate hacia abajo hasta que veas la opción que dice 'Restablecer Gear' (Reset Gear).

- Espera a que el proceso se complete; una vez terminado, el reloj se restablecerá a como estaba el día que lo compraste. Se te pedirá que descargues la última versión de la aplicación 'Gear Manager'. Hazlo para asegurarte de que tu dispositivo esté siempre actualizado.

• Si el dispositivo sigue sin funcionar correctamente, tendrás que sustituir la memoria RAM o la placa madre. Para hacerlo, sigue esta guía aquí: Sustitución de la placa madre del Samsung Gear 2 Neo.

'Has intentado encenderlo, pero nada parece funcionar'.

Este podría ser solo un problema común de la pantalla, así que para asegurarte de que no sea nada grave, sigue los pasos a continuación para cualquiera de estas posibles causas:

• Limpia la pantalla; es posible que tenga demasiadas manchas y necesite una limpieza.

• Si eso no funcionó, comprueba si el software tiene las actualizaciones más recientes.

• Si nada de esto es el problema, inspecciona la pantalla en busca de roturas o arañazos. Si los hay, será necesario sustituirla. Para ello, ve aquí: Sustitución de la pantalla del Samsung Gear 2 Neo.

Si tu pantalla está descolorida, presenta problemas notables que la limpieza no soluciona, o si está rota en general sin otra solución —como un restablecimiento—, será necesario sustituirla. Para ello, consulta nuestra guía aquí: Sustitución de la pantalla del Samsung Gear 2 Neo.

Si tu Gear 2 Neo no se conecta a otros dispositivos mediante Bluetooth, estas son algunas causas posibles.

Desde la pantalla de inicio, desliza el dedo hacia la izquierda para acceder a los ajustes. Selecciona los ajustes de Bluetooth en el reloj. Inicia el emparejamiento y completa el proceso de emparejamiento en el otro dispositivo al que te vas a conectar.

Actualiza a la última versión de la aplicación Gear Manager en el reloj:

• Inicia Samsung Gear Manager en tu dispositivo.

• Selecciona tu reloj inteligente Samsung Gear 2 Neo.

• Selecciona Actualización de software y actualiza tu dispositivo.

• Asegúrate de que los dispositivos que intentas conectar estén a menos de 10 metros (30 pies) de distancia el uno del otro.

• Las paredes pueden causar problemas de conectividad, así que reduce la distancia entre los dispositivos.

'¿Tu altavoz tiene algún problema?'

• Si el dispositivo se ha humedecido, colócalo en arroz crudo durante toda la noche.

• Si el dispositivo no reconoce tu voz, limpia el altavoz/micrófono con una toalla de papel y alcohol isopropílico.

• Si nada de esto ayuda a resolver el problema, sigue estas instrucciones de sustitución aquí: Sustitución del altavoz del Samsung Gear 2 Neo.

Si tu botón de inicio está atascado, roto o tiene otros problemas, tendrás que seguir esta guía de sustitución: Sustitución del botón de inicio del Samsung Gear 2 Neo.